Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạch Hà từ sớm, chị Trần Thị Thu (thôn Nam Long, xã Thạch Hà) cho biết, chị đến xin bản sao giấy khai sinh cho con để làm thủ tục nhập học ở Hàn Quốc. Mặc dù đã được cài đặt tài khoản VNeID song do chưa thuần thục các thao tác, chị vẫn mang theo bản gốc giấy khai sinh của con đến bộ phận một cửa của xã.
Tại đây, cán bộ tiếp nhận hồ sơ đã hướng dẫn công dân đăng nhập bằng tài khoản VNeID để truy cập vào Cổng Dịch vụ công Quốc gia nộp hồ sơ trực tuyến. Bằng cách làm này, chị có thể tự nộp hồ sơ tại nhà mà không cần phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.
Bà Nguyễn Thị Nga – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạch Hà trao đổi: “Quá trình tiếp nhận hồ sơ, chúng tôi nhận thấy, hiện nay, nhiều người dân dù đã được cài đặt tài khoản định danh điện tử mức 2 nhưng không nhớ mật khẩu, không biết cách đăng nhập và sử dụng các tiện ích tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia; do vậy, họ phải trực tiếp đến trung tâm để được hướng dẫn giải quyết. Điều này dẫn đến việc tốn kém chi phí so với việc tự nộp hồ sơ tại nhà. Vì thế, cán bộ trung tâm đã tích cực tuyên truyền cho người dân về quy trình nộp trực tuyến. Trung bình mỗi ngày, chúng tôi tiếp nhận khoảng 100 hồ sơ, chủ yếu thuộc lĩnh vực tư pháp như: trích lục khai sinh, khai tử; xác nhận tình trạng hôn nhân; chứng thực hợp đồng giao dịch đất đai…”.
Không riêng xã Thạch Hà, việc hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử và dịch vụ công trực tuyến đang được triển khai tại trung tâm phục vụ hành chính công ở các xã, phường trên địa bàn tỉnh.
Nhằm khuyến khích người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử và dịch vụ công trực tuyến, ngày 9/7/2026, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết 66.22/NQ-CP về phát triển công dân số, có hiệu lực từ 15/08/2026 đến 28/2/2027 (gọi tắt là Nghị quyết 66.22).
Theo Nghị quyết 66.22, các công dân có tài khoản định danh điện tử mức 2, hoàn thành tích hợp 5 loại thông tin, giấy tờ cơ bản trên ứng dụng VNeID và TTHC đáp ứng các điều kiện tương ứng sẽ được miễn, giảm phí, lệ phí. Theo đó, 5 loại thông tin, giấy tờ gồm: giấy khai sinh; thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản thanh toán, ví điện tử hoặc tài khoản tiền di động; thông tin tài khoản an sinh xã hội; thông tin số thuê bao di động; sổ sức khỏe điện tử. Công dân là người cao tuổi, người khuyết tật, đồng bào dân tộc thiểu số... được hưởng áp dụng mức ưu đãi cao nhất.
Để Nghị quyết số 66.22 sớm đi vào cuộc sống, thời gian qua, các cấp, ngành, địa phương tại Hà Tĩnh đã tập trung tuyên truyền, phổ biến rộng rãi. Ông Dương Viết Thức – Tổ trưởng Tổ công nghệ số cộng đồng thôn An Thượng (xã Nghi Xuân) chia sẻ: “Thôn chúng tôi được hình thành trên cơ sở sáp nhập 3 thôn cũ, gồm: Xuân An 1, Xuân An 2 và Xuân An 3. Ngay sau khi thành lập, tổ công nghệ số cộng đồng gồm 5 người đã được kiện toàn với đội ngũ trẻ tuổi (chủ yếu dưới 30 tuổi), nhanh nhạy về công nghệ… Chúng tôi đã nhanh chóng phối hợp với lực lượng công an, rà soát tổng số 862 hộ dân với 2.962 nhân khẩu trên địa bàn để có kế hoạch tuyên truyền, hướng dẫn phù hợp. Ngoài việc tận dụng tối đa mạng xã hội để phổ biến, tổ thường xuyên có mặt tại các buổi sinh hoạt dân cư để hướng dẫn bà con sử dụng tài khoản VNeID; đồng thời, cập nhật các chính sách mới về phát triển công dân số cho người dân nắm bắt, theo dõi”.
Trong khi đó, các sở, ngành đang nỗ lực vào cuộc nhằm đảm bảo các điều kiện cho công dân số. Ông Phan Công Quyền – Phó Trưởng phòng Quản lý đất đai (Sở NN&MT) cho hay: “Thời gian qua, chúng tôi tập trung cao cho việc làm sạch dữ liệu đất đai. Khi dữ liệu về thửa đất, người sử dụng đất, giấy chứng nhận và các thông tin liên quan được chuẩn hoá, cơ quan nhà nước có thể khai thác thông tin đã có trên hệ thống để phục vụ giải quyết TTHC thay vì yêu cầu người dân phải cung cấp. Hiện nay, cơ sở dữ liệu đất đai của tỉnh đã được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, liên thông với cổng của cơ quan thuế để xử lý nghĩa vụ tài chính về đất đai và kết nối, chia sẻ với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Điều này giúp bà con có thể theo dõi tiến độ, kết quả giải quyết TTHC trên môi trường trực tuyến và thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện thủ tục”.
Cũng theo ông Quyền, việc kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư có ý nghĩa rất quan trọng, bởi thông tin về người sử dụng đất có thể được đối khớp, xác thực với thông tin định danh. Cùng với đó, giúp quá trình giải quyết thủ tục đất đai minh bạch và thuận tiện hơn. Mục tiêu của ngành là hình thành hệ thống dữ liệu đất đai được cập nhật thường xuyên, chính xác và có khả năng khai thác hiệu quả; để người dân có thể tiếp cận thông tin đất đai thuận tiện hơn trên môi trường số.
Xác định mục tiêu cao nhất là mọi người dân đều được tiếp cận và thụ hưởng các tiện ích của công dân số, Công an tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Theo đó, chỉ đạo công an các xã, phường rà soát toàn bộ công dân đủ điều kiện nhưng chưa được cấp hoặc chưa kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2 để hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thành trong thời gian sớm nhất. Đồng thời, duy trì các điểm hỗ trợ tại công an cấp xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường để hướng dẫn người dân tích hợp các loại giấy tờ lên VNeID.
Đại tá Trần Hữu Cảnh – Trưởng phòng Cảnh sát QLHC về TTXH (Công an tỉnh) cho biết: “Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng công tác hỗ trợ người dân theo phương châm "dễ tiếp cận, dễ sử dụng, dễ thụ hưởng", bảo đảm không để bất kỳ người dân nào, đặc biệt là các nhóm yếu thế, bị bỏ lại phía sau trong quá trình phát triển công dân số. Lực lượng công an tập trung hướng dẫn trực quan về cách tích hợp các loại thông tin, giấy tờ theo từng nhóm TTHC; các bước nộp hồ sơ trực tuyến và kiểm tra mức được hưởng chính sách trên ứng dụng VNeID. Đặc biệt, lưu ý người dân về thời hạn áp dụng của Nghị quyết 66.22 và giới hạn của chính sách ưu đãi lệ phí trước bạ để chủ động sắp xếp thời điểm thực hiện giao dịch".
Hiện nay, một số đối tượng trên không gian mạng lợi dụng việc triển khai các chính sách mới để giả danh lực lượng công an, cán bộ cơ quan nhà nước hoặc nhân viên hỗ trợ kỹ thuật gọi điện, nhắn tin yêu cầu người dân cập nhật VNeID, tích hợp giấy tờ hoặc nhận các khoản hỗ trợ nhằm chiếm đoạt thông tin cá nhân và tài sản.
Công an tỉnh Hà Tĩnh khuyến cáo người dân tuyệt đối không cung cấp tài khoản đăng nhập, mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào qua điện thoại, tin nhắn hay mạng xã hội; không truy cập các đường link lạ, không cài đặt ứng dụng theo hướng dẫn của người không rõ danh tính.
Người dân lưu ý, lực lượng công an không gọi điện yêu cầu người dân chuyển tiền, cung cấp mã OTP hoặc cài đặt ứng dụng để kích hoạt, nâng cấp hay tích hợp VNeID. Mọi hoạt động hỗ trợ đều được thực hiện trực tiếp tại công an xã, phường hoặc thông qua các kênh thông tin chính thống.
