Xây dựng hành trình khách hàng đáng nhớ bằng gamification marketing

P.V22/07/2024 17:47

Gamification là công cụ mạnh mẽ giúp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nếu khai thác hết tiềm năng từ nó, doanh nghiệp có thể thu hút và xây dựng hành trình khách hàng đáng nhớ.

Hiểu về gamification và tác động của nó lên hành trình khách hàng

Gamification là việc tận dụng những mong muốn bẩm sinh của con người về thành tích, sự cạnh tranh để thúc đẩy những hành vi mong muốn. Bằng cách tích hợp các yếu tố trò chơi vào quy trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể khai thác động lực nội tại của họ để tạo ra cảm giác phấn khích và thành tựu.

Vai trò của gamification trong kiến tạo hành trình khách hàng

Tạo ra sự tương tác

Hãy tưởng tượng một tình huống trong đó doanh nghiệp cần khuyến khích khách hàng thực hiện một hành động cụ thể như trải nghiệm sản phẩm mới, tăng tần suất mua hàng. Với một giải pháp gamification marketing được xây dựng tốt, khách hàng có thể kiếm điểm cho mỗi bước họ thực hiện để đạt được các mốc quan trọng hoặc nhận phần quà tương xứng.

Xây dựng 1.jpg — Điều này không chỉ làm cho quá trình trở nên thú vị hơn mà còn thúc đẩy khách hàng tích cực tham gia với tâm trạng hào hứng.

Có thể thấy, Gamification tạo ra sự tương tác bằng sự giao tiếp hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng giống như trò chơi tương tác trực tuyến. Thay vì thông điệp tĩnh, việc cung cấp một trải nghiệm thú vị hơn có thể nâng cao đáng kể nhận thức về thương hiệu.

Tăng khả năng tiếp thu thông điệp

Gamification thu hút sự chú ý thông qua những trải nghiệm vui vẻ, do đó, nó cũng cho phép các nhà tiếp thị giáo dục về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ, giải quyết nhu cầu khách hàng hiệu quả hơn.

Cung cấp các điểm chạm trên hành trình khách hàng

Gamification marketing mang đến nhiều điểm tiếp xúc và tương tác hơn trên hành trình khách hàng, đồng thời cũng là cơ hội lớn để thu hút đối tượng mục tiêu đến trải nghiệm thương hiệu.

Thúc đẩy ý thức cộng đồng

Gamification còn có khả năng thúc đẩy ý thức cộng đồng, tạo ra cạnh tranh lành mạnh và tương tác xã hội. Doanh nghiệp có thể tổ chức thử thách hoặc mini game tương tác thường xuyên cho khách hàng, điều này có thể tạo ra cơ sở khách hàng trung thành có kết nối và có giá trị.

Áp dụng gamification để hành trình khách hàng thú vị hơn

Các chiến lược gamification marketing thực tế mà doanh nghiệp có thể sử dụng để xây dựng hành trình khách hàng và mang lại những trải nghiệm đặc biệt có thể kể đến:

Cá nhân hoá cơ chế trò chơi và kênh phân phối phù hợp

Cá nhân hóa là điều cần thiết cho các hoạt động tiếp thị năm 2024. Nó mang đến trải nghiệm thỏa mãn cho người dùng, tối đa hóa nhận thức về thương hiệu, đồng thời tác động tích cực lên hành vi mua hàng của họ.

Gamification mở rộng ranh giới nội dung tương tác, giúp thương hiệu dễ dàng xây dựng những khoảnh khắc cá nhân hoá phù hợp. Tuy nhiên, cần lựa chọn cẩn thận các kênh phân phối để đảm bảo trải nghiệm “gamification” cho khách hàng là kịp thời và phù hợp.

Xây dựng 2.jpg — Có nhiều công cụ và kỹ thuật gamification mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng cường tương tác và gắn kết với khách hàng.

Thiết kế hành trình khách hàng với giải pháp Gamification của Got It

Giải pháp Gamification của Got It giúp nâng cao nhận thức khách hàng, tăng độ nhận diện thông qua thiết kế bắt mắt nhưng vẫn đặc thù. Kịch bản trò chơi được lên ý tưởng từ việc phân tích hành vi bởi đội ngũ Got It, mang lại sự hấp dẫn và thông điệp riêng theo từng chương trình và nhu cầu doanh nghiệp từ ý tưởng tới vận hành.

Ngoài ra, giải pháp Gamification của Got It còn mang đến những tính năng giúp tăng hiệu quả chương trình như:

● Có khả năng mở rộng và không giới hạn quy mô triển khai các hoạt động activation, trò chơi tương tác trực tuyến. Got It cung cấp thư viện các trò chơi tương tác như vòng quay may mắn, đố vui - quà tặng tri ân khách hàng cuối năm,... sẵn sàng tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp với thời gian và chi phí hợp lý.

● Có thể thu thập dữ liệu khách hàng tập trung và tự động, nắm bắt chân dung khách hàng thông qua hành vi sử dụng quà.

● Tự động hóa và thúc đẩy sự hấp dẫn cho các chương trình chăm sóc tại điểm bán.

● Tích hợp với quà tặng của doanh nghiệp hoặc cung cấp kho quà sẵn có của Got It (gồm các thẻ quà, quà vật lý,...) mang đến trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

Tìm hiểu thêm các giải pháp quà tặng của Got It tại đây: Gotit.vn/gift-solution

Bằng cách tận dụng các nguyên tắc gamification, doanh nghiệp có thể tăng cường sự tương tác, thúc đẩy các hành vi mong muốn và thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn với khách hàng. Với các giải pháp gamification marketing được ứng dụng thành công của Got It, các doanh nghiệp nên nắm bắt chiến lược này để luôn dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh.