Khoa học - Công nghệ

Để mang đến sự an tâm tối đa cho người dùng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, Roborock đã cập nhật chính sách bảo hành cho các mẫu robot hút bụi với quy trình rõ ràng, nhanh chóng và ngày càng được tối ưu. Những thay đổi mới nhất năm 2026 không chỉ kéo dài thời gian bảo vệ thiết bị mà còn đơn giản hóa thủ tục tiếp nhận kỹ thuật.

Cơ chế đổi mới 1-đổi-1 và thời hạn bảo hành linh hoạt

Điểm nhấn đáng chú ý trong chính sách năm 2026 là ưu đãi đổi mới dành cho khách hàng. Cụ thể, các robot hút bụi Roborock được mua từ ngày 29/4/2026 sẽ được áp dụng chính sách đổi mới 1:1 trong 21 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Điều kiện áp dụng là sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ hộp, không bị rách, chắp nối hay tẩy xóa thông tin.

Sau thời gian đổi mới, thiết bị sẽ chuyển sang chế độ bảo hành sửa chữa và thay thế linh kiện với các mốc thời gian cụ thể như sau:

Đáng chú ý, thời gian xử lý phản hồi đối với máy đổi mới tối đa là 3 ngày làm việc. Đối với các trường hợp sửa chữa bảo hành thông thường, thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc.

Hệ thống trung tâm bảo hành Roborock trên toàn quốc

Người dùng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến các trung tâm bảo hành (TTBH) tại các thành phố lớn để được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp. Lưu ý, cấp hành chính quận/huyện đã được loại bỏ theo quy định mới, dưới đây là địa chỉ chi tiết:

• TP. Hà Nội:
  • Số 19 Thái Hà, Phường Trung Liệt. (Làm việc: 08:00 - 21:00, T2 - CN). SĐT: 024.7301.3019
  • Roborock Flagship Store: Tầng 4, 193+195 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ. (Làm việc: 08:30 - 17:30, nghỉ CN). SĐT: 028.7300.2603
• TP. Hồ Chí Minh:
  • Số 136 Nguyễn Thái Học, Phường Phạm Ngũ Lão. (Làm việc: 08:00 - 21:00, T2 - CN). SĐT: 028.7101.0136
  • Roborock Flagship Store: Tầng 3, Lô B5-B6, Đ. Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng. (Làm việc: 08:30 - 17:30, nghỉ CN). SĐT: 028.7305.2368
• TP. Đà Nẵng:
  • RICCO Tower, 363 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung. (Làm việc: 08:30 - 17:30, nghỉ CN). SĐT: 023.6730.8889

Quy trình 5 bước tiếp nhận và xử lý bảo hành chuyên nghiệp

Để tối ưu hóa trải nghiệm, Roborock triển khai quy trình vận chuyển và sửa chữa khép kín, hỗ trợ người dùng từ xa một cách hiệu quả.

Bước 1: Liên hệ và kiểm tra ban đầu. Người dùng liên hệ qua kênh bán hàng hoặc Hotline CSKH 1900 633353 để được hướng dẫn sơ bộ và kiểm tra tình trạng bảo hành của máy.

Bước 2: Đăng ký đơn vị vận chuyển. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của Nhất Tín Logistics hoặc J&T Express. Khi tạo đơn, hãy chọn người nhận là TTBH gần nhất và chọn mục "Người nhận thanh toán" để được miễn phí cước vận chuyển.

Bước 3: Đóng gói và gửi hàng. Ghi đầy đủ thông tin gồm Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ và Tình trạng máy vào giấy ghi chú dán trên thùng hàng. Sau đó, cung cấp mã vận đơn cho Hotline TTBH để hệ thống ghi nhận.

Bước 4: Kiểm định và sửa chữa. TTBH sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu trong phạm vi bảo hành, máy được sửa chữa miễn phí. Trường hợp ngoài bảo hành, khách hàng sẽ được báo phí; nếu không đồng ý sửa chữa, khách hàng chỉ cần thanh toán chi phí vận chuyển ngược lại.

Bước 5: Hoàn trả sản phẩm. Sau khi hoàn thiện sửa chữa và kiểm định chất lượng, sản phẩm sẽ được đóng gói và vận chuyển về tận địa chỉ của khách hàng.

Bảo Long