“Ngày không hẹn” - cách làm hay trong cải cách thủ tục hành chính ở Hà Tĩnh

Vào ngày thứ Năm vừa qua, ông Nguyễn Xuân Mai, trú thôn 7, xã Cẩm Xuyên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để thực hiện thủ tục công chứng phục vụ hồ sơ bảo hiểm dành cho người có công. Nếu như vào những ngày bình thường, ông sẽ phải mất nhiều thời gian chờ đợi, thì trong “ngày thứ 5 không hẹn”, ông chỉ mất chưa đầy 10 phút để hoàn tất thủ tục.

Không chỉ riêng ông Mai, vào ngày thứ 5, nhiều người dân trên địa bàn xã Cẩm Xuyên khi đến giải quyết các thủ tục hành chính như: tư pháp - hộ tịch, đất đai, xác nhận giấy tờ… nếu có đầy đủ hồ sơ theo quy định, đều được tiếp nhận và giải quyết ngay trong ngày.

Bà Nguyễn Thị Phương - người dân thôn 5, xã Cẩm Xuyên chia sẻ: "Được cán bộ xã hướng dẫn quy trình, giải quyết hồ sơ thủ tục nhanh gọn, tôi rất hài lòng. Rất mong hoạt động này được duy trì lâu dài và có thêm cán bộ hỗ trợ người dân quy trình thực hiện hồ sơ trực tuyến, nhất là ở lĩnh vực đất đai vì ở lĩnh vực này nhu cầu luôn rất lớn".

Hiệu quả đó đến từ mô hình “Ngày thứ 5 không hẹn”, do UBND xã Cẩm Xuyên triển khai từ đầu tháng 10 đến nay. Vào ngày này, ngoài đội ngũ công chức thường trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, UBND xã còn bố trí thêm cán bộ, công chức từ các phòng chuyên môn đến hỗ trợ tiếp nhận, rà soát, thẩm định và giải quyết các thủ tục đủ điều kiện, đảm bảo trả kết quả ngay trong ngày cho người dân. Đặc biệt, lãnh đạo UBND xã và cán bộ văn phòng cũng trực tiếp có mặt tại trung tâm để ký văn bản, đóng dấu, hoàn thiện hồ sơ kịp thời, không để người dân phải chờ đợi lâu.

Ông Nguyễn Văn Chiến - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cẩm Xuyên cho biết: “Sau hơn ba tháng đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhu cầu và số lượng người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tăng lên đáng kể. Với mong muốn phục vụ người dân ngày một tốt hơn, xã đã triển khai mô hình “Ngày thứ 5 không hẹn”. Dù áp lực công việc khá lớn, nhưng với tinh thần trách nhiệm và phương châm vì dân phục vụ, mỗi cán bộ, công chức đều nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ.”

Là phường trung tâm của tỉnh, với lượng hồ sơ thủ tục cần phục vụ người dân, doanh nghiệp rất lớn, phường Thành Sen đã triển khai mô hình “Ngày thứ 6 không hẹn”. Hơn nửa tháng triển khai mô hình trong ngày thứ 6 không hẹn, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã giải quyết hàng trăm bộ hồ sơ cho các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Thanh Hải - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen cho biết: “Triển khai mô hình, vào thứ 6 hằng tuần, trung tâm sẽ ưu tiên thực hiện một số thủ tục hành chính, trả kết quả ngay trong buổi hoặc trong 15-30 phút từ khi nộp hồ sơ mà không hẹn thời gian trả kết quả như trước đây. Mô hình này sẽ được chúng tôi duy trì thực hiện liên tục trong thứ 6 hằng tuần”.

Không chỉ triển khai mô hình “Ngày không hẹn” vào ngày làm việc trong tuần, một số địa phương như xã Hà Linh, xã Kỳ Văn đã và đang triển khai mô hình “Ngày thứ 7 không hẹn”, “Ngày thứ 7 về thôn”. Theo đó, vào ngày thứ 7 hằng tuần, lãnh đạo, cán bộ xã trực tiếp về cơ sở tháo gỡ vướng mắc, tồn đọng đối với các vấn đề người dân có kiến nghị.

Chủ tịch UBND xã Hà Linh Hoàng Xuân Tần chia sẻ: “Mô hình được triển khai không chỉ góp phần giải quyết kịp thời các hồ sơ, vụ việc tồn đọng, kéo dài mà còn tăng cường sự gần gũi, phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt ở cấp cơ sở. Hơn nửa tháng triển khai mô hình, những vấn đề liên quan đến lĩnh vực đất đai, tài nguyên môi trường là vấn đề nóng được bà con kiến nghị khá nhiều. Để đảm bảo quy trình xử lý chặt chẽ, sau khi đi kiểm tra thực tế vụ việc phản ánh, các phòng chuyên môn sẽ rà soát, đánh giá và tham mưu cách giải quyết phù hợp”.

Có thể thấy, “Ngày không hẹn” không chỉ là mô hình hay, cách làm hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính, mà còn thể hiện sự thay đổi trong tư duy và thái độ phục vụ người dân của đội ngũ cán bộ, công chức. Đây cũng là hướng đi cần nhân rộng nhằm xây dựng chính quyền theo hướng gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân tốt hơn trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.