Bài thơ "điểm 10" và câu chuyện cảm động ở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cẩm Hưng

Trong những ngày vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, một câu chuyện bình dị nhưng đầy xúc động đã lan tỏa tại xã Cẩm Hưng. Đó là lá thư tay kèm bài thơ mộc mạc của ông Đậu Mộng Long (SN 1952, trú thôn Hưng Dương) gửi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, bày tỏ sự hài lòng và cảm kích trước thái độ phục vụ tận tình của cán bộ, công chức. Điều đặc biệt là trung tâm này mới đi vào vận hành nhưng đã nhanh chóng tạo được ấn tượng mạnh mẽ và nhận được sự đánh giá cao từ người dân nhờ tinh thần phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.

Bài thơ "Bác cho điểm 10" được viết trên một trang giấy trắng đơn sơ, với những vần điệu chân thành, đã chạm đến trái tim của những người làm công tác công vụ: “Khách đông mà em vẫn vui/Nhiệt tình công việc thì tui lại mừng/Nơi nào như thế hở ông/Đó là công chức hành chính công xã nhà/Ước gì năm tháng trôi qua/Thì em vẫn cứ thật thà vui vui/Nhẹ nhàng với nụ cười tươi/Hai lần tiếp xúc bác cho điểm 10”.

Chia sẻ về bài thơ của mình, ông Long xúc động: "Lần trước tôi đến làm thủ tục ở đây, các cháu rất nhiệt tình, hướng dẫn tận tình từng bước một. Nay tôi lại có việc phải đến, thấy các cháu vẫn niềm nở, vui vẻ, giải quyết công việc nhanh gọn, không rườm rà gì cả. Thật sự tôi rất vui vẻ và hài lòng. Thời buổi bây giờ mà được phục vụ như thế này thì người dân chúng tôi ai cũng mừng".

Cũng theo ông Long, chính sự tận tâm và chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ đã thôi thúc ông viết bài thơ: "Bác cho điểm 10". Những dòng thơ giản dị ấy như một lời tri ân chân thành.

Chị Nguyễn Thị Hiền - Chuyên viên Phòng Kinh tế (phụ trách lĩnh vực đất đai) xúc động: "Khi nhận được lá thư và bài thơ viết tay của bác Long, chúng tôi thực sự rất xúc động và bất ngờ. Đây là một món quà tinh thần vô giá, một sự ghi nhận quý báu cho những nỗ lực của toàn thể công chức tại trung tâm. Đó không chỉ là lời khen ngợi mà còn là động lực to lớn để chúng tôi tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ. Trung tâm luôn quán triệt tinh thần "lấy người dân làm trung tâm", "hướng đến sự hài lòng của người dân". Mỗi cán bộ, công chức đều được yêu cầu phải có thái độ thân thiện, nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn và hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục nhanh chóng, chính xác”.

“Chúng tôi luôn cố gắng tạo ra một môi trường thân thiện, gần gũi để người dân cảm thấy thoải mái khi đến giao dịch, xóa bỏ những rào cản hành chính rườm rà. Tôi nhớ rất rõ trường hợp của bác Long, bác là một người cao tuổi nhưng rất minh mẫn, hiền hậu. Khi đến làm thủ tục, chúng tôi đã cố gắng hỗ trợ bác một cách chu đáo nhất, từ việc hướng dẫn điền hồ sơ đến giải đáp thắc mắc. Chứng kiến sự vui vẻ, hài lòng của bác khi hoàn thành công việc, chúng tôi cũng cảm thấy rất hạnh phúc” - chị Hiền chia sẻ.

Sự hài lòng của ông Đậu Mộng Long không phải là trường hợp cá biệt mà là kết quả của một quá trình nỗ lực bền bỉ trong công tác cải cách hành chính tại xã Cẩm Hưng nói riêng và tỉnh Hà Tĩnh nói chung.

“Từ khi xã sáp nhập và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công mới này, mọi thứ khác hẳn. Các cháu cán bộ ở đây ai cũng nhiệt tình, hướng dẫn bà con tỉ mỉ từng bước. Tôi có tuổi rồi, tiếp thu chậm nhưng các cháu vẫn kiên nhẫn lắm. Giờ đây, chỉ cần đến một chỗ là giải quyết được hết mọi thủ tục, nhanh gọn, không còn phải lo lắng hay đi lại nhiều nữa. Thật sự là người dân chúng tôi cảm thấy rất thoải mái và tin tưởng khi đến làm việc với bộ máy chính quyền mới” - bà Trần Thị Hoan (thôn Hòa Sơn, xã Cẩm Hưng) chia sẻ.

Ông Lê Ngọc Hà - Chủ tịch UBND xã Cẩm Hưng cho hay: “Việc nhận được những phản hồi tích cực như của bác Long là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của chủ trương cải cách hành chính. Đảng ủy, chính quyền xã Cẩm Hưng luôn xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp. Chúng tôi đã đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng thời chú trọng quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức phải luôn gần dân, sát dân và vì dân phục vụ".

"Sự hài lòng của người dân chính là thước đo hiệu quả công việc. Một lá thư, một lời khen, hay đơn giản là nụ cười của người dân khi rời khỏi trung tâm đều là động lực để chúng tôi tiếp tục phấn đấu. Địa phương sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để tăng cường sự minh bạch, công khai, giảm thời gian và chi phí cho người dân. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một nền hành chính phục vụ thực sự, để mỗi người dân khi đến với chính quyền đều cảm thấy được phục vụ tận tình” - ông Lê Ngọc Hà nhấn mạnh.

Tấm lòng của ông Đậu Mộng Long, cùng với những nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cẩm Hưng và các địa phương khác trên toàn tỉnh đang góp phần kiến tạo một nền hành chính thân thiện, hiện đại, vì nhân dân phục vụ, mang lại niềm tin và sự hài lòng cho người dân.

Không chỉ riêng Cẩm Hưng, trên khắp địa bàn tỉnh Hà Tĩnh, các trung tâm phục vụ hành chính công đang ngày càng bắt nhịp và phục vụ người dân một cách tận tình, chuyên nghiệp. Với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuẩn hóa các quy trình, thủ tục, các trung tâm đã tạo được sự thuận tiện tối đa cho người dân.