Sự bứt phá của MB trong phân khúc Priority Banking
Theo dữ liệu công bố từ khảo sát, MB đạt Top 1 về Top of Mind thương hiệu ngân hàng ưu tiên với kết quả 19,5%. Đứng ở các vị trí tiếp theo lần lượt là Techcombank với 18,8% và Vietcombank với 14,9%. Qua số liệu này, có thể thấy MB đang là thương hiệu sở hữu mức độ nhận diện đầu tiên đáng chú ý nhất khi nhóm khách hàng cao cấp nghĩ về dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Ngoài ra, danh sách Top 6 còn ghi nhận những cái tên như VPBank, TPBank và BIDV, cho thấy một cục diện cạnh tranh ngày càng rộng mở và phân hóa rõ rệt.
Song song với tỷ lệ nhắc nhớ, các thuộc tính hình ảnh cũng cho thấy năng lực toàn diện của MB. Ở phân khúc này, khách hàng thường đặt ra các tiêu chí khắt khe như Uy tín, An toàn bảo mật, Đáng tin cậy khi giao dịch, Tận tâm trong chăm sóc khách hàng và Chuyên nghiệp. Khảo sát của Mibrand chỉ ra rằng MB đang dẫn đầu ở nhiều hạng mục thiết yếu: Uy tín (82,3%), Tận tâm trong chăm sóc khách hàng (63,0%) và An toàn bảo mật (68,3%). Đồng thời, ngân hàng cũng góp mặt trong nhóm thương hiệu top đầu về sự Đáng tin cậy khi giao dịch (61,7%) và tính Chuyên nghiệp (60,3%).
Để có được hình ảnh toàn diện này, MB đã khéo léo định vị thương hiệu Priority gắn liền với các giá trị về gia đình, hạnh phúc và những trải nghiệm sống trọn vẹn, thay vì chỉ tập trung vào sự xa hoa đơn thuần. Hệ thống điểm chạm truyền thông được kết hợp hài hòa giữa độ phủ đại chúng (như biển bảng ngoài trời tại đô thị lớn) với các trải nghiệm tinh lọc (đồng hành cùng người ảnh hưởng, sự kiện văn hóa - thể thao quy mô lớn) để gia tăng sự hiện diện tự nhiên trong đời sống khách hàng.
Bối cảnh tăng trưởng của nhóm khách hàng cao cấp tại Việt Nam
Những số liệu ấn tượng trên xuất hiện trong bối cảnh thị trường khách hàng cao cấp tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh. Theo dự báo từ McKinsey, quy mô tài sản tài chính cá nhân tại Việt Nam có thể chạm mốc khoảng 600 tỷ USD vào năm 2027, tăng vọt từ mức 363 tỷ USD năm 2022, duy trì tốc độ tăng trưởng khoảng 11% mỗi năm.
Sự trỗi dậy của tầng lớp giàu và cận giàu đặt ra bài toán mới cho Priority Banking. Dịch vụ này giờ đây không chỉ gói gọn trong các đặc quyền vật lý như phòng giao dịch riêng hay ưu đãi phí, mà chỉ số Top-of-mind đã trở thành thước đo cốt lõi thể hiện năng lực đồng hành tài chính của ngân hàng đối với nhóm khách hàng cao cấp.
Vị thế dẫn đầu ở nhóm Sản phẩm Vay vốn dành cho khách hàng ưu tiên
Không dừng lại ở thương hiệu chung, mảng sản phẩm tín dụng của MB cũng ghi nhận kết quả vượt trội. Ở nhóm sản phẩm vay vốn dành riêng cho phân khúc Priority, MB tiếp tục giữ vị trí số 1 về Top of Mind với tỷ lệ 23,7%, xếp trên các thương hiệu Techcombank, Vietcombank, BIDV và VPBank.
Ý nghĩa của con số này rất lớn bởi vay vốn là sản phẩm định hình năng lực tài chính cốt lõi của một ngân hàng ưu tiên. Nghiên cứu của Mibrand chỉ ra rằng có đến 73,5% khách hàng được khảo sát cho biết đã sử dụng hoặc từng tìm hiểu, nhận tư vấn về sản phẩm vay/cấp vốn dành cho khách hàng ưu tiên trong 12 tháng gần đây. Điều này cho thấy mối quan tâm sâu sắc của nhóm khách hàng cao cấp đối với các giải pháp đòn bẩy tài chính. Khi xem xét một khoản vay Priority, nhóm khách hàng này đặc biệt chú trọng tới uy tín, độ tin cậy và tốc độ xét duyệt bên cạnh các yếu tố về chi phí.
Thấu hiểu điều đó, MB đã triển khai danh mục giải pháp cấp vốn chuyên biệt. Có thể kể đến MB PriLand – giải pháp hướng đến nhu cầu sở hữu, đầu tư bất động sản cao cấp với thời hạn và phương án trả nợ linh hoạt; hay MB PriFlexi – gói vay hỗ trợ khách hàng chủ động nguồn vốn cho các kế hoạch đời sống, giáo dục, y tế. Đối với nhóm chủ doanh nghiệp và nhà đầu tư, các gói cấp vốn toàn diện phục vụ sản xuất kinh doanh cũng giúp họ bắt kịp cơ hội thị trường.
Đánh giá của giới chuyên môn
Bình luận về các số liệu này, ông Lại Tiến Mạnh – đại diện Mibrand nhận định: “Trong phân khúc khách hàng Priority, mức độ được nghĩ đến đầu tiên cho thấy sức mạnh hiện diện của thương hiệu. Bên cạnh đó, các thuộc tính như uy tín, tốc độ và sự linh hoạt cũng là những yếu tố quan trọng trong đánh giá của khách hàng. Đáng chú ý, kết quả khảo sát cho thấy sản phẩm Vay/Cấp vốn Priority đang trở thành một điểm chạm quan trọng, khi khách hàng cao cấp ngày càng cần các giải pháp tài chính riêng tư, linh hoạt và phù hợp với từng nhu cầu vốn. MB được ghi nhận tích cực ở các tiêu chí này, qua đó phản ánh hình ảnh thương hiệu tương đối toàn diện trong nhóm khách hàng cao cấp.”
Tóm lại, việc Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) giữ vị trí dẫn đầu vị trí dẫn đầu ở cả hai hạng mục trọng tâm đã cho thấy cho chiến lược tiếp cận lấy sự thấu hiểu và trải nghiệm thực tế làm trọng tâm, hứa hẹn sẽ tiếp tục là chìa khóa duy trì lòng trung thành của phân khúc khách hàng cao cấp trong tương lai.
