Khảo sát sự hài lòng để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Cuối tháng 7/2026, ông Trịnh Công Minh ở thôn Song Hồng, xã Nghi Xuân đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả BHXH cơ sở Hồng Lĩnh để giải quyết chi trả chế độ BHXH cho người thân. Không phải mất thời gian chờ đợi, ông Minh được cán bộ BHXH cơ sở Hồng Lĩnh hướng dẫn tận tình để nộp hồ sơ và được giải quyết các thủ tục thuận tiện.

Ông Trịnh Công Minh chia sẻ: “Việc thay đổi cơ chế làm việc giúp làm thủ tục nhanh gọn, đơn giản, hiệu quả cho người dân. Tôi hài lòng về chất lượng phục vụ ở BHXH cơ sở Hồng Lĩnh”.

Còn anh Nguyễn Công Mạnh - Trưởng phòng Hành chính - Tổng hợp (Nhà hát Nghệ thuật truyền thống Hà Tĩnh) đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của BHXH tỉnh để nộp hồ sơ giải quyết chế độ nghỉ hưu trí cho cán bộ, viên chức của đơn vị.

Sau khi hoàn thành giao dịch tại đây, anh Mạnh được viên chức BHXH tỉnh hướng dẫn quét mã QR khảo sát mức độ hài lòng đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT. Anh Mạnh cho biết: “Tại đây, bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, nhiệt tình, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức. Vì vậy, tôi đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan BHXH rất tốt”.

Thực hiện Kế hoạch số 2198/KH-BHXH ngày 29/6/2026 của BHXH Việt Nam về việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT năm 2026 và kế hoạch của BHXH tỉnh Hà Tĩnh về triển khai đánh giá trên địa bàn tỉnh, từ ngày 27/7 - 30/9/2026, BHXH tỉnh Hà Tĩnh tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT năm 2026 trên địa bàn tỉnh.

Bà Trương Thị Tuyết – Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia (BHXH tỉnh Hà Tĩnh) thông tin: “Năm 2026, BHXH tỉnh thực hiện khảo sát toàn diện trên toàn tỉnh. Trên cơ sở chỉ tiêu phiếu khảo sát giao từ BHXH Việt Nam, chúng tôi đã phân bổ cụ thể cho Văn phòng BHXH tỉnh và 8 BHXH cơ sở, đảm bảo phù hợp với quy mô giao dịch và đặc điểm của từng địa bàn”.

Cũng theo bà Trương Thị Tuyết, việc đánh giá được thực hiện song song qua hai hình thức: trực tuyến và trực tiếp. Đối với khảo sát trực tuyến, được áp dụng cho tổ chức, cá nhân có giao dịch tại bộ phận "một cửa" (qua mã QR niêm yết công khai) hoặc thực hiện thủ tục qua Cổng Dịch vụ công (đường link khảo sát tự động gửi về email cá nhân).

"Thời gian khảo sát trực tuyến chia làm 3 đợt từ 27/7 đến hết 16/9/2026. Đối với khảo sát trực tiếp, điều tra viên hoặc viên chức được phân công sẽ phát phiếu giấy trực tiếp đến nhóm người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình và người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn, thời gian triển khai đồng loạt từ ngày 10/8 đến hết ngày 30/9/2026", bà Trương Thị Tuyết cho hay.

Hoạt động khảo sát nhằm đánh giá khách quan, toàn diện chất lượng phục vụ của hệ thống BHXH, tạo cơ sở dữ liệu thực tế để phục vụ công tác quản lý, điều hành và đẩy mạnh cải cách hành chính. Đây là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa phương châm hành động "lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ".

Bà Đặng Thị Anh Hoa – Phó Giám đốc BHXH tỉnh Hà Tĩnh khẳng định: “Thông qua đợt khảo sát, BHXH tỉnh mong muốn lắng nghe những phản hồi thẳng thắn, khách quan từ phía người dân và doanh nghiệp. Đây là cơ sở quan trọng để chúng tôi tiếp tục tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và đổi mới phương thức phục vụ. Mỗi ý kiến đóng góp đều là nguồn thông tin quý báu, giúp cơ quan BHXH kịp thời hoàn thiện, hướng tới mục tiêu mang lại sự hài lòng cao nhất cho nhân dân”.