Vietcombank mở cửa ngày nghỉ, hỗ trợ khách hàng cài sinh trắc học

Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam về triển khai giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng, từ 1/7/2024, khách hàng chuyển tiền qua tài khoản với số tiền trên 10 triệu đồng/lần và 20 triệu đồng/ngày phải xác thực sinh trắc học (qua khuôn mặt và vân tay) trên ứng dụng ngân hàng điện tử.

Mục đích của việc phải xác thực khuôn mặt là đảm bảo chính chủ đang thực hiện giao dịch trên ngân hàng số. Công nghệ này giúp tăng cường bảo mật và an toàn cho tài khoản ngân hàng của khách hàng. Theo đó, trường hợp kẻ gian dùng tài khoản của người khác để chuyển tiền, cơ quan công an sẽ nhanh chóng xác định được danh tính qua đối chiếu với thông tin trên căn cước công dân gắn chip.

Cũng theo NHNN Việt Nam, từ 1/1/2025, nếu khách hàng chưa cài đặt sinh trắc học thì sẽ bị tạm ngừng thực hiện các giao dịch trực tuyến như: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền và giao dịch rút tiền, chuyển tiền tại cây ATM. Để đảm bảo giao dịch thông suốt, Vietcombank Hà Tĩnh đang tích cực hỗ trợ khách hàng thực hiện cài đặt sinh trắc học trong ngày thường và những ngày nghỉ.

Nhận được thông báo từ ngân hàng, chiều qua, chị Đoàn Thị Cảnh (xã Ngọc Sơn, Thạch Hà) xuống trụ trở Vietcombank Hà Tĩnh để được hỗ trợ cài đặt sinh trắc học. Do không thành thạo các thao tác trên phần mềm nên chị Cảnh đã được nhân viên ngân hàng hỗ trợ tối đa, nhanh chóng cài đặt thành công.

Chị Đoàn Thị Cảnh chia sẻ: “Nhà tôi có mở hàng ăn, thường xuyên giao dịch chuyển khoản trên phần mềm. Từ 1/7/2024, khách hàng chuyển tiền qua tài khoản với số tiền trên 10 triệu đồng/lần và 20 triệu đồng/ngày phải xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, tôi thường chia nhỏ số tiền chuyển. Được biết, từ 1/1/2025, nếu khách hàng chưa cài đặt sinh trắc học thì sẽ bị tạm ngừng thực hiện các giao dịch trực tuyến và giao dịch tại cây ATM nên tôi tranh thủ xuống trụ sở ngân hàng để được hỗ trợ cài đặt sinh trắc học”.

Với lượng khách hàng giao dịch lớn, thời gian qua, Vietcombank Hà Tĩnh đã chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp như: đẩy mạnh truyền thông, thông báo tới tận từng khách hàng nắm bắt thông tin và gửi hướng dẫn cụ thể để khách hàng thực hiện cài đặt. Với những đơn vị, tổ chức chi trả lương, Vietcombank cử nhân viên xuống hỗ trợ tận cơ sở và phát thông báo đề nghị khách hàng đến trực tiếp trụ sở Vietcombank để được nhân viên ngân hàng hỗ trợ cài đặt.

Thực hiện chỉ đạo từ Vietcombank, từ 23/11/2024 - 15/1/2025, Vietcombank Hà Tĩnh sẽ thực hiện hỗ trợ khách hàng thực hiện cài đặt sinh trắc học trong những ngày thứ 7 và chủ nhật. Tính riêng trong ngày thứ 7 và chủ nhật này, chi nhánh đã đón hàng ngàn lượt khách hàng đến đề nghị nhân viên ngân hàng hỗ trợ cài đặt.

Bà Hoàng Thị Ngọc Thảo – Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng, Vietcombank Chi nhánh Hà Tĩnh cho biết: “Vietcombank là một trong những ngân hàng tiên phong thực hiện thu thập sinh trắc học cho khách hàng theo chỉ đạo của NHNN Việt Nam. Hiện có gần 250.000 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Vietcombank Hà Tĩnh và đã có trên 40% khách hàng hoàn thành cài đặt sinh trắc học trên ngân hàng số Vietcombank Digibank. Để tránh trường hợp gián đoạn giao dịch từ 1/1/2025, chi nhánh đang đề nghị khách hàng triển khai cài đặt trên điện thoại thông minh hoặc đến trực tiếp trụ sở ngân hàng để được nhân viên hỗ trợ. Trong những ngày nghỉ, chúng tôi đã bố trí nhân lực, thiết bị để hỗ trợ tối đa khách hàng cài đặt thành công. Theo đó, khách hàng chỉ cần mang theo thẻ căn cước công dân đến quầy giao dịch sẽ được ngân hàng hướng dẫn thực hiện”.

Tại Vietcombank Bắc Hà Tĩnh, đến nay đã có hơn 50% khách hàng hoàn thành cài đặt sinh trắc học, trong đó những khách hàng có số dư tài khoản lớn đã hoàn thành cài đặt khoảng 80%.

Bà Lê Thị Huyền – Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng, Vietcombank Bắc Hà Tĩnh thông tin: “Thực hiện chỉ đạo của NHNN Việt Nam và Hội sở, thời gian qua, chúng tôi đã tăng cường truyền thông, hướng dẫn khách hàng cài đặt sinh trắc học. Hằng ngày, khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại quầy đều được nhân viên nắm bắt thông tin và hướng dẫn cài đặt trực tiếp. Ngoài ra, nhân viên còn gọi điện cho 100% khách hàng hướng dẫn họ cài đặt trực tiếp trên điện thoại thông minh hoặc mời đến trụ sở ngân hàng để được hỗ trợ. Đặc biệt, từ nay đến giữa tháng 1/2025, chi nhánh mở cửa làm việc tất cả ngày thứ 7 và chủ nhật để hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học. Tính riêng từ hôm qua đến hôm nay, mỗi ngày toàn chi nhánh đón gần 1.000 khách hàng đến thực hiện cài đặt sinh trắc học tại quầy giao dịch. Chúng tôi đặt mục tiêu “phủ sóng” cài đặt sinh trắc học vào cuối năm nay để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch”.

Trong sáng nay, chị Nguyễn Thị Nguyệt (thị trấn Xuân An) đã đến trụ sở Vietcombank Nghi Xuân (thuộc Vietcombank Bắc Hà Tĩnh) để được hỗ trợ.

Chị Nguyễn Thị Nguyệt chia sẻ: “Dữ liệu sinh trắc học mà ngân hàng thu thập buộc phải trùng khớp với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong chip của thẻ căn cước công dân do cơ quan công an công an cấp; hoặc xác thực bằng tài khoản định danh điện tử (VNeID) do hệ thống định danh điện tử tạo lập; hoặc khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong cơ sở dữ liệu của tổ chức cung ứng dịch vụ đã được kiểm tra, đối chiếu với căn cước công dân gắn chip, VneID. Tôi không thành thạo công nghệ và cũng chưa thực hiện xác thực VneID nên không thể tự cài đặt theo hướng dẫn. Tôi đã đến ngân hàng và được nhân viên hỗ trợ cài đặt thành công trong thời gian ngắn; từ nay, tôi yên tâm sử dụng dịch vụ”.

Theo ghi nhận, trong thời điểm rầm rộ triển khai việc xác thực sinh trắc học, nhiều đối tượng lừa đảo đã giả danh nhân viên ngân hàng liên hệ với khách để “hỗ trợ” cài đặt sinh trắc học và từ đó thực hiện chiếm đoạt tài sản, thông tin của khách.

Vietcombank khuyến cáo, để đảm bảo an toàn, khách hàng tuyệt đối không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng số... cho bất kỳ ai; tuyệt đối cảnh giác và không truy cập vào các đường link lạ qua chat, sms hoặc email gửi đến điện thoại của khách hàng để tránh nguy cơ bị lừa đảo, đánh cắp thông tin…