Ông Phan Tiến Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Thọ: Có ngày xử lý hàng trăm hồ sơ nhưng vẫn kịp thời, thông suốt
Đức Thọ là xã trung tâm, dân số đông, vì thế, nhu cầu giao dịch hành chính rất lớn. Để đáp ứng tốt nhu cầu giải quyết thủ TTHC của người dân, chúng tôi xác định phải luôn sáng tạo trong cách làm; luôn cầu thị, tự học và phát huy cao nhất tinh thần, trách nhiệm. Đồng thời, phải lắng nghe, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân và ngược lại, có những trao đổi để người dân chia sẻ. Đặc biệt, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Thọ không chỉ am hiểu chuyên môn mà còn được tập huấn thêm ở nhiều lĩnh vực để hỗ trợ chéo khi cần thiết. Trung tâm cũng phối hợp tốt với các ngành liên quan để việc xử lý hồ sơ được nhanh gọn, thông suốt.
Thực tế những ngày cao điểm, nhất là sau bão lũ, số lượng hồ sơ rất lớn; riêng lĩnh vực tư pháp có ngày phải xử lý gần 100 hồ sơ. Trung tâm đã linh động bố trí cán bộ, công chức làm việc ngoài giờ hoặc trong những ngày nghỉ thứ Bảy, Chủ nhật nên tất cả vẫn được giải quyết kịp thời, không để xảy ra gián đoạn, ách tắc. Điểm số trong bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia luôn đạt cao. Tôi nghĩ, trung tâm chỉ thực sự hiệu quả khi mỗi người dân ra về với tâm thế thoải mái, thấy mình được tôn trọng và phục vụ tận tình. Đó cũng là thước đo cho chất lượng của chính quyền cấp xã mới.
Ông Lê Đình Quân - thôn Nam Giang, xã Thạch Hà: Sau khi vận hành bộ máy mới, tiến độ cấp sổ đỏ nhanh chóng
Trước đây, chuyện làm sổ đỏ (giấy chứng nhận quyền sử dụng đất) là nỗi lo không chỉ của chúng tôi mà của nhiều người. Gia đình tôi có nguyện vọng làm sổ đỏ cho thửa đất cha ông để lại nhưng qua nhiều lần nộp hồ sơ, bổ sung giấy tờ, tốn nhiều thời gian mà vẫn không có kết quả.
Mới đây, do cần sổ đỏ để thế chấp vay vốn hỗ trợ con đi xuất khẩu lao động, chúng tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạch Hà để giải quyết. Tại đây, chúng tôi được hướng dẫn tận tình, cán bộ kiểm tra và hướng dẫn bổ sung kịp thời những giấy tờ còn thiếu, không còn cảnh đi lên, đi xuống. Việc xử lý hồ sơ cũng rất nhanh chóng nên sau khoảng 20 ngày, chúng tôi được trả kết quả. Nhận sổ đỏ mà cả nhà ôm nhau ăn mừng, đến bây giờ mỗi khi nghĩ lại cũng rất phấn khởi. Cũng nhờ vậy mà chúng tôi đã kịp thời làm thủ tục vay vốn, không ảnh hưởng đến công việc của con cái. TTHC, giấy tờ được giải quyết nhanh, minh bạch như vậy thì dân càng thêm tin tưởng và thấy chính quyền mới đã thực sự vì dân.
Chị Nguyễn Thị Huyền Trang - Giám đốc Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Linh Trang (phường Thành Sen): Doanh nghiệp chủ động được nhiều thủ tục ngay tại nhà
Là người trực tiếp điều hành doanh nghiệp SXKD, chúng tôi rất ngại các vấn đề liên quan đến TTHC. Trước đây, dù đã được tạo điều kiện nhưng vẫn phải đi lại nhiều lần, tốn nhiều thời gian và công sức. Từ khi bộ máy chính quyền địa phương vận hành theo mô hình 2 cấp, chúng tôi nhận thấy bắt đầu có những tín hiệu tích cực hơn. Sau khi sáp nhập, thay đổi địa giới hành chính, chúng tôi cần làm các thủ tục để thay đổi, cập nhật địa chỉ doanh nghiệp, khi đến làm thủ tục chúng tôi được cán bộ hướng dẫn làm hồ sơ trực tuyến rất nhiệt tình, chi tiết. Đến nay, chúng tôi đã có thể chủ động thực hiện một số thủ tục tại nhà, nếu có vướng mắc có thể gọi điện thoại trao đổi và tiếp tục được hướng dẫn. Nhờ vậy, doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức.
Không chỉ dừng ở việc giải quyết hồ sơ, chính quyền mới còn đồng hành, tạo điều kiện, tư vấn chính sách để sản phẩm của mỗi doanh nghiệp có cơ hội vươn xa. Điều này đang thực sự tiếp thêm động lực để doanh nghiệp yên tâm hoạt động và xa hơn là mở rộng quy mô SXKD.
Bà Nguyễn Thị Hương - thôn Tân Dừa, xã Phúc Trạch: Cán bộ luôn đồng hành cùng người dân
Trước đây, quá trình giải quyết TTHC cho người dân đôi khi còn rườm rà, có những thủ tục tôi phải lên huyện, cách nhà gần 20 km nên rất vất vả. Bây giờ chỉ cần đến xã là giải quyết được. Hơn nữa, khi đến nộp hồ sơ, người dân được cán bộ, công chức hướng dẫn cụ thể, chi tiết nên các TTHC được hoàn thiện nhanh chóng. Hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết kịp thời, người dân rất phấn khởi. Chúng tôi cũng nhận thấy Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã hiện nay rất hiện đại, chuyên nghiệp.
Đặc biệt, chúng tôi cũng rất ấn tượng với đội ngũ cán bộ, lãnh đạo xã hiện nay. Ngay khi có những thông tin vướng mắc trong khâu tiêu thụ đặc sản bưởi Phúc Trạch, lãnh đạo xã đã về đến tận nhà người dân nắm tình hình. Không những vậy, có đồng chí còn hỗ trợ và trực tiếp chụp ảnh, quay video quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội. Đến nay, gia đình tôi đã nhận được một số đơn hàng thông qua quảng bá của đồng chí lãnh đạo xã. Chúng tôi cảm nhận không còn khoảng cách mà cán bộ, lãnh đạo bây giờ như người thân, láng giềng, luôn sẵn sàng đồng hành cùng người dân.
