“Ngày thứ Sáu không hẹn”: Giảm chờ đợi, tăng niềm tin

Chị Lê Thị Thu Thảo (phường Thành Sen) là nhân viên của một doanh nghiệp, thường xuyên phải chứng thực hồ sơ của công ty và khách hàng. Từ khi UBND phường Thành Sen triển khai mô hình "Ngày thứ Sáu không hẹn", với những thủ tục này, chị chọn tới Trung tâm phục vụ hành chính công phường vào ngày thứ Sáu để được giải quyết nhanh, không phải chờ hẹn.

Chị Thảo cho biết: “Khi đến đây, tôi được hướng dẫn để đăng ký thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) theo dịch vụ công trực tuyến, scan hồ sơ tại chỗ để số hoá và thực hiện theo các bước tuần tự. Chỉ sau chưa đầy 20 phút, tôi đã nhận được kết quả trả hồ sơ của mình mà không cần phải nhận giấy hẹn như trước. Tôi thực sự rất hài lòng vì mô hình giải quyết TTHC mới của phường đã rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, hồ sơ, giúp tôi đảm bảo tiến độ công việc mà công ty giao”.

Mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” của UBND phường Thành Sen bắt đầu thực hiện từ ngày 3/10. Vào thứ Sáu hằng tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường sẽ ưu tiên thực hiện một số thủ tục hành chính, trả kết quả ngay trong buổi mà không hẹn thời gian trả kết quả như trước đây.

Một số thủ tục hành chính được thực hiện như: chuyển trường đối với học sinh trung học cơ sở; thủ tục viếng thăm mộ liệt sĩ; chứng thực chữ ký người dịch mà người dịch là cộng tác viên dịch thuật của UBND cấp xã; chứng thực văn bản từ chối nhận di sản; chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản (áp dụng cho cả trường hợp chứng thực điểm chỉ và trường hợp người yêu cầu chứng thực không thể ký, không thể điểm chỉ được); chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam, cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài, cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam liên kết với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp hoặc chứng nhận; cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh.

Ông Nguyễn Thanh Hải – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết: “Phường Thành Sen nằm ở trung tâm, quy mô rộng, dân số đông nên lượng hồ sơ về TTHC lớn nhất tỉnh. Mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” giúp quá trình giải quyết TTHC rút ngắn thời gian, tạo sự hài lòng cho người dân và cơ quan nhà nước, doanh nghiệp khi đến giao dịch tại trung tâm. Tất cả các hồ sơ, TTHC nằm trong danh mục sẽ được giải quyết và trả hồ sơ trong buổi, một số hồ sơ, thủ tục chỉ mất khoảng 15 – 30 phút. Mô hình bắt đầu được thực hiện từ ngày 3/10, trong thứ Sáu đầu tiên, chúng tôi đã giải quyết được hơn 200 hồ sơ và tiếp tục thực hiện liên tục trong thứ Sáu hàng tuần. Sau 1 tuần đi vào hoạt động, mô hình phục vụ mới đã nhận được phản hồi tốt, tạo sự hài lòng cho người dân, cơ quan và doanh nghiệp trên địa bàn”.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen, nhu cầu thực hiện TTHC lớn nhất đối với mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” là thủ tục chứng thực (chiếm khoảng 80% lượng hồ sơ). Để phục vụ người dân, UBND phường đã trang bị đầy đủ thiết bị, máy tính, đặc biệt đầu tư thêm 2 máy scan hỗ trợ người dân đăng ký dịch vụ công trực tuyến, số hoá hồ sơ từ đầu vào. Trung tâm cũng bố trí cán bộ, công chức có chuyên môn nghiệp vụ tốt, trách nhiệm đáp ứng ngày càng cao công tác giải quyết TTHC.

Chị Hồ Thị Thảo - chuyên viên bộ phận tiếp nhận cho biết: “Thực hiện mô hình, chúng tôi xác định khối lượng công việc trong ngày thứ Sáu hằng tuần sẽ rất lớn, áp lực cao. Tuy nhiên, với tinh thần hướng đến sự hài lòng của người dân, chúng tôi luôn nêu cao trách nhiệm của mình, phối hợp từ các khâu, từ hướng dẫn người dân nộp hồ sơ đầu vào, số hoá hồ sơ thủ tục đến xử lý hồ sơ khoa học, đúng tiến độ; tuyệt đối không để công dân phải mang hồ sơ đi từ bộ phận này đến bộ phận khác”.

Được biết, hiện nay, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hoá hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen đạt 100%, thanh toán trực tuyến đạt 99,84% và luôn dẫn đầu toàn tỉnh về bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công theo thang chấm điểm trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” là một sáng kiến mang ý nghĩa lớn trong hành trình xây dựng nền hành chính phục vụ Nhân dân của phường Thành Sen. Không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý TTHC, giảm chi phí đi lại cho người dân, việc triển khai mô hình còn nâng cao tinh thần, thái độ trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức đối với công tác hành chính công, tạo sự chuyển biến tích cực trong giải quyết TTHC và góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển KTXH của tỉnh.

UBND phường xác định việc triển khai mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” là một bước đổi mới trong thực hiện CCHC, xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân ngày càng chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả. Về lâu dài, đây sẽ là một trong những mô hình quan trọng trong xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, góp phần lan toả tinh thần CCHC và thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động công vụ tại địa phương.

Thời gian tới, UBND phường sẽ tiếp tục triển khai công tác tuyên truyền mạnh mẽ dịch vụ công trực tuyến lưu động các khu dân cư, nâng cao nhận thức của người dân về CCHC; từ đó, giúp người dân có thể thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến nhằm giảm số lượng người đến giao dịch trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và đảm bảo thuận lợi hơn cho người dân trong giải quyết TTHC.

Bà Trần Thị Thuỷ Nga - Phó Chủ tịch UBND phường Thành Sen