Ngày 18/12/2023, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam ban hành Quyết định số 2345/QĐ-NHNN về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng (gọi tắt là Quyết định 2345). Theo đó, từ 1/7/2024, các giao dịch điện tử của cá nhân có giá trị trên 10 triệu đồng hoặc tổng giá trị thanh toán trong ngày vượt 20 triệu đồng phải áp dụng một trong các biện pháp xác thực sinh trắc học.
Theo ngành chuyên môn, việc triển khai quyết định này góp phần bảo đảm các giao dịch thanh toán trực tuyến chỉ được thực hiện bởi chính chủ tài khoản. Qua đó giúp đảm bảo an ninh, an toàn, bảo mật cho các giao dịch thanh toán trực tuyến; giảm thiểu rủi ro gian lận, lừa đảo trong giao dịch thanh toán trực tuyến, cũng như phòng ngừa những vụ việc cho thuê, mượn, mua bán tài khoản thanh toán, ví điện tử sử dụng cho mục đích bất hợp pháp.
Gần 3 tháng kể từ khi Quyết định 2345 có hiệu lực, việc xác thực sinh trắc học đã mang lại tiện ích cho hàng triệu khách hàng trên cả nước. Tại Hà Tĩnh, phần lớn khách hàng đã khá thành thạo trong việc áp dụng sinh trắc học trong các giao dịch chuyển khoản qua trực tuyến.
Bà Nguyễn Thị Ngọc ở tổ dân phố Vĩnh Hòa, phường Thạch Linh (TP Hà Tĩnh) chia sẻ: “Tôi thường xuyên thực hiện các giao dịch trên ngân hàng số. Sau nhiều lần trải nghiệm, tôi đã thành thạo và cảm thấy yên tâm mỗi lần giao dịch. Thời gian qua, nhiều người bị lừa dưới các hình thức như: click vào đường dẫn lạ hay giả danh nhân viên ngân hàng, mạo danh cơ quan chức năng để lừa đảo… thì nay việc xác thực sinh trắc học sẽ giúp chủ tài khoản đảm bảo an toàn”.
Còn chị Nguyễn Thị Hiền (trú tại xã Sơn Hàm, Hương Sơn) cho hay: “Gia đình tôi kinh doanh nên thường xuyên giao dịch ngân hàng trực tuyến với số tiền lớn. Nhờ thực hiện sinh trắc học, chúng tôi không còn lo lắng về việc bị lộ thông tin cá nhân hay bị hack tài khoản và tránh được tình trạng mất tiền trong tài khoản”.
Thời gian qua, NHNN Chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đã chỉ đạo các tổ chức tín dụng (TCTD) trên địa bàn tiếp tục triển khai biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn trong thanh toán trực tuyến và hoạt động thẻ ngân hàng; tăng cường công tác quản lý đối với mở và sử dụng tài khoản thanh toán. Đồng thời yêu cầu tất cả TCTD phải khẩn trương, quyết liệt triển khai Quyết định 2345.
Bà Hoàng Thị Ngọc Thảo - Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (Vietcombank Hà Tĩnh) thông tin: "Chi nhánh đã thực hiện đồng bộ, hiệu quả các giải pháp, đẩy mạnh truyền thông, tăng cường nhân lực hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học. Đặc biệt, để gia tăng tỷ lệ khách hàng hoàn thành cài đặt, chi nhánh còn bố trí nhân lực hỗ trợ trong các ngày nghỉ. Đến nay, đã có khoảng 98.000 khách hàng của Vietcombank Hà Tĩnh hoàn thành sinh trắc học, chiếm tỷ lệ 40%/tổng số khách hàng. Nhìn chung, nhận thức của khách hàng về sinh trắc học cũng được nâng lên và bắt đầu quen với các thao tác sử dụng nhận diện bằng khuôn mặt. Vietcombank cũng đã nhận được các phản hồi tích cực từ phía khách hàng rằng họ an tâm hơn khi tài khoản ngân hàng cũng như các giao dịch được bảo vệ an toàn. Hiện tại, Vietcombank tiếp tục hỗ trợ để ngày càng nhiều khách hàng hoàn thành việc xác thực sinh trắc học, thuận lợi trong quá trình giao dịch ngân hàng số".
Tại BIDV Hà Tĩnh, hiện có khoảng 55% khách hàng hoàn thành xác thực sinh trắc học và nhiều khách hàng đã quen sử dụng xác thực khuôn mặt trong quá trình giao dịch trên ngân hàng số.
Ông Dương Văn Hùng – Phó Trưởng phòng Khách hàng cá nhân I (BIDV Hà Tĩnh) cho hay: "Thực hiện xác thực sinh trắc học, BIDV đã nghiên cứu và xây dựng công nghệ theo hướng đơn giản hóa để khách hàng dễ dàng cài đặt và sử dụng. Bước đầu khách hàng chưa quen, gặp một số khó khăn khi giao dịch, tuy nhiên, khi được nhân viên ngân hàng hướng dẫn thì mọi giao dịch đã diễn ra thông suốt. Chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát, tiếp cận và hướng dẫn khách hàng khẩn trương cài đặt xác thực sinh trắc học theo quy định".
Số liệu từ ngành chuyên môn, toàn tỉnh hiện có gần 550.000 lượt hoàn thành sinh trắc học, đạt tỷ lệ 38%. Theo rà soát, một số ngân hàng thương mại có tỷ lệ khách hàng xác thực sinh trắc học đạt trên 40% như: Vietcombank Hà Tĩnh, BIDV Hà Tĩnh, SHB, MBBank, Sacombank, VPBank…
Để đảm bảo an toàn, NHNN cũng ban hành Thông tư 18/2024/TT-NHNN quy định về hoạt động thẻ ngân hàng. Theo đó, từ ngày 1/1/2025, yêu cầu tất cả tài khoản ngân hàng phải hoàn tất xác thực giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học trước khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
Như vậy, các chủ thẻ ngân hàng vẫn chưa xác thực sinh trắc học lần đầu với ngân hàng từ đầu 2025 sẽ không thể thanh toán thẻ trực tuyến. Bởi vậy, từ nay đến cuối năm, các ngân hàng thương mại trên địa bàn sẽ tiếp tục đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn khách hàng sớm hoàn thành cài đặt sinh trắc học, đảm bảo giao dịch trực tuyến diễn ra thuận lợi.