Xây dựng bệnh viện văn minh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Triển khai kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và triển khai xây dựng cơ sở y tế “xanh – sạch – đẹp - an toàn” của Bộ Y tế, Sở Y tế đã chủ động tham mưu triển khai kế hoạch kịp thời, ban hành nhiều văn bản hướng dẫn, đôn đốc, chỉ đạo các đơn vị tổ chức thực hiện; tổ chức khảo sát sự hài lòng người bệnh; chủ động xây dựng kế hoạch và tổ chức tập huấn về kỹ năng giao tiếp cho các đơn vị.

Các cơ sở y tế đã tích cực triển khai thực hiện, tạo phong trào thi đua sôi nổi với nhiều hoạt động hiệu quả như: phổ biến, quán triệt kế hoạch đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong đơn vị; tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; thành lập tổ chăm sóc khách hàng tại khoa khám bệnh; thực hiện quy định về trang phục y tế; tiếp tục thực hiện đường dây nóng, củng cố hòm thư góp ý; thực hiện phong cách phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực; tổ chức hội thi nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và quy tắc ứng xử…

Cùng với đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh, các bệnh viện đã đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất. Nhiều buồng bệnh được lắp điều hòa; khu vệ sinh được cải tạo sạch sẽ; khu vực ngồi chờ khám bệnh, làm xét nghiệm, chụp XQ được trang bị hệ thống lấy số tự động, có nước uống, đảm bảo vệ sinh, quạt gió…

Sở Y tế khen thưởng 4 tập thể và 51 cá nhân xuất sắc

Thực hiện kế hoạch xây dựng bệnh viện “xanh - sạch - đẹp”, 100% bệnh viện đã phát động phong trào và tạo hiệu ứng tích cực. Nhiều bệnh viện hàng tuần định kỳ tổ chức lao động tập thể để duy trì vệ sinh môi trường, tổ chức trồng, chăm sóc, cắt tỉa cây xanh đảm bảo môi trường xanh-sạch-đẹp; một số bệnh viện còn vận động cán bộ, viên chức và xã hội hóa việc trồng cây xanh tạo cảnh quan cho bệnh viện…

Sau 1 năm triển khai kế hoạch đã tạo chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức, phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế, tăng chỉ số hài lòng của người bệnh. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được vẫn còn một số hạn chế như: các đơn vị y tế dự phòng và trạm y tế chưa triển khai; tại một số bệnh viện, việc trực đường dây nóng chưa đảm bảo; việc trồng cây xanh tại một số bệnh viện chưa phù hợp; một số bệnh viện việc cắt, tỉa xây xanh chưa được thường xuyên…

BVĐK Hà Tĩnh là một trong những bệnh viện tích cực triển khai kế hoạch hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Tại hội nghị, ngành Y tế cũng đã triển khai các hoạt động trong thời gian tới nhằm tiếp tục thực hiện kế hoạch và hướng dẫn triển khai đề án đo lường sự hài lòng người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2016-2020 tại các cơ sở y tế công lập.

Nhân dịp này, ngành Y tế đã biểu dương, khen thưởng 4 tập thể và 51 cá nhân xuất sắc trong triển kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.