Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý bán lẻ đồng hồ đeo tay chính hãng 100%, cao cấp - Uy tín từ 1991. Sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp này đã được chứng minh bằng sự hài lòng, phản hồi thật và điểm số cụ thể. Chính điều này tạo ra một loại “chứng nhận vô hình”: Chứng nhận từ cộng đồng người đã trải nghiệm.
96% khách hàng hài lòng sau mua sắm
Tại Đồng Hồ Hải Triều, chỉ số NPS (Net Promoter Score) được sử dụng như một công cụ đo lường mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Đây là phương pháp do Fred Reichheld đề xuất lần đầu trên Harvard Business Review vào năm 2003, và đã trở thành tiêu chuẩn đánh giá trải nghiệm khách hàng được các tập đoàn lớn như Apple, Amazon và Starbucks tin dùng.
Theo kết quả khảo sát nội bộ về NPS (Net Promoter Score) được Hải Triều công bố vào cuối năm 2024, có đến 96% khách hàng sẵn sàng giới thiệu Hải Triều cho người thân, bạn bè sau khi trải nghiệm mua sắm.
NPS là chỉ số rất khó đạt điểm cao trong ngành bán lẻ. Vì chỉ cần một sai sót nhỏ trong đóng gói, giao hàng, tư vấn... cũng có thể làm khách hàng “trừ điểm”.
Với chỉ số này, Hải Triều đã bước qua vùng “hài lòng tạm chấp nhận” và tiến vào vùng “trung thành thương hiệu”. Tức là khách hàng không chỉ hài lòng, mà còn chủ động trở thành đại sứ truyền miệng.
Chính sự truyền miệng đó đã góp phần tạo nên hệ sinh thái khách hàng trung thành mà Hải Triều không cần phải chi quá nhiều vào quảng cáo.
Vậy Hải Triều chứng minh họ bán đồng hồ thật giữa thị trường "trăm người bán" ra sao?
95/100 điểm CSAT khách hàng hài lòng ngay tại thời điểm mua
Nếu NPS đo mức độ trung thành sau trải nghiệm, thì CSAT (Customer Satisfaction Score) đo ngay tại thời điểm khách hàng vừa mua xong. Hài lòng sau mua sắm là một chuyện. Nhưng để hài lòng ngay tại thời điểm vừa mua là điều khó hơn nhiều.
Hải Triều đạt 95/100 điểm - một mức điểm rất cao trong ngành bán lẻ hàng cao cấp. Điều này cho thấy họ đã làm tốt ngay từ những điều tưởng chừng đơn giản:
Tư vấn đúng nhu cầu, không ép mua, không chốt sale
Hóa đơn đỏ minh bạch – đặc biệt quan trọng với hàng chính hãng
Chính sách bảo hành tại hãng toàn quốc và bảo hành riêng tại Hải Triều
Đặc biệt, đồng hồ là mặt hàng dễ gặp rủi ro sau mua như vô nước, sai size, cần thay dây... thì một thương hiệu dám đồng hành lâu dài với khách là một điểm cộng cực lớn.
Chuyện thật từ khách thật: “Tôi chọn Hải Triều vì sự tử tế”
"Tôi từng mua một chiếc đồng hồ 'giá hời' từ một website trông rất uy tín. Chỉ vài tháng sau, nó ngừng chạy. Mang đi kiểm tra, tôi mới biết: đó là hàng nhái." - Anh Vinh (Quận 7, TPHCM), giờ là khách hàng trung thành của Hải Triều.
Anh Trần Quốc Việt (38 tuổi, giám đốc công ty xây dựng tại Đồng Nai) đã sở hữu 6 chiếc đồng hồ từ Hải Triều trong 8 năm qua. Anh chia sẻ: “Tôi biết có những chỗ bán rẻ hơn 300, 400 ngàn. Nhưng tôi không cần rẻ, tôi cần chất lượng. Tôi cần một nơi khi đồng hồ bị trầy, bị chậm giờ sau 2 năm sử dụng, họ vẫn hỗ trợ không né tránh. Hải Triều là nơi làm được điều đó.”
Anh Nam Quyền (30 tuổi, nhân viên của một công ty tài chính tại HCM): “Tôi không rành đồng hồ, nhưng lần đầu đến Hải Triều thì ấn tượng ngay. Nhân viên không chốt sale hay đốc thúc tôi mua hàng, mà chỉ hỏi thăm tôi cần dùng đồng hồ cho dịp gì, có hay tiếp xúc với nước không, thích mặt to hay vừa tay… Sau đó họ giới thiệu cho tôi 3 mẫu phù hợp. Mua về xài mấy năm chưa hỏng gì, rồi tôi quay lại mua cái thứ hai, thứ ba… Giờ thì ai hỏi, tôi đều giới thiệu tới Hải Triều, không cần suy nghĩ.”
Điều khiến khách hàng như anh Quyền quay lại không nằm ở sản phẩm hay giá bán mà nằm ở sự cam kết. Khi thị trường có thể “đánh lừa” bằng khuyến mãi, chính sự tử tế bền bỉ mới giữ được lòng người.
Hàng trăm feedback chân thực mỗi ngày
Chỉ cần truy cập website chính thức của Đồng Hồ Hải Triều hoặc fanpage Facebook với gần 400 nghìn lượt theo dõi, bạn sẽ thấy hàng loạt bình luận, đánh giá tích cực từ khách hàng sau khi nhận đồng hồ.
Một điểm thú vị ở Hải Triều đó là họ không ngần ngại công khai feedback từ khách hàng trên mọi nền tảng, kể cả những góp ý tiêu cực. Trên Google Maps, nhiều chi nhánh Hải Triều đạt điểm trung bình từ 4.7–4.9/5 sau hàng ngàn đánh giá. Một số bình luận tiêu biểu:
“Mua đồng hồ lần đầu, không biết gì nhưng được tư vấn kỹ, rất dễ hiểu.”
“Ship nhanh, đóng gói chắc chắn, có sẵn hóa đơn đỏ.”
“Phục vụ nhẹ nhàng nhiệt tình lịch sự, đồng hồ có bảo hành chính hãng.”
Khi đứng giữa thị trường có trăm người bán, chưa biết ai là thật, hãy tin vào những người đã mua rồi. Tiếng nói từ người tiêu dùng chính là chứng nhận mạnh mẽ nhất cho một thương hiệu tử tế.
Không có feedback giả nào giữ được lòng tin suốt 30 năm. Và Đồng Hồ Hải Triều đã làm được điều đó!
Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com
Hotline: 1900 6777.
