Sau hơn 3 tháng đi vào vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen đã hoạt động ổn định, thông suốt. Là phường có vị trí trung tâm của tỉnh với dân số hơn 91.000 người nên số lượng hồ sơ thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp đến giao dịch hằng ngày rất lớn. Chính vì vậy, đòi hỏi cấp ủy, chính quyền phường Thành Sen phải có các giải pháp phù hợp để tiếp nhận và xử lý kịp thời cho người dân, doanh nghiệp.
Một trong những lĩnh vực có số lượng hồ sơ giao dịch nhiều nhất là cấp phép xây dựng và đất đai. Theo đó, sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhờ sự phân cấp, phân quyền mạnh mẽ cho các địa phương nên việc giải quyết thủ tục hành chính ở 2 lĩnh vực này được phường Thành Sen triển khai hiệu quả, rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân.
Anh Nguyễn Thanh Quyết ở TDP 5, phường Thành Sen cho biết: “Trước đây, nếu hộ gia đình ở xa khi đến xin cấp phép xây dựng rất mất thời gian đi lại. Ngoài ra, nếu hồ sơ chưa đạt chuẩn phải quay về sửa, thời gian càng lâu hơn. Hiện nay, nhờ được phân cấp và áp dụng chuyển đổi số nên việc giải quyết hồ sơ đã nhanh chóng, thời gian rút ngắn khoảng gần 50% so với trước”.
Theo tổng hợp, từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen đã tiếp nhận 233 hồ sơ lĩnh vực hoạt động xây dựng. Trung tâm đã giải quyết trước hạn 118 hồ sơ, đúng hạn 78 hồ sơ và đang trong thời hạn xử lý 37 hồ sơ. Ở lĩnh vực đất đai, từ ngày 1/7 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận 286 bộ hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của phường. Đến nay, đã giải quyết trước hạn 112 hồ sơ, đúng hạn 28 hồ sơ và đang trong thời hạn xử lý 59 bộ hồ sơ.
Ông Nguyễn Thanh Hải - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen cho biết: “Xây dựng và đất đai là 2 lĩnh vực khá phức tạp nên để giải quyết tốt các hồ sơ thủ tục ở những lĩnh vực này, UBND phường đã có những giải pháp rất quyết liệt và linh hoạt. Trong đó, bố trí đội ngũ công chức có trình độ chuyên môn về địa chính, xây dựng và có kinh nghiệm ít nhất là 2 năm công tác trong lĩnh vực để tiếp nhận hồ sơ cho người dân. Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Phòng Kinh tế - hạ tầng sẽ bố trí cán bộ xử lý theo từng địa bàn cụ thể để nắm chắc các nội dung trong thực tiễn, qua đó giải quyết chính xác, kịp thời cho người dân”.
Một điểm nhấn khác trong công tác CCHC ở phường Thành Sen là đầu tháng 10, phường đã ra mắt mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” trong giải quyết thủ tục hành chính. Theo đó, khi tổ chức, cá nhân đến yêu cầu thực hiện một số TTHC tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thành Sen vào ngày thứ Sáu hằng tuần, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định sẽ được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày (không thực hiện hẹn thời gian trả kết quả như trước đây).
Các thủ tục hành chính áp dụng mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” như: Thủ tục chuyển trường đối với học sinh trung học cơ sở; thủ tục thăm viếng mộ liệt sĩ; thủ tục chứng thực chữ ký người dịch mà người dịch là cộng tác viên dịch thuật của UBND cấp xã; thủ tục chứng thực văn bản từ chối nhận di sản; thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản (áp dụng cho cả trường hợp chứng thực điểm chỉ và trường hợp người yêu cầu chứng thực không thể ký, không thể điểm chỉ được); thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam liên kết với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp hoặc chứng nhận; thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh.
Từ khi triển khai mô hình cho đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen đã tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay cho 646 trường hợp đến làm các thủ tục hành chính, qua đó tạo sự thuận lợi và hài lòng rất lớn cho người dân. Tính từ ngày 1/7/2025 đến nay, tổng số hồ sơ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen tiếp nhận là hơn 5.928 hồ sơ, trong đó có hơn 3.682 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 2.002 hồ sơ đúng hạn, số còn lại đang trong thời hạn xử lý, không có hồ sơ quá hạn.
Ông Nguyễn Văn Chung – Chủ tịch UBND phường Thành Sen cho biết: "Trong thời gian qua, mặc dù khối lượng hồ sơ, thủ tục hành chính tiếp nhận và giải quyết hằng ngày rất lớn, song phường luôn bảo đảm thực hiện kịp thời, đúng quy định, không để xảy ra tình trạng chậm trễ. Kết quả đó có được là nhờ sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ. Trong công tác chỉ đạo, điều hành, phường tuân thủ các quy trình, quy định, đồng thời linh hoạt trong tổ chức thực hiện; phân công rõ trách nhiệm cá nhân và đánh giá kết quả công việc trên cơ sở hiệu quả phục vụ người dân. Cùng với đó, phường chủ động đổi mới mô hình quản trị, đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo và xây dựng, khai thác các cơ sở dữ liệu phục vụ quản lý, điều hành, hướng tới xây dựng phường Thành Sen thông minh, hiện đại, gần dân và vì dân".
