Cụ thể, sự cố đối với tuyến cáp quang biển AAG (Asia - America Gateway) được xác định xảy ra vào ngày 16-8 trên phân đoạn S1H tại vị trí cách trạm cập bờ Vũng Tàu khoảng 125 km. Theo xác định nguyên nhân ban đầu của sự cố là do "lỗi dò nguồn".
Sự cố cáp quang biển AAG khiến đường truyền internet đi quốc tế của người dùng tại Việt Nam chịu ảnh hưởng phần nào do chất lượng đường truyền bị giảm đi.
Trung tâm điều hành tuyến cáp đã lên kế hoạch về thời gian xử lý, khắc phục sự cố. Theo đó, dự kiến vào 7h sáng ngày 29-8 tàu sửa cáp sẽ đến vị trí cáp lỗi. Đến 22h ngày 30-8 sẽ hoàn thành mối hàn đầu tiên và mối hàn cuối cùng sẽ được hoàn thành vào ngày 3-9. Như vậy, tổng thời gian sửa chữa theo dự kiến lên tới 12 ngày.
Được biết, tuyến cáp quang biển quốc tế AAG có chiều dài 20.191 km. Có dung lượng thiết kế đạt đến 2 Terabit/giây, AAG là tuyến cáp đầu tiên kết nối trực tiếp khu vực Đông Nam Á với Mỹ, sử dụng công nghệ ghép bước sóng quang (DWDM). Tuyến cáp quang biển này được đưa vào khai thác từ năm 2009, đi qua Malaysia (Mersing), Singapore (Changi), Thái Lan (Sri Racha), Việt Nam (nhánh cáp rẽ vào Việt Nam dài 314km, điểm cập bờ tại Vũng Tàu), Brunei (Tungku), Hong Kong (South Lantau), Philippines (Currimao) và Hoa Kỳ (Guam, Hawaii và California).