Những điểm chưa hợp lý trong công văn phản hồi của Masan về bài viết “Phở bò Chinsu thiếu khối lượng...”

Cuộc làm việc ngày 20/8 là do Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh tổ chức, công ty và khách hàng được mời đến với tư cách là người có liên quan.

Nội dung bài viết thể hiện, ngày 12/7, ông Nguyễn Trọng H. (trú ở phường Nguyễn Du, TP Hà Tĩnh) mua 10 gói phở bò Chinsu, sản phẩm thuộc lô hàng 11AB để sử dụng. Trong số đó, ông H. nghi ngờ có 1 gói không đủ khối lượng theo khối lượng tịnh 74g đã ghi trên bao bì.

Ngày 20/8, ông H. đã mang 2 gói phở bò Chinsu (1 gói nghi bị thiếu khối lượng và 1 gói khác trong số 10 gói ông H. đã mua) đến văn phòng Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh để phản ánh sự việc.

2 gói phở bò Chinsu mà ông H. đưa đến để kiểm tra.

Tại đây, Chi cục Tiêu chuẩn - Đo lường – Chất lượng (Sở KH&CN Hà Tĩnh) đã dùng cân điện tử tiến hành cân 2 gói phở bò Chinsu này. Kết quả cho thấy, 1 gói có khối lượng cả bao bì là 88,16g và 1 gói có khối lượng cả bao bì là 35,20g. Cả 2 sản phẩm này được xác nhận là còn nguyên vẹn hình dạng, không có sự tác động từ bên ngoài.

Trong đó, 1 gói phở bò có khối lượng chuẩn (cả bao bì) là 88,16g...

Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh đã lập biên bản nội dung sự việc, có sự chứng kiến của ông Nguyễn Văn Vinh – nhân viên giám sát kinh doanh của Công ty CP Hàng tiêu dùng Masan trên địa bàn Hà Tĩnh. Đồng thời, đề nghị công ty rà soát lại lô hàng có sản phẩm lỗi mà ông Nguyễn Trọng H. phản ánh trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh để kịp thời xử lý và có văn bản trả lời cho Hội và người tiêu dùng.

Theo ông H., trước đó, ngày 23/7, ông có đơn khiếu nại và phía Công ty CP Hàng tiêu dùng Masan đã tiếp nhận phản ánh. Tuy nhiên, đến thời điểm này, ông chưa nhận được bất kỳ hình thức phản hồi nào.

... gói phở bò còn lại không đạt khối lượng chuẩn, chỉ có 35,20g (cả bao bì).

Sau đăng tải bài báo này, ngày 31/8, Báo Hà Tĩnh nhận được Công văn phản hồi số 082/2020/CV-MS1 của Công ty TNHH MTV Công nghiệp MASAN qua hộp thư điện tử (email). Nội dung công văn cho biết: Ngày 23/7, công ty có nhận được phản ánh của ông Nguyễn Trọng H. nghi ngờ gói phở bò Chinsu bất thường về khối lượng so với thông tin ghi trên sản phẩm.

Ngày 23/7, công ty đã cử nhân viên đến gặp khách hàng để trao đổi, đề nghị cho nhận lại sản phẩm (nghi ngờ bất thường) để kiểm nghiệm nhưng ông H. không đồng ý. Tiếp đó, ngày 20/8, đại diện công ty đã đến gặp khách hàng với sự chứng kiến của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh để ghi nhận ý kiến khách hàng.

Ngày 25/8, đại diện công ty đã gọi điện cho khách hàng để gặp mặt và giải quyết nhưng khách hàng không đồng ý.

Masan tiếp nhận phản ánh của ông H. từ ngày 23/7 nhưng đến nay vẫn chưa có văn bản trả lời chính thức nào cho khách hàng.

Công ty cũng đã “tiến hành kiểm tra lại mẫu lưu của lô sản phẩm này thì cho thấy, lô sản phẩm đạt chất lượng và trọng lượng theo đúng các tiêu chuẩn đã công bố”.

Vì thế, “Công ty mong muốn quý Báo xem xét những thông tin phản hồi trên, chỉnh sửa nội dung bài viết theo đúng diễn biến thực tế của sự việc để cung cấp thông tin đa chiều, chính xác và khách quan đến độc giả”.

Tuy nhiên, Công văn 082/2020/CV-MS1 của Công ty TNHH MTV Công nghiệp MASAN lại không chỉ ra được trong bài viết có những nội dung nào không “đúng diễn biến thực tế” để “chỉnh sửa”. Mà ở công văn này, có một số điểm chưa hợp lý cần phải trao đổi thêm.

Công văn phản hồi số 082/2020/CV-MS1 của Masan.

Thứ nhất, Công ty CP Hàng tiêu dùng Masan và Công ty TNHH MTV Công nghiệp MASAN là 2 công ty thành viên của Masan Food nhưng thương hiệu Chinsu thuộc Công ty CP Hàng tiêu dùng Masan và trong quá trình tiếp nhận phản ánh, làm việc với Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu Hà Tĩnh đều do người đại diện của Công ty CP Hàng tiêu dùng Masan thực hiện. Vì vậy, Công ty TNHH MTV Công nghiệp MASAN (đơn vị sản xuất – PV) phát hành công văn phản hồi liệu có đúng quy định?

Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh yêu cầu Masan có văn bản trả lời Hội và người tiêu dùng.

Thứ hai, ngày 23/7, nhân viên của Công ty CP Hàng tiêu dùng Masan gặp khách hàng để tiếp nhận thông tin ban đầu, chưa có các thủ tục pháp lý kèm theo nên việc khách hàng không bàn giao sản phẩm là hoàn toàn dễ hiểu.

Thứ ba, cuộc làm việc ngày 20/8 là do Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh tổ chức, công ty và khách hàng được mời đến với tư cách là người có liên quan chứ không phải “công ty đã (chủ động) đến gặp khách hàng với sự chứng kiến của Hội bảo vệ quyền lợi NTD Hà Tĩnh”.

Kết quả kiểm tra của Chi cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng Hà Tĩnh cho thấy, gói phở bò Chinsu không đạt khối lượng tịnh ghi trên bao bì sản phẩm.

Thứ tư, “Ngày 25/8, đại diện Công ty đã gọi điện cho khách hàng để gặp mặt và giải quyết nhưng khách hàng không đồng ý” – sự việc đã được khiếu nại lên Hội Bảo vệ người tiêu dùng, anh H. có đầy đủ địa chỉ vậy mà phía công ty chỉ “gọi điện” thì thử hỏi, có xứng đáng với vụ việc, với tư cách của 1 doanh nghiệp lớn không.

Điều đáng nói nữa là, từ khi tiếp nhận thông tin của ông H. đến nay đã hơn 40 ngày, công ty chưa có ý kiến trả lời cho khách hàng.

Thế nhưng, ngay sau khi báo đăng 2 ngày, công ty đã “nhanh chóng” có văn bản phản hồi. Điều đáng nói hơn, Văn bản số 082/2020/CV-MS1 của Công ty TNHH MTV Công nghiệp MASAN phản hồi bài báo ra ngày 29/8 lại được ban hành vào ngày 26/8(?!).