Ngân hàng Hà Tĩnh tăng tốc hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học

Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam quy định: Kể từ ngày 1/1/2025, nếu khách hàng chưa cài đặt sinh trắc học sẽ bị tạm ngừng thực hiện các giao dịch trực tuyến như: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền và giao dịch rút tiền, chuyển tiền tại cây ATM.

Nắm bắt thông tin này, ông Trần Văn Định (trú tại xã Thạch Trung, TP Hà Tĩnh) đã ra phòng giao dịch Vietcombank Thạch Hà (thuộc Vietcombank Bắc Hà Tĩnh) để được hỗ trợ cài đặt sinh trắc học. Chỉ trong thời gian ngắn, ông Định đã được nhân viên ngân hàng hướng dẫn cài đặt thành công, đảm bảo giao dịch an toàn, thông suốt.

Cũng như ông Trần Văn Định, hiện nay nhiều khách hàng lớn tuổi, không thành thạo công nghệ đã đến trực tiếp trụ sở Vietcombank Bắc Hà Tĩnh để được hướng dẫn cài đặt sinh trắc học.

Bà Lê Thị Hiền – Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng, Vietcombank Bắc Hà Tĩnh thông tin: “Thực hiện chỉ đạo của NHNN Việt Nam và Hội sở, từ 23/11/2024 - 15/1/2025, chi nhánh bố trí nhân lực, thiết bị thực hiện hỗ trợ khách hàng thực hiện cài đặt sinh trắc học trong những ngày thứ 7 và chủ nhật. Theo đó, khách hàng chỉ cần mang theo căn cước công dân đến quầy giao dịch sẽ được nhân viên ngân hàng hướng dẫn thực hiện”.

Cũng theo bà Lê Thị Hiền, từ khi có chủ trương yêu cầu khách hàng cài đặt sinh trắc học khi chuyển tiền với số lượng lớn, Vietcombank Bắc Hà Tĩnh đã chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp như: đẩy mạnh truyền thông, thông báo tới tận từng khách hàng nắm bắt thông tin và gửi hướng dẫn cụ thể để khách hàng thực hiện cài đặt. Hằng ngày, trên cơ sở lượng khách hàng đến giao dịch trực tiếp, nhân viên ngân hàng sẽ trực tiếp hướng dẫn cài đặt. Với những đơn vị, tổ chức chi trả lương, Vietcombank bố trí nhân viên xuống hỗ trợ tận cơ sở và phát thông báo đề nghị khách hàng đến trực tiếp trụ sở Vietcombank để được nhân viên ngân hàng hỗ trợ cài đặt. Hiện đã có trên 55% khách hàng của chi nhánh hoàn thành cài đặt sinh trắc học trên ngân hàng số Vietcombank Digibank.

Tại BIDV Hà Tĩnh, công tác hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học cũng đang được quan tâm hàng đầu.

Ông Dương Văn Hùng – Phó Trưởng phòng Khách hàng cá nhân I (BIDV Hà Tĩnh) cho biết: “BIDV đầu tư công nghệ với các bước xác thực được hướng dẫn cụ thể, chi tiết và nhanh chóng nên khách hàng có thể tự thao tác trên phần mềm. Thời gian qua, ngoài phát thông báo, nhân viên còn gọi điện trực tiếp cho 100% khách hàng để hướng dẫn họ cài đặt trực tiếp trên điện thoại thông minh hoặc mời đến trụ sở ngân hàng để được hỗ trợ. Để gia tăng tỷ lệ khách hàng cài đặt sinh trắc học, đối với khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại quầy đều được nhân viên nắm bắt thông tin và hướng dẫn cài đặt trực tiếp. Đến nay đã có hơn 175.000 khách hàng hoàn thành cài đặt sinh trắc học, đạt tỷ lệ khoảng 75% khách hàng sử dụng dịch vụ toàn chi nhánh”.

Ngoài 4 “ông lớn" (BIDV, Vietcombank, VietinBank và Agribank), trong "giai đoạn nước rút" này, khối ngân hàng thương mại cổ phần ngoài quốc doanh trên địa bàn Hà Tĩnh như: MB Bank, Bắc Á Bank, HDBank, Techcombank, VP Bank… cũng đang nhanh chóng gia tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng tài khoản hoàn thành cài đặt sinh trắc học.

Bà Uông Thị Dung – Giám đốc Dịch vụ, MB Bank Hà Tĩnh cho biết: "Xác thực sinh trắc học cho phép cơ quan quản lý, tổ chức cung cấp dịch vụ xác định được chính xác chủ tài khoản, người thực hiện giao dịch, người thụ hưởng. Điều này không chỉ bảo vệ tài khoản của khách hàng mà còn giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro gian lận. MB Bank đã thông báo rộng rãi trên trang web, các fanpage và nhắn tin trực tiếp tới tài khoản từng khách hàng kèm theo hướng dẫn cách xác thực sinh trắc học để khách hàng làm theo. Với những khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại quầy, sau khi giao dịch xong, chúng tôi cũng hướng dẫn khách hàng thực hiện nội dung sinh trắc học. Chi nhánh đang nỗ lực để “phủ sóng” cài đặt số lượng khách hàng lớn (trên 277.432 khách hàng)".

Như vậy là chỉ còn 3 tuần nữa, khách hàng phải hoàn thành cài đặt sinh trắc học nếu không muốn bị gián đoạn giao dịch trực tuyến và giao dịch trực tiếp tại các cây ATM.

Theo đại diện NHNN Chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh, trong giai đoạn cao điểm triển khai việc xác thực sinh trắc học, nhiều đối tượng lừa đảo đã giả danh nhân viên ngân hàng liên hệ với khách để “hỗ trợ” cài đặt sinh trắc học và từ đó thực hiện chiếm đoạt tài sản, thông tin của khách hàng. Để đảm bảo an toàn, người dân đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trên môi trường mạng cần tuân thủ quy định, hướng dẫn của ngân hàng cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến, đăng ký nhận tin thông báo thay đổi số dư giao dịch; đối với mật khẩu truy cập dịch vụ giao dịch trực tuyến cần đặt mật khẩu khó đoán, đảm bảo quy tắc an toàn, thay đổi mật khẩu thường xuyên và không sử dụng các tính năng lưu mật khẩu để đăng nhập tự động.

Ngoài ra, khách hàng không cung cấp tên, mật khẩu đăng nhập ngân hàng trực tuyến, mã OTP qua điện thoại, email... cho bất cứ ai. Trường hợp bị lộ hoặc nghi ngờ bị lộ tên đăng nhập/mật khẩu, khách hàng thông báo tới ngân hàng để được hỗ trợ kịp thời; trường hợp bị mất thẻ cần khóa thẻ trên ứng dụng ngân hàng điện tử hoặc thông báo tới ngân hàng, tránh nguy cơ mất tiền trong tài khoản.