Dịch vụ nhiều tiện ích
Thực hiện chỉ đạo của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tại văn bản số 5052/EVNNPC-KD ngày 25/9/2020 về việc triển khai chương trình số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt, Công ty Điện lực Hà Tĩnh đã và đang đẩy mạnh chuyển đổi hợp đồng trên bản giấy sang hợp đồng điện tử.
Nhân viên ngành điện hướng dẫn khách hàng các thủ tục số hóa hợp đồng mua bán điện.
Ngày 20/11, khách hàng Nguyễn Xuân Hồng (tổ dân phố 2, phường Nguyễn Du, TP Hà Tĩnh) được chuyển đổi hợp đồng mua bán điện mục đích sinh hoạt từ bản giấy sang hợp đồng điện tử. Ông Hồng tỏ ra hài lòng với dịch vụ mới này: “Hiện nay, tất cả các thông tin đều được số hóa trên phần mềm, mỗi khi có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của ngành điện thì thay vì phải đến gặp trực tiếp cán bộ điện lực, mình có thể dễ dàng lấy thông tin ngay trên máy tính hoặc điện thoại thông minh”.
Thay vì lưu bản giấy, hiện nay hợp đồng mua bán điện của khách hàng Nguyễn Xuân Hồng (TP
Hà Tĩnh) được số hóa trên phần mềm.
Điện lực TP Hà Tĩnh có lượng khách hàng lớn nên việc số hóa hợp đồng mua bán điện không chỉ tạo tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp cho ngành điện nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý, chăm sóc khách hàng.
Số hóa hợp đồng mua bán điện giúp ngành điện dễ quản lý, chăm sóc khách hàng...
Ông Đậu Xuân Long - Trưởng phòng Kinh doanh, Điện lực TP Hà Tĩnh cho biết: “Tính đến thời điểm này, chúng tôi đã số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt cho khoảng 8.000 khách hàng, chiếm tỷ lệ gần 20% tổng số khách hàng sử dụng điện. Dịch vụ này có nhiều tiện ích, đặc biệt là giúp ngành điện không thất lạc hồ sơ lại vừa giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin để sớm hoàn thiện các thủ tục khi sử dụng các dịch vụ của ngành điện như: cấp điện mới từ lưới điện trung áp; cấp điện mới từ lưới điện hạ áp; thanh toán tiền điện; thay đổi công suất sử dụng điện, thay đổi loại công tơ 1 pha, 3 pha…”.
Cùng với Điện lực TP Hà Tĩnh thì Điện lực Hương Sơn, Đức Thọ, Can Lộc, Kỳ Anh... đều đang tăng cường ứng dụng dịch vụ này.
Khách hàng có thể tra cứu thông tin dù ở đâu và thời điểm nào.
Ông Trần Đức Sơn - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Hà Tĩnh thông tin: “Số hóa hợp đồng mua bán điện là chương trình tiện ích, phù hợp với định hướng chương trình chuyển đổi số của Chính phủ. Số hóa hợp đồng mua bán điện nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả trong việc lưu trữ, cập nhật, tra cứu thông tin của ngành điện lẫn khách hàng. Theo đó, bất kỳ ở đâu và thời điểm nào thì việc tra cứu thông tin giữa bên bán và bên mua điện luôn diễn ra thuận lợi, nhanh chóng, chính xác. Hơn nữa, ngành điện còn tiết kiệm được chi phí lưu trữ và in ấn”.
Số hóa 100% hợp đồng mua bán điện sinh hoạt vào tháng 6/2021
Công ty Điện lực Hà Tĩnh đặt mục tiêu đến hết tháng 6/2021 sẽ số hóa 100% hợp đồng mua bán điện đối với khách hàng sinh hoạt trên địa bàn.
Khi triển khai chương trình này, các điện lực sẽ bố trí nhân sự tại điểm giao dịch khách hàng, các điểm thu tiền của điện lực và của đối tác thu hộ để truyền thông, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện chuyển đổi số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt.
Tại điểm giao dịch khách hàng, các điện lực đều bố trí nhân sự truyền thông, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện chuyển đổi số hóa hợp đồng mua bán điện.
Theo đó, điện lực sẽ thực hiện ký biên bản chấm dứt hợp đồng mua bán điện cũ và ký hợp đồng mua bán điện mới với khách hàng bằng hình thức xác thực OTP.
Khách hàng sẽ tiến hành ký lại hợp đồng mua bán điện qua mã xác thực OTP khi nhận được tin nhắn của chương trình, qua điện thoại của chủ thể hợp đồng mua bán điện.
Số hóa hợp đồng mua bán điện giúp khách rút ngắn thời gian cấp điện mới từ lưới điện hạ áp.
Ông Phan Văn Anh - Trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Hà Tĩnh cho hay: “Tính đến thời điểm này, đã có 16.391 khách hàng sử dụng điện trong toàn tỉnh được số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt. Mục tiêu của công ty đặt ra là đến hết tháng 6/2021 sẽ số hóa 100% hợp đồng mua bán điện đối với khách hàng sinh hoạt trên địa bàn. Riêng đối với công tác số hóa hợp đồng mua bán điện ngoài mục đích sinh hoạt, công ty đã thực hiện scan 40.294 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%”.
