Cầm trên tay các thủ tục hành chính vừa hoàn thành, ông Nguyễn Văn Nam (phường Thành Sen) bày tỏ sự hài lòng: "Sáng nay, tôi đến làm thủ tục khai sinh cho cháu, mọi việc được giải quyết nhanh gọn hơn tôi nghĩ, chỉ mất khoảng 10 phút là đã hoàn tất. Ban đầu còn chút bỡ ngỡ với cách làm việc mới nhưng chính sự tận tình, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ đã giúp tôi yên tâm. Những thay đổi tích cực này khiến người dân chúng tôi tin tưởng hơn vào chính quyền, thấy được sự quan tâm và nỗ lực phục vụ thực sự".
Được biết, từ 1/7 đến nay, phường Thành Sen đã tiếp nhận 176 hồ sơ (trong đó có tới 174 hồ sơ trực tuyến), đang giải quyết 85 hồ sơ, đã trả đúng hạn 91 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%. Đối với lĩnh vực chứng thực, phường đã tiếp nhận 650 hồ sơ với 1.588 bản chứng thực, toàn bộ được trả trước hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn.
Là trung tâm hành chính của tỉnh, phường Thành Sen xác định vai trò chủ chốt trong việc xây dựng một bộ máy hành chính hiệu quả. Địa phương đặc biệt chú trọng đến việc tạo dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp và minh bạch, luôn đặt mục tiêu phục vụ người dân lên hàng đầu.
Ông Trần Quang Tuấn - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Thành Sen khẳng định: “Là trung tâm chính trị của tỉnh, phường xác định phải tập trung làm tốt vai trò hành chính cơ sở. Chỉ khi làm tốt, chúng tôi mới có thể tạo dựng niềm tin vững chắc và lan tỏa hiệu quả tích cực đến các địa phương khác. Cùng đó, ngay từ những ngày đầu, phường quan tâm động viên, chia sẻ với toàn thể cán bộ, đặc biệt là đội ngũ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công khi đảm nhận vị trí mới. Đồng thời, chúng tôi yêu cầu mỗi cán bộ phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, giữ vững tác phong chuyên nghiệp, cùng với thái độ tôn trọng và gần gũi với người dân. Đây là nền tảng để mỗi cán bộ tự giác rèn luyện kỷ luật, kỷ cương hành chính ngay từ thói quen hằng ngày".
Không chỉ dừng lại ở tính minh bạch trong xử lý thủ tục hành chính, phường Thành Sen còn nỗ lực cao trong việc hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Đội ngũ cán bộ tại bộ phận một cửa thường xuyên hỗ trợ công dân khai thác hệ thống phần mềm hành chính điện tử, hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ online và tra cứu kết quả giải quyết. Đặc biệt, với người lớn tuổi hoặc những người chưa quen công nghệ, cán bộ luôn kiên nhẫn hướng dẫn từng bước, tạo điều kiện thuận lợi để mọi người dân dần làm quen với các tiện ích số, góp phần nâng cao hiệu quả tương tác giữa chính quyền và người dân.
Xã Mai Hoa được sáp nhập từ ba đơn vị: Ân Phú, Đức Giang và Đức Lĩnh. Với đặc thù địa bàn miền núi rộng lớn, việc sắp xếp và vận hành lại bộ máy hành chính tại xã Mai Hoa đòi hỏi nhiều nỗ lực để vừa đảm bảo nhân sự, vừa đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân một cách thuận tiện, hiệu quả. Tuy nhiên, với tinh thần chủ động và quyết liệt, địa phương đã nhanh chóng ổn định tổ chức, bố trí lại nơi làm việc, ban hành nội quy hoạt động rõ ràng và phân công cán bộ theo từng lĩnh vực cụ thể, đảm bảo không có khoảng trống trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Ông Lê Thanh Nghị - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Mai Hoa chia sẻ: “Ngay sau khi sáp nhập, chúng tôi đã tập trung cao độ vào việc kiện toàn nhân sự, sắp xếp công việc khoa học để mỗi cán bộ đều nắm rõ nhiệm vụ. Đặc biệt, địa phương siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính ngay từ đầu. Mọi quy trình, giờ giấc làm việc, thái độ phục vụ đều được quán triệt nghiêm ngặt. Cán bộ phải luôn ý thức được trách nhiệm của mình, giải quyết công việc đúng quy định, tránh để xảy ra sai sót hay chậm trễ. Mục tiêu cuối cùng là làm sao để bà con không cảm thấy bỡ ngỡ, thậm chí còn được phục vụ tốt hơn trong bộ máy mới này”.
Chính sự chủ động, linh hoạt và thái độ tận tâm trong cách tiếp cận đã giúp bộ máy mới nhanh chóng tạo được niềm tin trong Nhân dân. Ông Nguyễn Văn Nam, người dân ở thôn Cừa Lĩnh (xã Mai Hoa) phấn khởi: “Tôi từng lo lắng không biết các thủ tục sẽ thay đổi thế nào sau khi sáp nhập. Nhưng khi đến xã, mọi thông tin đều được niêm yết rõ ràng, cán bộ giải thích mạch lạc từng bước. Thật sự thấy rất minh bạch và nhanh gọn, không còn cảnh chờ đợi hay thắc mắc như trước. Cán bộ cũng rất lắng nghe ý kiến của dân”.
Dù còn nhiều khó khăn nhưng xã Cẩm Hưng đã nhanh chóng vận hành bộ máy hành chính mới một cách thông suốt, được Nhân dân ghi nhận và đánh giá cao. Để đạt được kết quả này, ngay từ những ngày đầu vận hành, xã đã đặt ra các nguyên tắc quan trọng đối với đội ngũ cán bộ: minh bạch, kỷ cương, không chồng chéo công việc và không chậm trễ, đặc biệt là phải giải quyết nhanh gọn mọi yêu cầu của người dân.
“Chúng tôi xác định làm nhanh nhưng đúng quy trình, đúng luật và đúng tinh thần phục vụ theo mô hình và yêu cầu bộ máy mới của chính quyền hai cấp. Tinh thần này được cụ thể hóa bằng việc phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng chức danh, từ lãnh đạo đến cán bộ, công chức. Bên cạnh đó, địa phương còn duy trì chế độ giao ban để rà soát công việc, tăng cường kiểm tra đột xuất tại bộ phận tiếp công dân và việc công khai rõ lịch trực, số điện thoại liên hệ của từng cán bộ phụ trách. Điều này không chỉ giúp cán bộ ý thức hơn về trách nhiệm mà còn giúp người dân dễ dàng liên hệ khi có nhu cầu” - ông Lê Ngọc Hà, Chủ tịch UBND xã Cẩm Hưng cho biết.
Những kết quả bước đầu tại cơ sở không chỉ cho thấy sự chủ động trong tổ chức lại bộ máy mà còn thể hiện rõ tinh thần quyết liệt trong việc thiết lập kỷ cương hành chính ngay từ những ngày đầu vận hành. Khi mỗi cán bộ thực sự nghiêm túc trong công vụ, mỗi bộ phận hành chính vận hành đúng trách nhiệm, thì niềm tin của người dân sẽ là minh chứng rõ nhất cho hiệu quả cải cách hành chính. Đó cũng là tiền đề vững chắc để Hà Tĩnh tiếp tục hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, liêm chính, vì dân trong giai đoạn phát triển mới.
Đặc biệt, trong các cuộc kiểm tra vận hành chính quyền hai cấp gần đây, Chủ tịch UBND tỉnh Võ Trọng Hải nhấn mạnh, các địa phương cần chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ gần dân, tận tâm, tận lực, luôn vì Nhân dân phục vụ và phải xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, cốt lõi. Đây chính là kim chỉ nam quan trọng, định hình cho toàn bộ quá trình cải cách hành chính, hướng tới một nền công vụ thực sự vì dân.
