Vậy FBA là gì và Fulfillment có vai trò như thế nào? Bài viết sau đây sẽ giải đáp chi tiết và giúp bạn hiểu rõ cách dịch vụ này tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
FBA hỗ trợ doanh nghiệp trong trải nghiệm người dùng
FBA là gì? Trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay, đặc biệt là trên Amazon, dịch vụ Fulfillment đã trở thành một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) là một dịch vụ hỗ trợ người bán hàng lưu kho sản phẩm tại các kho của Amazon. Khi có đơn hàng, Amazon sẽ tự động xử lý việc lấy hàng, đóng gói và vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
Amazon FBA không chỉ giúp quản lý kho bãi và giao nhận, mà còn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm cả việc giải quyết các đơn hàng trả lại. Tận dụng hệ thống phân phối và dịch vụ vận chuyển của Amazon, các doanh nghiệp có thể tiếp cận được đối tượng khách hàng rộng lớn, trong đó có những khách hàng ưu tiên Amazon Prime.
Dưới đây là quy trình 5 bước đơn giản của dịch vụ Amazon FBA:
● Bước 1: Đăng ký tài khoản Amazon FBA: Doanh nghiệp cần đăng ký dịch vụ FBA thông qua tài khoản người bán của mình trên Amazon.
● Bước 2: Gửi sản phẩm đến kho của Amazon: Sau khi đăng ký thành công, người bán sẽ tạo lô hàng và gửi sản phẩm tới kho của Amazon. Từ đây, Amazon sẽ đảm nhận nhiệm vụ lưu trữ và quản lý hàng hóa.
● Bước 3: Đăng tải sản phẩm lên nền tảng Amazon: Các sản phẩm sẽ được đưa lên cửa hàng trực tuyến của Amazon để người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm.
● Bước 4: Quản lý đóng gói và vận chuyển: Khi có đơn đặt hàng, Amazon sẽ tự động đóng gói sản phẩm và gửi đến khách hàng.
● Bước 5: Hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề: Amazon thay mặt người bán để hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý các trường hợp trả hàng.
Theo Amazon, chi phí vận chuyển qua dịch vụ FBA có mức giá hợp lý, dao động khoảng 32%, và có thể lên tới hơn 72% cho các đơn hàng yêu cầu giao trong vòng hai ngày. Dịch vụ Amazon FBA Fulfillment giúp người bán giảm thiểu chi phí liên quan đến lưu kho, vận chuyển và chăm sóc khách hàng, mang lại một giải pháp tiết kiệm hiệu quả cho các doanh nghiệp. Vì vậy, đây là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mong muốn tối ưu hóa chi phí vận hành.
Dịch vụ đa kênh fulfillment giúp nâng cấp dịch vụ khách hàng toàn diện
Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và nhu cầu mua sắm ngày càng cao của người tiêu dùng, việc cung cấp một dịch vụ giao hàng nhanh chóng, chính xác và thuận tiện là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Vậy những lợi ích đem đến cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ đa kênh fulfillment là gì?
Người bán giao hàng đúng hẹn và đảm bảo chất lượng là yếu tố quan trọng khiến người mua cảm thấy hài lòng. Tuy nhiên, không phải lúc nào người bán cũng có thể đảm bảo điều này. Vì vậy, dịch vụ Fulfillment chính là giải pháp lý tưởng giúp đảm bảo rằng hàng hóa sẽ được giao đúng hẹn và đúng người nhận, đồng thời giúp người bán an tâm và bảo vệ lợi ích của mình.
FBA (Fulfillment by Amazon) có chi phí vận chuyển quốc tế cao, đặc biệt khi gửi hàng từ Việt Nam sang các kho của Amazon ở nước ngoài. Do khoảng cách địa lý và thủ tục hải quan, thời gian vận chuyển từ Việt Nam đến các kho của Amazon thường khá lâu, ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hàng kịp thời. Việc không thể quản lý trực tiếp hàng hóa trong kho Amazon cũng khiến người bán khó theo dõi và tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình.
Lẽ đó, Fulfillment by EFEX ra đời nhằm cung cấp hệ thống lưu kho và quản lý hàng hóa tại địa phương, giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển quốc tế. Với các trung tâm fulfillment chuyên nghiệp tại Mỹ - Nhật - Việt, EFEX rút ngắn thời gian giao hàng, tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Không chỉ vậy, FBE còn đảm nhận toàn bộ quy trình từ lưu kho đến giao hàng với độ chính xác 99,9% và tốc độ giao hàng nhanh hơn 50%. Với những lợi thế này, FBE là lựa chọn lý tưởng để tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dịch vụ Fulfillment đang ngày càng trở thành giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp trong thời đại số. Trong đó điểm nổi bật là giúp tiết kiệm chi phí, cải thiện tốc độ giao hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Với những lợi ích vượt trội, Fulfillment là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
