Apple Store tại Thượng Hải (Trung Quốc). Ảnh: Bloomberg
Trang Bloomberg đưa tin Apple có kế hoạch mở rộng chuỗi bán lẻ tại Trung Quốc và một số thị trường khác của châu Á, trong khi các cửa hàng ở Mỹ và châu Âu sẽ được làm mới.
Dự kiến đến năm 2027, Táo khuyết có thể mở 15 cửa hàng mới tại châu Á - Thái Bình Dương, 5 tại châu Âu và Trung Đông, 4 tại Mỹ và Canada. Trong số này không có cửa hàng nào tại Việt Nam.
Hãng cũng lên kế hoạch di dời hoặc làm mới 6 cửa hàng tại châu Á, 9 ở châu Âu và 13 tại Bắc Mỹ. Tổng cộng, 53 cửa hàng Apple sẽ được khai trương, di dời hoặc đại tu trong 4 năm tiếp theo.
Cửa hàng đầu tiên tại Malaysia
Động thái của Apple nhằm mang đến “sức sống” mới cho các cửa hàng sau 22 năm. Chuỗi bán lẻ Táo khuyết phải đối mặt khó khăn do đại dịch, dịch vụ khách hàng và bất ổn lao động trong những năm gần đây.
Apple muốn xây dựng thương hiệu tại các thị trường mới nổi như Ấn Độ, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn ở Mỹ và châu Âu.
Nguồn tin nhấn mạnh một số cửa hàng đáng chú ý trong kế hoạch của Apple gồm 3 cửa hàng tại Ấn Độ, cửa hàng đầu tiên ở Malaysia và đại tu một cửa hàng tại Paris (Pháp).
Hãng cũng dự kiến mở cửa hàng mới tại nhà ga Battersea, London (Anh) và Jing"an Temple Plaza, Thượng Hải (Trung Quốc).
Kế hoạch mở rộng và đại tu cửa hàng của Apple trên thế giới đến năm 2027. Ảnh: Bloomberg
Những địa điểm và thời gian hoạt động vẫn trong giai đoạn đề xuất, đồng nghĩa mọi thứ có thể thay đổi trong tương lai. Tuy nhiên, hầu hết cửa hàng trong danh sách đã chốt địa điểm xây dựng.
Apple hiện có hơn 520 cửa hàng tại 26 quốc gia, hơn 50% nằm ở Mỹ. Các cửa hàng nổi tiếng với diện tích rộng, chú trọng vào xây dựng thương hiệu thay vì bán hàng. Tuy nhiên, đây vẫn là địa điểm được khách tìm đến để mua sản phẩm sớm, gửi bảo hành hoặc tham gia các buổi workshop hướng dẫn sử dụng.
Hoạt động bán lẻ của Apple được do bà Deirdre O’Brien, Phó chủ tịch cấp cao mảng Bán lẻ giám sát. Ngoài ra, việc xây dựng và bảo trì cửa hàng do Kristina Raspe, Giám đốc phụ trách Bất động sản và Cơ sở vật chất Toàn cầu, phụ trách.
Trung Quốc vẫn là trọng điểm
Theo tài liệu nội bộ, Apple vận hành 4 loại cửa hàng: Apple Store tiêu chuẩn nằm trong trung tâm thương mại (TTTM), Apple Store+ có thể trong TTTM hoặc ngoài trời, cửa hàng “flagship” tại các khu vực trọng điểm với thiết kế riêng, và cửa hàng “flagship+” với diện tích lớn, chi phí vận hành cao nhất.
Các cửa hàng tiêu chuẩn có doanh thu hơn 40 triệu USD/năm, trong khi Apple Store+ mang về hơn 45 triệu USD. Những cửa hàng flagship thu hơn 75 triệu USD, trong khi với flagship+ là hơn 100 triệu USD/năm.
Trọng tâm mở rộng cửa hàng của Apple nằm tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, với 21 địa điểm mới hoặc đại tu đến năm 2027.
Thị trường này tạo ra 130 tỷ USD doanh thu cho Apple vào năm 2022, các quốc gia như Ấn Độ nằm trong danh sách mới nổi.
Cuối năm nay, Apple sẽ mở cửa hàng trong TTTM mới tại Ôn Châu (Trung Quốc), nâng cấp cửa hàng tại Ninjing East, Thượng Hải.
Hãng cũng dự tính mở 2 cửa hàng tại Hàn Quốc, nâng số Apple Store ở quê hương của Samsung lên 7.
Đến năm 2024, Táo khuyết dự tính mở cửa hàng đầu tiên tại Kuala Lumpur (Malaysia).
Apple Store tại Mumbai (Ấn Độ) mới khai trương vào tháng 4. Ảnh: Bloomberg
Ở Thượng Hải, hãng có thể khai trương cửa hàng mới trong Jing An Temple Plaza, đại tu một địa điểm tại Thượng Hải, và mở cửa hàng đầu tiên ở Phật Sơn.
Trung Quốc chiếm 9/21 cửa hàng dự kiến được mở mới và đại tu tại châu Á - Thái Bình Dương. Dù mối quan hệ Mỹ - Trung ngày càng xấu, Apple vẫn phụ thuộc nhiều vào đất nước tỷ dân.
Hồi đầu năm, CEO Tim Cook đã đến thăm Trung Quốc, nhấn mạnh mối hợp tác chặt chẽ giữa 2 bên.
Nâng cấp trải nghiệm tại Mỹ và châu Âu
Tại châu Âu, Apple có kế hoạch mở cửa hàng mới tại Battersea, London (Anh) ngay trong tháng 6, tiếp theo là cửa hàng tại TTTM La Vaguada, Madrid (Tây Ban Nha) và di chuyển một cửa hàng ở Anh.
Trong năm ngoái, thị trường châu Âu mang về hơn 95 tỷ USD cho Apple, tương đương 1/4 tổng doanh thu. Vương quốc Anh là thị trường bán lẻ lớn thứ 3 với khoảng 40 cửa hàng.
Theo Bloomberg , các cửa hàng thuộc diện đại tu hoặc di dời hầu hết đã lỗi thời. Diện tích của chúng đa số nhỏ hơn cửa hàng khác, thiếu khu vực lấy hàng hoặc không gian tổ chức workshop. Phong cách thiết kế của Apple cũng thay đổi sau nhiều năm, từ điểm nhấn kim loại sang gỗ.
Trải nghiệm mua hàng cũng là tiêu chí Apple muốn thay đổi. Những năm gần đây, khách hàng và nhân viên Apple Store thường xuyên phàn nàn về chất lượng dịch vụ, chính sách làm việc và lương thưởng.
Tại Mỹ và nhiều nước khác, chiến dịch vận động thành lập công đoàn cũng khiến công ty đau đầu.
Trong năm tới, Apple có kế hoạch di dời 4 cửa hàng tại Anh, một ở Pháp, và mở cửa hàng thứ 4 tại Thụy Điển. Đến 2025, hãng dự tính mở cửa hàng thứ 5 tại UAE, nằm ở Al Ain, Abu Dhabi.
Tại Mỹ và Canada, Apple tập trung đại tu và di dời cửa hàng thay vì mở mới. Trong số 18 cửa hàng, sẽ có 13 địa điểm được di dời và một nơi đại tu. Trong số đó, cửa hàng tại TTTM Birkdale Village, Bắc Carolina sẽ thay cho địa điểm tại Charlotte, đã đột ngột đóng cửa vào tháng 3 sau hàng loạt vụ xả súng.
