Có gì trong phần mềm "Trợ lý ảo AI đa lĩnh vực”?

Vượt qua nhiều vòng thi, dự án phần mềm “Trợ lý ảo AI đa lĩnh vực” do nhóm tác giả Dương Thị Anh Thư, Nguyễn Thành Chinh, Hồ Thị Phương (Công ty TNHH Phần mềm Phi Long, phường Thành Sen, Hà Tĩnh) phát triển đã xuất sắc giành giải Nhất tại Cuộc thi Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo Hà Tĩnh năm 2025 nhờ tính ứng dụng cao, khả năng mở rộng linh hoạt và giải quyết hiệu quả những bài toán đặt ra trong chuyển đổi số, cải cách hành chính hiện nay.

Ý tưởng dự án được hình thành từ quá trình nghiên cứu, triển khai một trợ lý ảo AI phục vụ nghiệp vụ chuyên ngành tại BHXH Khu vực XV, trong bối cảnh khối lượng văn bản pháp luật ngày càng lớn, yêu cầu tra cứu, tư vấn chính sách của người dân và doanh nghiệp ngày một tăng. Từ tháng 6/2025, BHXH Khu vực XV đã chính thức đưa vào vận hành Trợ lý ảo tích hợp AI trên nền tảng trực tuyến, cho phép người dùng tiếp cận thông tin về chính sách, thủ tục hành chính thông qua hình thức hỏi – đáp bằng ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động liên tục 24/7 trên mọi thiết bị kết nối Internet.

Sau thời gian vận hành, hệ thống đã tích hợp gần 100 văn bản chuyên ngành BHXH – BHYT đang có hiệu lực, đồng thời cho phép cập nhật văn bản mới nhanh chóng để đảm bảo thông tin luôn kịp thời, chính xác. BHXH Khu vực XV hiện đã cấp 320 tài khoản trợ lý ảo cho cán bộ BHXH và cơ quan bưu điện sử dụng trong công tác chuyên môn và hỗ trợ người dân, bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc giảm tải áp lực tư vấn, rút ngắn thời gian tra cứu và xử lý hồ sơ, nhất là trong các giai đoạn cao điểm.

Ông Phan Văn Thân (Trưởng phòng Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số BHXH tỉnh Hà Tĩnh) cho biết: “Việc ứng dụng trợ lý ảo tích hợp AI đã góp phần đổi mới phương thức cung cấp thông tin an sinh xã hội, giúp cán bộ và người dân tiếp cận chính sách một cách chủ động, thống nhất, hạn chế sai sót trong quá trình áp dụng quy định. Đây cũng là tiền đề quan trọng để ngành BHXH tiếp tục mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong cải cách hành chính và chuyển đổi số”

Từ mô hình ứng dụng bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt, nhóm tác giả tiếp tục mở rộng phạm vi, phát triển thành Trợ lý ảo AI đa lĩnh vực, hướng tới phục vụ nhiều ngành, nhiều đối tượng khác nhau.

Chia sẻ về mục tiêu dự án, chị Hồ Thị Phương (đại diện nhóm tác giả) cho biết: Nhóm mong muốn xây dựng một nền tảng AI tích hợp, có thể hỗ trợ đồng thời các lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, chuyên môn y khoa, soạn thảo và thẩm định văn bản, tổng hợp – phân tích báo cáo, OCR chuyển đổi hình ảnh sang văn bản và thư ký cuộc họp thông minh, qua đó giúp tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả làm việc.

Điểm nổi bật của trợ lý ảo AI đa lĩnh vực là khả năng xử lý sâu ngôn ngữ tiếng Việt, hiểu đúng ngữ cảnh hành chính – pháp lý, đồng thời kết hợp công nghệ AI hiện đại như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận diện giọng nói, tổng hợp giọng nói và nhận dạng hình ảnh. Hệ thống có thể linh hoạt tích hợp với cổng thông tin điện tử, phần mềm quản lý nội bộ và các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook, mở rộng kênh hỗ trợ người dân và doanh nghiệp 24/7.

Giải Nhất cuộc thi Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo Hà Tĩnh năm 2025 không chỉ là sự ghi nhận mà còn tạo động lực để nhóm tiếp tục hoàn thiện sản phẩm theo hướng chuyên sâu và bền vững. Chị Hồ Thị Phương bày tỏ: “Chúng tôi không dừng lại ở một trợ lý ảo hỏi – đáp đơn thuần, mà hướng tới xây dựng một ‘trợ lý số’ thực thụ, có khả năng tham gia sâu vào quy trình công việc của cơ quan, doanh nghiệp, từ tiếp nhận thông tin, xử lý, tổng hợp đến hỗ trợ ra quyết định. Mỗi lĩnh vực sẽ được huấn luyện dữ liệu riêng, bảo đảm tính chính xác và phù hợp với thực tiễn sử dụng”.

Được biết, trong thời gian tới, nhóm sẽ ưu tiên hoàn thiện các module phục vụ thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, y tế cơ sở và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, đồng thời mở rộng khả năng tích hợp trợ lý ảo với các nền tảng sẵn có như website, phần mềm quản lý nội bộ, Zalo, Facebook. “Mục tiêu của chúng tôi là đưa AI trở thành công cụ hỗ trợ quen thuộc, dễ tiếp cận, giúp cán bộ, doanh nghiệp và người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao hiệu quả công việc trong môi trường số”- chị Phương nhấn mạnh.

Đánh giá về dự án sau cuộc thi, ông Bùi Phong An – Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Tĩnh cho rằng: “Đây là mô hình khởi nghiệp tiêu biểu khi gắn kết chặt chẽ giữa ý tưởng công nghệ và nhu cầu thực tiễn. Việc dự án đã có sản phẩm hoàn chỉnh, có đơn vị sử dụng thực tế là BHXH và đang được thử nghiệm tại HĐND tỉnh cho thấy tính khả thi cao cũng như khả năng áp dụng, nhân rộng trong thời gian tới. Dự án không chỉ góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, cải cách hành chính mà còn phù hợp với định hướng phát triển khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo của tỉnh trong giai đoạn mới.”

Từ một bài toán cụ thể trong hoạt động quản lý, Trợ lý ảo AI đa lĩnh vực đang từng bước trở thành giải pháp công nghệ có giá trị thực tiễn cao, góp phần hình thành hệ sinh thái số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Giải Nhất cuộc thi không chỉ là sự ghi nhận cho nỗ lực của nhóm tác giả, mà còn là minh chứng rõ nét cho tinh thần dám nghĩ, dám làm, làm chủ công nghệ của các startup Hà Tĩnh trên hành trình phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.