VNPT VinaPhone thông báo khẳng định mọi thông tin về dịch vụ, các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng đều được VNPT VinaPhone đăng tải công khai trên các website http://vinaphone.com.vn; http://cskh.vnpt.vn; http://khuyenmai.vinaphone.com.vn.
Khi nhận được các SMS mạo danh có nội dung nghi ngờ (VD: Chuc mung thue bao 091xxxxxxx da may man khi nhan duoc co hoi Mien Phi hoan toan cuoc 3G tu Vinaphone khi su dung DV. Soan: DK gui 9xxx (TK 0d van dang ky duoc)…), khách hàng không nên thực hiện theo hướng dẫn, VNPT VinaPhone khuyến nghị khách hàng kiểm tra thông tin chính xác bằng cách gọi điện đến tổng đài 18001091 (miễn phí- phục vụ 24/24h), hoặc truy nhập vào website http://www.vinaphone.com.vn.
VNPT VinaPhone lưu ý, nếu có trường hợp khách hàng trúng thưởng một chương trình khuyến mãi nào đó của nhà mạng, đại diện VNPT VinaPhone sẽ trực tiếp gọi điện cho khách hàng, đồng thời đề nghị khách hàng gọi lại tổng đài nhà mạng để xác nhận thông tin nếu khách hàng chưa tin tưởng.
Danh sách khách hàng trúng thưởng đều được đăng tải trên chuyên trang khuyến mại của VNPT VinaPhone tại địa chỉ http://khuyenmai.vinaphone.com.vn.