Nhiều ngày qua, Trung tâm Hành chính công TP Hà Tĩnh luôn trong tình trạng quá tải vì lượng hồ sơ quá lớn.
Suốt nhiều ngày qua, tại Trung tâm Hành chính công TP Hà Tĩnh luôn chật kín người dân đến làm các thủ tục hành chính với tâm lý “chạy đuổi” trước khi chính quyền cấp xã mới đi vào vận hành từ ngày 1/7 tới. Để lấy được số thứ tự, nhiều người đã đến xếp hàng trước cổng từ 3-4h sáng.
Ông Nguyễn Minh Lưu ở thôn Thai Yên, xã Thạch Hội đến Trung tâm Hành chính công TP Hà Tĩnh để chờ nhận kết quả thực hiện đăng ký biến động đất đai. Vì số lượng người dân mấy ngày qua đông nên ông đã phải đến chờ trước cổng từ 2h sáng. Ông Lưu cho biết: “Tôi nộp hồ sơ từ ngày 16/5, được hẹn trả kết quả vào ngày 13/6 nhưng do số lượng người dân đến làm thủ tục quá đông, tôi đến mấy hôm rồi mà vẫn chưa đến lượt. Sáng nay, tôi đã đến đây xếp hàng từ 2h sáng để vào lấy số thứ tự, hi vọng hôm nay sẽ nhận được hồ sơ của mình”.
Bà Nguyễn Thị Đệ ở phường Thạch Hạ cũng có nhu cầu đăng ký biến động quyền sử dụng đất để thực hiện tách thửa, thừa kế lại cho con ruột của mình. Mấy hôm nay, bà phải gác công việc kinh doanh của mình để túc trực tại Trung tâm Hành chính công thành phố để nhận kết quả, tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo trước khi chính quyền phường mới đi vào hoạt động. “Tôi cũng biết thông tin, sau khi chính quyền cấp xã mới đi vào hoạt động, chúng tôi có thể thực hiện các thủ tục hành chính tại địa phương nhưng tâm lý muốn thực hiện hoàn thành sớm nguyện vọng cá nhân nên đã nộp hồ sơ, nào ngờ đông quá. Mặc dù đã đến lịch hẹn nhưng suốt 2 ngày đến chờ vẫn chưa nhận được hồ sơ” – bà Nguyễn Thị Đệ cho biết.
Theo Trung tâm Hành chính công TP Hà Tĩnh, kể từ đầu năm 2025, lượng hồ sơ tiếp nhận, xử lý tăng cao. Một phần do sau sáp nhập các xã mới về thành phố, số đơn vị hành chính của địa phương tăng; phần khác do nhu cầu giao dịch của người dân trên một số lĩnh vực tăng. Đặc biệt, trước thời điểm chính quyền cấp xã mới đi vào vận hành, số lượng hồ sơ càng đột biến. Nguyên nhân là do nhiều người dân có tâm lý lo ngại thay đổi địa giới hành chính sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi nên muốn hoàn tất sớm hồ sơ.
Bà Nguyễn Lê Thúy Hằng - Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công thành phố cho biết: “Thời điểm này, người dân chủ yếu có nhu cầu làm các thủ tục liên quan đến đất đai như: chuyển đổi mục đích sử dụng đất, chuyển nhượng, thừa kế, đăng ký biến động… Mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận khoảng 300 hồ sơ liên quan đến thủ tục đất đai, chiếm khoảng 80% lượng hồ sơ trong ngày, tăng rất cao so với trước đây. Ngoài ra, còn có các hồ sơ liên quan đến lĩnh vực nộp thuế, kinh doanh…. Chúng tôi chủ động thực hiện các giải pháp như: đến sớm trước giờ làm việc để hướng dẫn bà con lấy số thứ tự, đăng ký đúng lĩnh vực; kéo dài thời gian làm việc để tập trung xử lý nhanh, gọn và sớm nhất cho người dân, đảm bảo đúng hẹn trả kết quả, giảm tối đa việc tồn đọng, ách tắc. Tuy nhiên, lượng hồ sơ quá lớn nên không tránh khỏi việc quá tải, người dân phải chờ đợi lâu”.
Trước những áp lực của nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính của người dân tăng cao, UBND TP Hà Tĩnh đã chỉ đạo các trung tâm hành chính công phát huy tinh thần trách nhiệm tiếp nhận, xử lý hồ sơ đầy đủ cho người dân.
Trung tâm Hành chính công thành phố bám sát công văn 3719/UBND-NC1 về việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC khi sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh, các hồ sơ tiếp nhận và có thời hạn giải quyết trước ngày 1/7/2025 thực hiện xử lý dứt điểm và trả kết quả giải quyết cho người dân theo đúng quy định; hồ sơ tiếp nhận trước ngày 1/7/2025 nhưng có thời hạn giải quyết, trả kết quả sau ngày 1/7/2025, cơ quan, đơn vị, địa phương có thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết trước khi sắp xếp thực hiện rà soát, tổng hợp và bàn giao đầy đủ hồ sơ TTHC cho đơn vị có thẩm quyền giải quyết sau khi sắp xếp, bảo đảm thông suốt, liền mạch, kịp thời.
Cùng đó, tiếp tục hướng dẫn, giải thích cho người dân về công tác xử lý hồ sơ, thủ tục hành chính sau sắp xếp đơn vị hành chính mới để tạo tâm lý yên tâm cho người dân. Đối với những hồ sơ, thủ tục hành chính không quá cấp bách, người dân có thể thực hiện tại địa phương sau khi đơn vị hành chính mới vận hành mà không bị ảnh hưởng đến quyền lợi, gián đoạn…
Tại các đơn vị hành chính cấp xã mới, trong ngày 19/6, các công tác chuẩn bị vận hành trung tâm phục vụ hành chính công đã cơ bản hoàn thành, đảm bảo phục vụ người dân thông suốt, liên tục. Chị Lê Thị Phương Chi – Trưởng phòng Tư pháp TP Hà Tĩnh (thành viên Tổ vận hành thử nghiệm Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trần Phú mới) cho biết: “Đơn vị đã bố trí đầy đủ các khu vực chức năng, vị trí làm việc; thực hiện hướng dẫn quy trình vận hành thử nghiệm cho các cán bộ thực hiện tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính, chuẩn bị cho vận hành thử từ ngày 20/6. Đồng thời, sẵn sàng tiếp nhận bàn giao, xử lý các hồ sơ, thủ tục của công dân một cách thông suốt, liền mạch”.
