Năm 2018, hệ thống máy bán hàng tự động do Công ty CP Đầu tư và thương mại VVM (TP.Hà Nội) tiến hành triển khai lắp đặt thí điểm tại TP Hà Tĩnh theo đề án "Tăng tiện tích, hiện đại hóa công cộng". Dự án là một trong những giải pháp phù hợp, đem lại tiện ích tiêu dùng cho người dân; đồng thời thể hiện một hình thức mua sắm văn minh, hiện đại.
Tuy nhiên, sau hơn 6 năm triển khai, theo ghi nhận, đa số các máy lắp đặt tại TP Hà Tĩnh đã bị xuống cấp, hoạt động kém ổn định.
Chị N.T.T - hộ dân sinh sống tại phường Bắc Hà cho biết: “Ban đầu chúng tôi thấy máy cũng tương đối tiện lợi, hoạt động tốt. Tuy nhiên, từ khoảng năm 2023 đến nay, nhiều lúc máy bị lỗi, bỏ tiền vào nhưng không có sản phẩm ra ở khay nhận hàng; lúc hết sản phẩm cũng không thấy nhân viên đến bổ sung lại vào máy. Lâu dần, người dân không còn mấy tin tưởng và quan tâm mua hàng tại đây nữa”.
Còn tại khu vực Trường THCS Lê Bình (phường Tân Giang), tình trạng máy bán hàng tự động bị lỗi vận hành cũng được nhiều khách hàng phản ánh. Em H.T.N (phường Tân Giang) chia sẻ: “Mua nước uống ở máy bán hàng này rất tiện lợi nhưng máy hoạt động đã lâu nên nhiều khi bị lỗi, “nuốt tiền” nhưng không trả hàng”.
Theo quan sát, phần lớn máy không được bảo dưỡng thường xuyên nên các bộ phận đã bị hoen rỉ, xuống cấp như: bàn phím ấn, khay nhận tiền, mái che máy,…
Hoạt động “chập chờn” đã đành, một số máy còn bị “bỏ xó” ở một số điểm công cộng. Tại khu vực tiểu công viên phường Bắc Hà (đường Nguyễn Công Trứ, TP Hà Tĩnh), 3 máy bán hàng tự động không còn hoạt động nằm “án ngữ” ngay tại “mặt tiền”, vừa gây mất mỹ quan đô thị vừa ảnh hưởng đến sinh hoạt của người dân.
Anh P.Đ.H - hộ kinh doanh trên tuyến đường Nguyễn Công Trứ cho biết: “Đây vốn không phải là điểm quy hoạch lắp đặt máy bán hàng tự động nhưng không hiểu vì lý do gì 3 máy bị hư hỏng lại đã nằm đây gần 2 năm mà không thấy ai đến xử lý, sửa chữa hoặc vận chuyển đi nơi khác. Đã có lúc, nhiều người dân đi qua còn tưởng chỗ này là điểm tập kết rác nên bỏ cả cây khô, chai nhựa, bao bì ni lông… làm ô nhiễm môi trường, rất mất mỹ quan. Quá bức xúc, tôi nhiều lần liên hệ theo đường dây nóng để phản ánh nhưng cũng không thấy ai đến xử lý”.
Cùng chung quan điểm với anh H., nhiều hộ dân sinh sống xung quanh đều cho rằng, đây là khu vực công cộng, nhiều người đi lại, sinh hoạt nên nếu không còn sử dụng được nữa thì các đơn vị liên quan cần sớm di chuyển các máy này đi nơi khác hoặc sửa chữa lại để lắp đặt ở các điểm kinh doanh phù hợp hơn.
Việc đưa máy bán hàng tự động đặt tại các điểm công cộng, khu đông dân cư là một trong những giải pháp phù hợp với phát triển, gia tăng tiện ích, góp phần thúc đẩy phát triển thương mại, du lịch tại thành phố trung tâm. Với ưu điểm tiện lợi, thời gian qua, những chiếc máy bán hàng tự động cũng đã nhận được đánh giá tích cực của người dân.
Thiết nghĩ, để tăng hiệu quả hoạt động, các đơn vị liên quan cần quan tâm hơn đến công tác vận hành, quản lý, duy tu, bảo dưỡng để tránh lãng phí nguồn đầu tư và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân. Cùng đó, ban quản lý dự án, chính quyền cần có hướng xử lý đối với các máy đã hư hỏng, không còn hoạt động để đảm bảo mỹ quan đô thị cho thành phố.
