Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Thành Sen được thành lập trên cơ sở 8 phường thuộc TP Hà Tĩnh cũ và một phần phường Đại Nài. Là phường có quy mô dân số lớn nhất tỉnh, giữ vai trò trung tâm về chính trị, hành chính, kinh tế, văn hóa của Hà Tĩnh trong giai đoạn phát triển mới nên khối lượng giải quyết thủ tục hành chính luôn lớn nhất tỉnh, đặt ra áp lực không nhỏ đối với bộ máy chính quyền cơ sở mới.
Từ ngày 1/7 đến 31/12/2025, phường Thành Sen đã tiếp nhận 16.649 hồ sơ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia – số lượng hồ sơ nhiều nhất trong toàn tỉnh. Để bảo đảm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, ngay từ những ngày đầu vận hành, cấp ủy Đảng, lãnh đạo địa phương đã quan tâm chỉ đạo đẩy mạnh chuyển đổi số, đổi mới mô hình phục vụ theo hướng lấy người dân làm trung tâm.
Ông Nguyễn Thanh Hải - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen cho biết: “Xác định là phường trung tâm, khối lượng và áp lực công việc rất lớn, vì thế, ngay khi đi vào vận hành, phường quán triệt sâu sắc quan điểm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”. Không chỉ chú trọng giải quyết đúng quy định, địa phương đặc biệt quan tâm đến thái độ phục vụ, tinh thần hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục.
Trung tâm Phục vụ hành chính công được tổ chức theo mô hình “một cửa” hiện đại, ứng dụng đồng bộ các nền tảng số, rút ngắn thời gian xử lý, công khai, minh bạch quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức được phân công rõ trách nhiệm, tăng cường hỗ trợ, hướng dẫn người dân, nhất là thực hiện dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen giao dịch số, góp phần nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân”.
Sau 5 tháng đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen đưa vào vận hành 2 mô hình mới về giải quyết thủ tục hành chính “Ngày thứ Sáu không đợi” và “Hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến lưu động”. Các mô hình góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, tạo chuyển biến rõ nét về phong cách phục vụ, củng cố niềm tin, sự hài lòng của Nhân dân đối với chính quyền phường.
Cùng với cải cách quy trình, phường Thành Sen tập trung cao công tác chuyển đổi số, đẩy mạnh tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia góp phần tăng tính công khai, minh bạch, đồng thời giảm áp lực cho bộ phận một cửa. 100% hồ sơ được trả đúng và trước hạn, không phát sinh hồ sơ trễ hạn.
Chị Nguyễn Đài Trang - tổ dân phố 2 Trần Phú (phường Thành Sen) cho biết: “Do tính chất công việc kinh doanh nên tôi thường xuyên có giao dịch các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Điều tôi cảm nhận được chính là sự thay đổi rất lớn về tinh thần phục vụ, cán bộ công chức hướng dẫn nhiệt tình, hỗ trợ tối đa và rất chuyên nghiệp. Đặc biệt, các luồng quản lý được chuẩn hoá, số hoá nên tất cả các thủ tục hành chính đều được giải quyết nhanh chóng, thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp”.
Những nỗ lực bền bỉ, đồng bộ ấy đã được ghi nhận bằng kết quả đáng tự hào. Theo số liệu thống kê của Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đến ngày 31/12/2025, phường Thành Sen đạt 97,65 điểm Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp năm 2025, xếp hạng cao nhất tỉnh. Kết quả này một lần nữa khẳng định vị thế của phường trung tâm, đi đầu trong cải cách hành chính và chuyển đổi số.
“Kết quả dẫn đầu toàn tỉnh về Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp năm 2025 là sự ghi nhận cho những nỗ lực không ngừng của cả hệ thống chính trị và đội ngũ cán bộ, công chức phường. Chúng tôi luôn xác định phải đổi mới tư duy phục vụ, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phấn đấu. Dấu mốc này chính là nền tảng quan trọng để phường tiếp tục xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân và cộng đồng doanh nghiệp trong thời gian tới”, ông Nguyễn Thanh Hải – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết thêm.
Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp là hệ thống đo lường, đánh giá chất lượng thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử, dựa trên 5 nhóm tiêu chí: công khai, minh bạch; tiến độ, kết quả; số hoá hồ sơ; cung cấp dịch vụ công trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp (theo Quyết định 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ). Bộ chỉ số áp dụng cho tất cả sở, ngành cấp tỉnh và xã, phường.
Bộ chỉ số là công cụ quan trọng để kiểm soát quyền lực nhà nước, ngăn chặn lạm dụng quyền lực; phát hiện, ngăn ngừa tiêu cực, tham nhũng và củng cố văn hóa liêm chính. Đồng thời, tạo cơ chế để người dân thực hiện quyền giám sát, tham gia vào công việc quản lý nhà nước; giúp công chức, viên chức nâng cao ý thức trách nhiệm, kỷ luật làm việc. Từ đó, xây dựng môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi, công bằng và thúc đẩy cải cách hành chính.