Dù tuyến tránh quốc lộ 19 chưa được đưa vào khai thác, tài xế Nguyễn Cảnh Hạ Long vẫn điều khiển xe khách lưu thông vào và gặp nạn. Công an đã tạm giữ hình sự tài xế này.
Khi đến phường Hội Phú, Gia Lai, xe khách bất ngờ mất lái rồi lật nghiêng vào lề đường bên phải theo hướng di chuyển. Thời điểm xảy ra tai nạn, trên xe có 33 hành khách.