Lợi ích nhiều bề từ quy trình “4 tại chỗ” trong giải quyết TTHC ở phường Sông Trí

Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Sông Trí đã chủ động rà soát, sắp xếp tổ chức bộ máy, xử lý các tồn đọng và xây dựng kế hoạch cải cách thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng lấy người dân làm trung tâm. Trong đó, quy trình "4 tại chỗ" gồm: tiếp nhận – thẩm định – ký đóng dấu – trả kết quả trong giải quyết TTHC được xác định là một trong những giải pháp trọng tâm giúp nâng cao hiệu quả phục vụ.

Sau một thời gian nghiên cứu, rà soát, UBND phường Sông Trí đã thiết lập quy trình "4 tại chỗ" đối với các thủ tục liên quan đến chứng thực như: chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký, chứng thực vay vốn, chứng thực hộ tịch, thủ tục đăng ký kết hôn đối với công dân ở trên địa bàn không cần thẩm định, đăng ký khai sinh mới, khai tử, bản sao hộ tịch… Đây là những thủ tục có tính chất đơn giản, khối lượng lớn và không yêu cầu thẩm định nhiều cấp nên được UBND phường ưu tiên đưa vào quy trình.

Bà Trần Thị Vân Anh – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sông Trí cho biết: Trước đây, nhiều hồ sơ phải chuyển lên lãnh đạo ký hoặc chuyển qua bộ phận khác thẩm định nên mất thời gian. Nay đối với các thủ tục nằm trong danh mục “4 tại chỗ”, toàn bộ quy trình được xử lý khép kín ngay tại trung tâm, không phải luân chuyển hồ sơ sang các bộ phận khác như trước đây. Điều này giúp rút ngắn được thời gian xử lý và tạo thuận lợi rất lớn cho người dân khi đến giải quyết TTHC.

Để triển khai được quy trình "4 tại chỗ", phường Sông Trí đã đầu tư đồng bộ hệ thống cơ sở vật chất và hạ tầng CNTT nhằm đáp ứng yêu cầu xử lý hồ sơ thủ tục trên môi trường mạng. Phối hợp chặt chẽ với Công an phường trong việc tra cứu, thẩm định cơ sở dữ liệu về dân cư, đảm bảo các thông tin khai báo của người dân là chính xác, đúng, đủ. Đặc biệt, về con người, UBND phường đã bố trí riêng một cán bộ tư pháp để thẩm định hồ sơ tại chỗ, trình ký, đóng dấu và trả kết quả.

Được biết, từ khi triển khai quy trình "4 tại chỗ", năng suất xử lý hồ sơ thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sông Trí được nâng cao rõ rệt. Trung bình mỗi ngày, trung tâm phải tiếp nhận và xử lý từ 80 – 100 hồ sơ chứng thực, có thời điểm lên đến 120 hồ sơ. Nhờ áp dụng quy trình "4 tại chỗ" nên thời gian xử lý được rút ngắn, mỗi hồ sơ chỉ mất từ 5 – 10 phút là có thể hoàn thành, tạo sự hài lòng rất lớn cho người dân.

Ông Chu Văn Bản – TDP Hải Phong cho biết: “Đến làm thủ tục chứng thực về tình trạng thương tật để gửi cho con làm hồ sơ miễn giảm thuế cứ nghĩ sẽ phải chờ lâu, tuy nhiên sau khi nộp đủ các giấy tờ cần thiết theo hướng dẫn, chỉ mất chừng gần 10 phút tôi đã nhận được kết quả. Điều này tạo điều kiện cho tôi gửi hồ sơ ra cho con kịp trong buổi”.

Còn anh Nguyễn Văn Tư – TDP Tân Phúc Thành thì chia sẻ: "Khi cầm hồ sơ lên trung tâm làm chứng thực bản sao hộ tịch, tôi xác định sẽ mất thời gian cả buổi mới xong nhưng rất bất ngờ là chỉ chừng vài phút là có kết quả. Tôi cũng không phải đi lòng vòng từ nơi này sang nơi khác mà được giải quyết ngay tại trung tâm phục vụ hành chính công. Điều này khiến cho tôi rất phấn khởi và hài lòng".

Ngoài việc rút ngắn thời gian giải quyết, giảm bớt thời gian chờ đợi cho người dân thì việc áp dụng quy trình "4 tại chỗ" còn tăng hiệu suất công việc, nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ trong tiếp nhận và xử lý TTHC.

Từ 1/7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sông Trí đã tiếp nhận và xử lý 8.970 hồ sơ chứng thực; tiếp nhận và xử lý 291 hồ sơ liên thông lĩnh vực tư pháp như: đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi, liên thông đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, trợ cấp mai táng phí.

Bà Trần Thị Vân Anh – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sông Trí cho biết: Qua một thời gian triển khai quy trình "4 tại chỗ", điều đáng phấn khởi nhất là trung tâm đã nhận được sự hài lòng và tin tưởng rất lớn của người dân. Từ những kết quả đạt được đó, hiện nay, UBND phường đang chỉ đạo quyết liệt trung tâm tiếp tục rà soát các thủ tục có thể đưa vào quy trình "4 tại chỗ" để triển khai trong thời gian tới, với mục tiêu cao nhất là tạo sự thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình giải quyết TTHC".