Những ngày qua, Zalo đã bất ngờ cập nhật điều khoản mới, trong đó buộc người dùng phải đồng ý cung cấp các thông tin về dữ liệu cá nhân nếu không sẽ bị xoá ứng dụng sau 45 ngày. Nhiều người dùng Hà Tĩnh cho rằng họ không thực sự yên tâm với các điều khoản mới, nhưng lại không thể bỏ Zalo vì mọi thông tin công việc, nhóm dự án, thông báo nội bộ... đều nằm ở ứng dụng này.
Là nhân viên của một công ty truyền thông, anh Nguyễn Trinh Đắc (xã Cẩm Xuyên) cho biết: “Khi tải các ứng dụng mạng xã hội về để dùng tôi hầu như đều tích đồng ý để việc sử dụng được nhanh chóng chứ không đọc kỹ. Zalo là nơi tôi trao đổi công việc nên có đọc rồi chưa thuận cũng chấp nhận. Nếu ứng dụng cho phép người dùng quyền chọn lọc, ví dụ không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm hoặc không dùng cho mục đích quảng cáo, thì tôi sẽ yên tâm hơn".
Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí do VNG phát triển, ra mắt từ tháng 8-2012. Theo thống kê do Zalo/VNG công bố, đến cuối năm 2025, nền tảng này có gần 80 triệu người dùng thường xuyên hằng tháng, với khoảng 2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Quy mô lớn khiến mọi điều chỉnh chính sách của Zalo đều tác động rộng và dễ tạo ra phản ứng xã hội.
Chị Trần Thị Anh (phường Thành Sen) cho biết vẫn sử dụng ứng dụng Zalo cho công việc, song đồng thời dùng thêm các nền tảng khác để giảm sự phụ thuộc. "Tôi bắt buộc phải đồng ý với các điều khoản mà Zalo quy định, bởi có những cái mình cần phải dùng. Tuy nhiên, đối với các thông tin quan trọng, tôi sẽ chuyển qua sử dụng WhatsApp… Tôi thấy sự thay đổi của Zalo cần có lộ trình điều chỉnh phù hợp, đồng thời cần có sự quản lý chặt chẽ của cơ quan nhà nước để đảm bảo quyền sử dụng cho người dùng", chị Anh chia sẻ.
Ghi nhận trên App Store sáng ngày 1/1, điểm đánh giá trung bình của Zalo giảm xuống còn 3/5 sao, xếp thứ 9 trong bảng xếp hạng các ứng dụng nhắn tin. Trong khi đó, các ứng dụng nhắn tin quốc tế: WhatsApp, Viber… bất ngờ vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí được tải nhiều nhất trên iOS lẫn CH Play.
Vừa mới tải ứng dụng Viber, anh Hà Huy Quý - nhân viên văn phòng ở phường Trần Phú nhìn nhận: “Zalo và Viber đều là các ứng dụng nhắn tin phổ biến, đáp ứng nhu cầu liên lạc và trao đổi công việc hằng ngày. Tuy nhiên, thấy công ty không dùng nền tảng này nữa nên tôi buộc phải tải thêm ứng dụng Viber. Dù vậy, tôi vẫn sử dụng Zalo cho những cuộc trò chuyện khác như: gọi điện bạn bè, người thân”.
Trong thực tế, việc rời Zalo không hề đơn giản do nền tảng này đã trở thành kênh liên lạc quen thuộc của nhiều cá nhân, cơ quan và tổ chức tại Việt Nam. Vì vậy, nhiều người lựa chọn giải pháp chuyển dần từng nhóm nhỏ sang các ứng dụng khác để giảm phụ thuộc, thay vì từ bỏ Zalo ngay lập tức.
Theo nhận định của các chuyên gia an ninh mạng, việc các nền tảng số thường xuyên điều chỉnh, cập nhật điều khoản sử dụng là xu hướng tất yếu trong bối cảnh môi trường số không ngừng thay đổi, không chỉ riêng đối với Zalo. Nhiều nền tảng lớn như: Facebook, TikTok, Telegram hay Google cũng liên tục rà soát, bổ sung chính sách nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý, nâng cấp tính năng và tăng cường bảo vệ quyền riêng tư cho người dùng.
Trước thực tế đó, các chuyên gia khuyến cáo người dân cần nâng cao ý thức bảo mật, hạn chế chia sẻ thông tin cá nhân nhạy cảm, chủ động bật các lớp xác thực an toàn và chỉ cung cấp dữ liệu thực sự cần thiết khi sử dụng các ứng dụng trực tuyến.
Chiều 31/12, Zalo phát đi thông báo tới người dùng về việc cập nhật điều khoản sử dụng. Theo đó, việc điều chỉnh này không làm thay đổi các tính năng hay trải nghiệm của người dùng trên nền tảng. Doanh nghiệp khẳng định không lưu trữ cũng như không sử dụng nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân cho bất kỳ mục đích nào, đồng thời cho biết các nội dung trao đổi riêng tư của người dùng vẫn được bảo vệ theo quy định pháp luật hiện hành.
