Ngày 18/12/2023, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam ban hành Quyết định số 2345/QĐ-NHNN về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng (gọi tắt là Quyết định 2345).
Theo Quyết định 2345, từ ngày 1/7/2024, khách hàng chuyển tiền qua tài khoản với số tiền trên 10 triệu đồng/lần và 20 triệu đồng/ngày phải xác thực sinh trắc học (qua khuôn mặt và vân tay) trên ứng dụng ngân hàng điện tử.
Từ ngày 1/7/2024, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) Chi nhánh Hà Tĩnh ra quân hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học trên ứng dụng MB.
Bà Uông Thị Dung – Giám đốc Dịch vụ, MB Bank Hà Tĩnh cho biết: “Chi nhánh hiện tại đang phục vụ số lượng khách hàng lớn (277.432 khách hàng). Theo đó, chúng tôi đẩy mạnh truyền thông về xác thực sinh trắc học trên các phương tiện thông tin đại chúng, từng tổ dân phố, thôn để người dân nắm bắt chủ trương. Cùng đó, MB Bank thông báo rộng rãi trên trang web, các fanpage và nhắn tin trực tiếp tới tài khoản từng khách hàng kèm theo hướng dẫn cách xác thực sinh trắc học để khách hàng làm theo. Đối với những khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại quầy, sau khi giao dịch xong, chúng tôi cũng hướng dẫn khách hàng thực hiện nội dung sinh trắc học”.
Cũng theo bà Uông Thị Dung, những ngày qua, MB Bank Hà Tĩnh đã bố trí nhân lực trực và hỗ trợ khách hàng tới 21h đêm hằng ngày và làm xuyên ngày nghỉ. Tính đến ngày 10/7/2024, đã có trên 38.000 khách hàng của chi nhánh xác thực thành công sinh trắc học và phấn đấu sẽ phủ sóng 100% khách hàng vào ngày 31/7/2024.
Tại Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) Chi nhánh Hà Tĩnh, để hỗ trợ tối đa khách hàng, OCB Hà Tĩnh đã bố trí cán bộ, nhân viên hướng dẫn khách hàng cài đặt sinh trắc học khuôn mặt tại quầy giao dịch tất cả các ngày trong tuần.
Bà Nguyễn Thị Cẩm Trang – Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng và Kế toán, OCB Hà Tĩnh cho biết: “Là ngân hàng thương mại cổ phần mới thành lập trên địa bàn Hà Tĩnh song đã tạo được sức hút đối với khách hàng. Đến nay, đã có trên 5.000 khách hàng mở tài khoản tại OCB. Thời gian qua, OCB đã triển khai bổ sung hạ tầng công nghệ cho xác thực sinh trắc học để đảm bảo cho giao dịch đăng ký và xác thực sinh trắc học của khách hàng được ổn định, nhanh chóng. Đến thời điểm này, OCB Hà Tĩnh đã hỗ trợ xác thực sinh trắc học thành công cho 40% khách hàng sử dụng dịch vụ”.
Khách hàng Trần Nhân Thục (xã Mỹ Lộc, Can Lộc) chia sẻ: "Tôi đã mở thẻ và thường xuyên giao dịch trên ứng dụng Omni 4.0 của OCB Hà Tĩnh. Qua truyền thông của ngân hàng, tôi đến trực tiếp tại quầy giao dịch để được nhân viên hướng dẫn cài đặt sinh trắc học bằng khuôn mặt. Lượng khách hàng đến giao dịch những ngày qua khá đông song ngân hàng đã tăng cường bố trí nhân viên hỗ trợ nên việc cài đặt của tôi diễn ra nhanh chóng. Từ nay, khi giao dịch trực tuyến số tiền lớn, tôi sẽ nhận diện bằng khuôn mặt, yên tâm không bị các đối tượng lừa đảo chiếm đoạt tài sản".
HDBank Hà Tĩnh cũng đang đồng bộ triển khai các giải pháp nhằm tăng tỷ lệ khách hàng xác thực sinh trắc học, đảm bảo an toàn trong quá trình giao dịch trên ngân hàng số. Hiện nay, không chỉ khu vực thành phố mà người dân các vùng nông thôn cũng đặc biệt quan tâm tới chủ trương này.
Ông Mai Lê Thuận – Giám đốc Phòng giao dịch HDBank Hương Sơn cho hay: “Nhờ đẩy mạnh thông tin tuyên truyền nên lượng khách hàng đến trực tiếp xác thực sinh trắc học rất lớn (hơn 100 khách hàng/ngày). Những ngày qua, phòng giao dịch phải huy động nhân lực từ các bộ phận để hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin trực tiếp và trực tuyến. Trong 5.000 khách hàng mở thẻ tại HDBank Hương Sơn, đến nay đã có khoảng 30% khách hàng xác thực thành công sinh trắc học. Phòng giao dịch phấn đấu đến 30/8/2024 sẽ hỗ trợ thành công 100% khách hàng xác thực sinh trắc học”.
Như vậy, sau các ngân hàng lớn như Agribank, Vietcombank, BIDV, VietinBank, tất cả các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần tại Hà Tĩnh đã "nhập cuộc" và đẩy nhanh tiến độ thực hiện hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học.
Trong thời điểm rầm rộ triển khai việc xác thực sinh trắc học, nhiều đối tượng lừa đảo đã giả danh nhân viên ngân hàng liên hệ với khách để “hỗ trợ” cài đặt sinh trắc học và từ đó thực hiện chiếm đoạt tài sản, thông tin của khách. Theo khuyến cáo của đại diện các ngân hàng, để đảm bảo an toàn, khách hàng tuyệt đối không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng số... cho bất kỳ ai; tuyệt đối cảnh giác và không truy cập vào các đường link lạ qua chat, sms hoặc email gửi đến điện thoại của khách hàng để tránh nguy cơ bị lừa đảo, đánh cắp thông tin…
Theo đánh giá của NHNN Việt Nam, việc triển khai quyết định này góp phần bảo đảm các giao dịch thanh toán trực tuyến chỉ được thực hiện bởi chính chủ tài khoản; qua đó nâng cao an ninh, an toàn, bảo mật cho các giao dịch thanh toán trực tuyến, giảm thiểu rủi ro gian lận, lừa đảo trong giao dịch thanh toán trực tuyến. Đồng thời, đây cũng là một trong những giải pháp giúp phòng ngừa những vụ việc cho thuê, mượn, mua bán tài khoản thanh toán, ví điện tử sử dụng cho mục đích bất hợp pháp; góp phần bảo vệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.
