Tháo gỡ vướng mắc thủ tục hành chính thuế với quy trình “hiện diện điện tử”

Trước đây, để hỗ trợ người dân kê khai nộp thuế, ngành thuế bố trí nhân lực tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh/huyện. Sau khi sáp nhập địa giới hành chính, việc tinh gọn bộ máy gắn với đẩy mạnh cải cách hành chính trở thành nhiệm vụ cấp thiết đối với các địa phương. Để “hóa giải” những khó khăn khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, ngành thuế đã và đang triển khai quy trình “hiện diện điện tử” tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp phường, xã.

Theo đó, cán bộ thuế “hiện diện” từ xa thông qua các nền tảng trực tuyến để giải quyết thủ tục hành chính thuế. Quy trình “hiện diện điện tử” được giám sát chặt chẽ trên hệ thống, đảm bảo tính liên thông, giúp người dân tránh phiền hà khi trực tiếp giao dịch với cán bộ thuế. Cùng đó, “hiện diện điện tử” là giải pháp linh hoạt giúp ngành thuế tiết kiệm nhân lực và nâng cao hiệu quả trong quản lý thuế, phục vụ người dân và doanh nghiệp.

,Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen, khi đến thực hiện các thủ tục liên quan đến thuế như: đăng ký mã số thuế, khai thuế, nộp thuế hộ kinh doanh, điều chỉnh thông tin..., người dân sẽ được cán bộ trung tâm hỗ trợ qua hệ thống điện tử để kết nối trực tuyến với cơ quan thuế. Toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ đều được số hóa, giám sát chặt chẽ, đảm bảo nhanh chóng, minh bạch và chính xác.

Anh Nguyễn Huy Sơn ở TDP 6, phường Thành Sen cho biết: “Tôi chỉ cần truy cập hệ thống dịch vụ công, đăng nhập tài khoản là có thể khai thuế, nộp thuế trực tuyến qua ứng dụng mà không cần đến cơ quan thuế. Nếu có khó khăn, cán bộ tại trung tâm hành phục vụ chính công hướng dẫn tận tình qua điện thoại. Theo đó, với hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tôi không phải mất thời gian đi lại nhiều lần mới hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế mà được cán bộ trung tâm hướng dẫn kê khai qua mạng, nhờ vậy mà tránh được phiền hà khi phải tiếp xúc trực tiếp với cán bộ thuế, đỡ mất thời gian và giảm được chi phí đi lại”.

Với quy trình “hiện diện điện tử”, hiện nay, thủ tục hành chính thuế ở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen đều được thực hiện hoàn toàn qua môi trường mạng. Các khâu từ tiếp nhận hồ sơ đến phản hồi kết quả đều được thực hiện trên nền tảng số, có kết nối với cơ quan thuế cấp trên. Cán bộ thuế phụ trách địa bàn theo dõi và xử lý thông tin qua máy tính cá nhân, sẵn sàng hỗ trợ người dân qua điện thoại, zalo, email hoặc video call khi cần thiết.

Ông Lê Hữu Khoa - Tổ trưởng Tổ Quản lý các quản thu khác (Thuế cơ sở 1 tỉnh Hà Tĩnh) cho biết: “Để đảm bảo liên thông khi triển khai quy trình “hiện diện điện tử”, từ 1/7, chúng tôi đã thành lập nhóm zalo gồm có cán bộ thuế và cán bộ văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất. Khi tiếp nhận hồ sơ qua mạng, nếu có vướng mắc, cán bộ thuế sẽ trực tiếp trao đổi trên nhóm để hỗ trợ người dân kịp thời bổ sung, chỉnh sửa”.

Không riêng phường Thành Sen, hiện nay, tại tất cả các phường/xã trên địa bàn toàn tỉnh, Thuế tỉnh Hà Tĩnh đều triển khai quy trình “hiện diện điện tử” tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Để đảm bảo liên thông, cán bộ trung tâm hành phục vụ hành chính công các phường/xã sẽ hỗ trợ thao tác cho người dân chưa quen với dịch vụ công trực tuyến. Những người lớn tuổi hoặc hộ kinh doanh cá thể lần đầu kê khai thuế điện tử được hướng dẫn tận tình cách đăng nhập hệ thống, tạo tài khoản, kê khai và nộp thuế qua mạng.

Ông Lê Văn Đạt – Phó Trưởng Thuế cơ sở 6 tỉnh Hà Tĩnh cho biết: “Với quy trình “hiện diện điện tử”, cán bộ thuế không phải ngồi cố định tại phường, xã như trước mà vẫn có thể nắm bắt đầy đủ thông tin, hỗ trợ người dân nhanh chóng. Trong bối cảnh địa bàn quản lý được mở rộng sau sáp nhập, hệ thống quản lý điện tử giúp chúng tôi giảm được nhiều thủ tục giấy tờ, tiết kiệm thời gian và giảm áp lực công việc”.

Được biết, thực hiện sắp xếp tinh gọn bộ máy, đến nay, Thuế tỉnh Hà Tĩnh có 112 cán bộ, công chức xin nghỉ hưu trước tuổi theo Nghị định 178/2024/NĐ-CP, bởi vậy, đơn vị cũng gặp rất nhiều khó khăn trong bố trí nhân lực tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Với quy trình “hiện diện điện tử”, Thuế tỉnh Hà Tĩnh đang tạo bước tiến quan trọng trong công tác quản lý thuế.

Cán bộ thuế không còn hiện diện theo cách truyền thống nhưng lại có mặt ở mọi lúc, mọi nơi khi người dân cần. Đó là sự hiện diện thông minh, hiệu quả và phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử. Việc triển khai cán bộ thuế “hiện diện điện tử” tại các trung tâm hành chính công không chỉ góp phần tinh gọn bộ máy mà còn thể hiện nỗ lực của ngành thuế trong phục vụ Nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng cải cách hành chính.

Ông Trương Quang Long - Trưởng Thuế tỉnh Hà Tĩnh