Khách hàng “tá hỏa” khi chỉ số đồng hồ nước tăng bất thường

Chỉ số đo đồng hồ 2 tháng liên tiếp của gia đình chị Thanh chênh lệch 562 m³

Đầu tháng 9/2023, chị Nguyễn Thị Hồng Thanh (đường Cao Thắng, TP Hà Tĩnh) “tá hỏa” khi được thông báo số đo đồng hồ nước sử dụng trong tháng 8/2023 là 562m³ nước (chỉ số cũ là 1577, chỉ số mới là 2139), tương ứng với số tiền phải trả khoảng 7 triệu đồng.

Chị Thanh cho biết: “Ngày 1/9, nhân viên Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh đến đọc và ghi số đo đồng nước tháng 8/2023 theo kỳ hạn thì thông báo cho tôi số đo đồng hồ nước (tương ứng số tiền khoảng 7 triệu đồng - PV) nên gia đình hết sức lo lắng. Bình thường, hóa đơn tiền nước tháng nhiều nhất của gia đình tôi chỉ hơn 400.000 đồng, trong khi nhu cầu sử dụng nước của gia đình trong tháng 8 không có gì thay đổi so với những tháng trước nên tôi nghĩ điều này rất vô lý. Tôi và nhân viên Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh đã kiểm tra các thiết bị liên quan từ bể ngầm, vòi nước, bể nổi... thì không phát hiện rò rỉ hay có hiện tượng gì bất thường”.

Trước sự việc này, ngày 5/9, chị Thanh đưa đồng hồ nước đến giám định tại Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (thuộc Sở KH&CN Hà Tĩnh). Kết quả, đồng hồ không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường, sai số tại mức lưu lượng Q1, nằm ngoài phạm vi sai số cho phép.

Kết quả kiểm định là đồng hồ chị Thanh sử dụng không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường.

Ngay sau đó, chị Thanh mang kết quả giám định đồng hồ nước đến làm việc với Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh. Ngày 6/9, Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh đã thay đồng hồ mới cho gia đình chị. Công ty và chị Thanh cũng thống nhất thỏa thuận hóa đơn tiền nước tháng 8 được tính bằng trung bình chung của 3 tháng gần nhất (tháng 5, 6, 7). Theo đó, số tiền nước tháng 8 chị Thanh phải trả là 414.219 đồng.

Theo ông Trương Khánh Tùng - Phó Giám đốc Trung tâm kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hà Tĩnh, kết quả giám định đồng hồ số 331323 (của gia đình chị Nguyễn Thị Hồng Thanh) không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường, sai số -9,2% (sai số cho phép của đồng hồ nước theo quy định tối đa là ± 5%). Theo đó, sau khi kiểm định, dù đồng hồ sai âm (-) hay dương (+) thì đơn vị cấp nước đều phải chịu trách nhiệm và tiến hành thay thế lắp đặt đồng hồ mới đạt chuẩn cho người tiêu dùng.

Sau khi sự việc xảy ra, Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh đã thay mới đồng hồ cho gia đình chị Thanh.

Từ sự việc của gia đình chị Hồng Thanh, không ít khách hàng cũng bày tỏ băn khoăn về chất lượng đo lường của đồng hồ nước hiện nay. Chị B.T.H. (đường Nguyễn Công Trứ, TP Hà Tĩnh) cho hay: "Trước nay, gia đình tôi sử dụng tiền nước dưới 200.000 đồng/tháng, cao điểm mùa hè cũng chỉ hơn 300.000 đồng/tháng. Tuy nhiên, hóa đơn tiền nước gia đình tôi sử dụng trong tháng 8/2023 lên đến 2.106.033 đồng trong khi nhu cầu sử dụng không có gì khác biệt...".

Lãnh đạo Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh khẳng định, trường hợp của gia đình chị Nguyễn Thị Hồng Thanh (đường Cao Thắng, TP Hà Tĩnh) chỉ là hi hữu. Sự việc hiện cũng đã được hai bên thỏa thuận giải quyết, song, từ kết quả giám định đồng hồ nước của gia đình chị Thanh không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường, khiến khách hàng băn khoăn, lo ngại là hoàn toàn có cơ sở.

Thiết nghĩ, Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh cần sớm tiến hành rà soát, kiểm tra, thay thế những đồng hồ nước đã quá hạn kiểm định hoặc đang trong thời hạn kiểm định nhưng không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường (nếu có) để tạo niềm tin, sự yên tâm cho khách hàng.