Khoa học - Công nghệ

Nhằm giảm thiểu bất tiện cho người dùng khi phải vận chuyển các thiết bị gia dụng cồng kềnh đi bảo dưỡng, Xiaomi Việt Nam chính thức triển khai dịch vụ sửa chữa tại nhà dành riêng cho dòng sản phẩm Robot Vacuum 6 Series. Chương trình được áp dụng tại hai khu vực đô thị lớn là Hà Nội và TP.HCM từ ngày 27/08/2026 cho đến khi hết thời hạn bảo hành của sản phẩm.

Phạm vi áp dụng và các dòng thiết bị hỗ trợ

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật tận nơi được áp dụng cho toàn bộ khách hàng tại Việt Nam sở hữu thiết bị thuộc thế hệ robot hút bụi mới thông qua các kênh phân phối ủy quyền chính thức từ Xiaomi. Đội ngũ kỹ thuật viên ủy quyền sẽ trực tiếp đến địa chỉ đăng ký của người dùng để tiến hành kiểm tra, chẩn đoán và khắc phục sự cố kỹ thuật.

Dịch vụ được vận hành trực tiếp bởi Xiaomi hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ được hãng ủy quyền. Căn cứ theo địa bàn và tình trạng lỗi thực tế, hệ thống sẽ điều phối kỹ thuật viên chuyên trách mang theo trang thiết bị phù hợp đến tận nhà xử lý.

Quy trình phân loại và xử lý kỹ thuật theo hai cấp độ

Để tối ưu thời gian xử lý và đảm bảo chất lượng vận hành của thiết bị, quy trình kỹ thuật tại chỗ được chia thành hai cấp độ cụ thể dựa trên mức độ phức tạp của phần cứng và phần mềm:

• Cấp độ 1 – Khắc phục trực tiếp tại nhà: Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi vận hành, hỗ trợ thiết lập kết nối ứng dụng Mi Home, khôi phục cài đặt gốc và xử lý các lỗi phần mềm. Ngoài ra, các thao tác thay thế phụ kiện cơ bản như bộ sạc, hộp chứa bụi, giẻ lau cũng được thực hiện ngay tại chỗ nếu có sẵn linh kiện tương thích.
• Cấp độ 2 – Điều chuyển về trung tâm dịch vụ: Áp dụng đối với các lỗi nghiêm trọng đòi hỏi công cụ chuyên dụng hoặc điều kiện phòng kỹ thuật tiêu chuẩn. Các trường hợp can thiệp sâu vào bo mạch chủ (mainboard), cảm biến radar định vị hoặc linh kiện không thể thay thế an toàn tại nhà sẽ được biên nhận chuyển về trung tâm để xử lý theo quy trình chuẩn.

Chính sách chi phí và thông tin liên hệ dịch vụ

Về mặt chi phí, những thiết bị còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ và đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách của hãng sẽ được miễn phí hoàn toàn, bao gồm tiền công sửa chữa, chi phí linh kiện và phí di chuyển của kỹ thuật viên.

Đối với các trường hợp hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do tác động vật lý, vào nước hoặc can thiệp trái phép, trung tâm sẽ tiến hành kiểm tra và gửi bảng báo giá chi tiết gồm linh kiện kèm nhân công. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng thuận và xác nhận thanh toán từ phía khách hàng.

Người dùng có thể đặt lịch hẹn hoặc yêu cầu hỗ trợ qua tổng đài miễn cước 1800400410 hoặc thư điện tử service.vn@support.mi.com. Khung giờ tiếp nhận dịch vụ diễn ra từ 9:00 đến 20:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần (trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định).

Vũ Sơn