Gửi thư cho công dân - xây dựng chính quyền thân thiện, thành phố văn minh

Cách đây chưa lâu, chị Nguyễn Ngọc Thảo Nhi, tổ dân phố 4 cùng chồng chưa cưới đến UBND phường Nguyễn Du đăng ký kết hôn. Sau khi mọi thủ tục hoàn thành, vợ chồng chị được Chủ tịch UBND phường trao lá thư chúc mừng và chia vui với hạnh phúc của gia đình. Chị Thảo Nhi cho biết: “Vợ chồng tôi đến đăng ký kết hôn và rất bất ngờ khi được lãnh đạo phường trao thư chúc mừng. Tôi thấy vui vì sự kiện trọng đại của cuộc đời mình nhận được sự quan tâm của chính quyền địa phương. Phường đã không chỉ tạo sự thân thiện, gần gũi giữa chính quyền với người dân mà còn như sự nhắc nhớ chúng tôi về trách nhiệm xây dựng tình cảm hôn nhân gia đình hạnh phúc, chung tay vì thành phố văn minh, phát triển”.

Vợ chồng chị Thảo Nhi rất bất ngờ và xúc động khi được nhận lá thư chúc mừng của UBND phường trong ngày trọng đại.

Cũng như chị Thảo Nhi, anh Trương Công Hòa (tổ dân phố 2) hết sức bất ngờ và vui mừng khi là người đầu tiên được UBND phường gửi thư chúc mừng gia đình đón chào thành viên mới. “Khi đến UBND phường đăng ký khai sinh cho con theo quy định thì tôi được nhận lá thư chúc mừng. Lá thư được in trên giấy màu rất trang trọng, nội dung thể hiện đầy đủ tên của vợ chồng và con trai mới chào đời kèm theo lời chúc tốt đẹp. Tôi rất xúc động vì niềm vui riêng của gia đình nhận được lời chúc phúc từ chính nơi mình ở và cũng như sự chào đón công dân mới của phường” - anh Hòa tâm sự.

Chủ tịch UBND phường Dương Đình Phúc trao thư chúc mừng đến gia đình anh Trương Công Hòa (tổ dân phố 2) đón thành viên mới.

Mô hình gửi thư cho công dân được UBND phường Nguyễn Du bắt đầu thí điểm từ tháng 8/2023. Tùy vào việc cụ thể, khi công dân cư trú trên địa bàn đến UBND phường làm thủ tục đăng ký kết hôn hoặc khai sinh cho con, UBND phường sẽ gửi thư chúc mừng; đối với gia đình có người thân qua đời, phường gửi thư chia buồn. Đồng thời, thực hiện việc gửi thư xin lỗi khi không giải quyết kịp thời công việc hành chính của người dân, tổ chức đến liên hệ; gửi thư cảm ơn đối với các tổ chức, cá nhân có đóng góp ý kiến tham gia xây dựng chính quyền hoặc cung cấp, phản ánh kịp thời cho chính quyền những thông tin quan trọng...

Nội dung những bức thư ngắn gọn, gần gũi, thể hiện sự quan tâm, thân thiện của chính quyền với Nhân dân.

Ông Dương Đình Phúc - Chủ tịch UBND phường cho biết: “Đây là giai đoạn toàn thành phố đang tập trung quyết liệt thực hiện thành công mục tiêu Nghị quyết Đại hội Đảng bộ nhiệm kỳ 2020-2025, xây dựng thành phố thông minh, hiện đại, phấn đấu trở thành một trong những đô thị trung tâm vùng Bắc Trung Bộ. Với vị trí là phường trung tâm, cùng với việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, diện mạo đô thị, phường luôn đặt nhiệm vụ củng cố, tạo đột phá trong công tác chính quyền làm trọng tâm. Mô hình gửi thư cảm ơn, xin lỗi/chúc mừng, chia buồn nằm trong kế hoạch thực hiện “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” của phường. Mục tiêu chính là tạo sự gần gũi, thân thiện và lấy sự hài lòng của người dân để phục vụ. Từ đó, thúc đẩy sự chuyển biến, nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền, cơ quan Nhà nước cải cách hành chính; hướng đến phục vụ Nhân dân, góp phần củng cố lòng tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương; làm nền tảng để khơi dậy sức mạnh của toàn dân trong nhiệm vụ xây dựng phường văn minh kiểu mẫu, thành phố văn minh, hiện đại”.

Trụ sở UBND phường đang được sửa chữa, nâng cấp để đáp ứng ngày càng cao điều kiện làm việc và phục vụ người dân.

Cùng với mô hình gửi thư, kế hoạch thực hiện “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” phường Nguyễn Du còn được xây dựng nhiều nội dung khác như: giải quyết thủ tục hành chính đúng và trước hạn; thực hiện tốt “nụ cười công sở”, các quy định về văn minh, văn hóa công sở; người đứng đầu tiếp dân, đối thoại với công dân; xây dựng khẩu hiệu “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và “3 thể hiện” (tôn trọng, văn minh, gần gũi)...