Hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học trên ứng dụng Agribank Plus

Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về triển khai giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng, từ ngày 1/7/2024, khách hàng chuyển tiền qua tài khoản với số tiền trên 10 triệu đồng/lần và 20 triệu đồng/ngày phải xác thực sinh trắc học (qua khuôn mặt và vân tay) trên ứng dụng ngân hàng điện tử.

Mục đích của việc phải xác thực khuôn mặt là đảm bảo chính chủ đang thực hiện giao dịch trên ngân hàng số. Công nghệ này giúp tăng cường bảo mật và an toàn cho tài khoản ngân hàng của khách hàng. Theo đó, trường hợp kẻ gian dùng tài khoản của người khác để chuyển tiền, cơ quan công an sẽ nhanh chóng xác định được danh tính qua đối chiếu với thông tin trên căn cước công dân gắn chip.

Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN, dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng phải khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong chip của thẻ căn cước công dân do cơ quan công an cấp; hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng do hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập.

Như vậy, bên cạnh thu thập sinh trắc học tại quầy giao dịch của ngân hàng, người dân có thể tự cập nhật xác thực sinh trắc học trên ứng dụng Agribank Plus khi có căn cước công dân gắn chip.

Ông Võ Huy – Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh cho biết: "Từ khi triển khai thu thập sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus, chi nhánh đã khẩn trương tập huấn nghiệp vụ cho 100% cán bộ, nhân viên. Đồng thời, đẩy mạnh truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng; thành lập tổ hỗ trợ khách hàng để thông báo, hướng dẫn việc xác thực sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus... nhằm giúp họ không bị gián đoạn giao dịch sau ngày 1/7/2024. Việc phải xác thực sinh trắc học trong quá trình chuyển khoản giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch online".

Hiện nay, Agribank Chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đang tăng cường cán bộ, nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện quá trình xác thực sinh trắc học tại các quầy giao dịch.

Bà Nguyễn Thị Ái Hường (64 tuổi, trú tại phường Nam Hà, TP Hà Tĩnh) chia sẻ: “Tôi không thành thạo về công nghệ nên đến Agribank Chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh để được nhân viên hỗ trợ xác thực sinh trắc học. Được nhân viên ngân hàng tư vấn và hướng dẫn nhiệt tình, tôi đã xác thực sinh trắc học thành công, yên tâm không bị gián đoạn giao dịch sau ngày 1/7. Tôi thấy việc này hết sức cần thiết, giúp người dân hạn chế được các giao dịch lừa đảo”.

Agribank Chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đang phục vụ gần 200.000 khách hàng có đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử và thường xuyên giao dịch online. Nhiều khách hàng quan tâm đến việc xác thực sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus trước ngày 1/7, nhất là những khách hàng lớn tuổi, khách hàng ở khu vực nông thôn.

Ông Phan Hưng - Giám đốc Agribank Chi nhánh huyện Lộc Hà (thuộc Agribank Chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh) thông tin: “Thực hiện chỉ đạo của Hội sở tỉnh, chi nhánh đã đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền để người dân nắm bắt chủ trương. Đồng thời, phân công cán bộ, nhân viên đón tiếp và hướng dẫn khách hàng đến giao dịch có tài khoản Agribank xác thực sinh trắc học trên Agribank Plus. Trung bình mỗi ngày, chi nhánh đã đón tiếp gần 100 khách hàng đến hỗ trợ xác thực sinh trắc học. Theo đó, khách hàng chỉ cần mang theo thẻ căn cước công dân đến quầy giao dịch sẽ được cán bộ, nhân viên ngân hàng hướng dẫn thực hiện”.