Với lĩnh vực máy lọc nước, mối quan hệ giữa đơn vị cung ứng và khách hàng không kết thúc khi thiết bị được lắp đặt thành công. Việc theo dõi tình trạng máy, thay lõi, bảo dưỡng định kỳ... ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và khả năng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ. Từ yêu cầu đó, Công ty TNHH Hải Đăng SDC - đơn vị phát triển thương hiệu Lọc Nước An An tại Hà Tĩnh đã ứng dụng công nghệ số vào quản lý và chăm sóc khách hàng.
Thông tin về thiết bị, lịch thay lõi, bảo dưỡng được tích hợp trên hệ thống giúp Công ty TNHH Hải Đăng SDC chủ động theo dõi quá trình sử dụng của khách hàng.
Ông Phan Văn Thống - Giám đốc Công ty TNHH Hải Đăng SDC cho biết: "Sản phẩm chúng tôi phân phối có thể nhiều đơn vị khác cũng bán. Vì vậy, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở bản thân sản phẩm mà ở chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi xây dựng ứng dụng để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi bảo hành, nhắc lịch thay lõi, tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật và chăm sóc sau bán hàng. Trong bối cảnh hiện nay, doanh nghiệp nào phục vụ khách hàng nhanh hơn, minh bạch hơn và chuyên nghiệp hơn thì doanh nghiệp đó sẽ giữ được thị trường".
Tại Công ty TNHH Aki Food Việt Nam, kiểm soát chất lượng và nguồn gốc sản phẩm là yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín và mở rộng thị trường. Từ kinh doanh ẩm thực Nhật Bản, doanh nghiệp phát triển thêm các sản phẩm thực phẩm như cá hồi tươi, cá hồi ngâm tương, ruốc bông... cung cấp cho khách hàng cá nhân và đối tác.
Để đưa sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn, doanh nghiệp chú trọng kiểm soát nguồn hàng đầu vào, chất lượng sản phẩm và thông tin về nguồn gốc, qua đó tạo thêm cơ sở để người tiêu dùng lựa chọn và tin tưởng.
Ông Văn Kim Phước - Giám đốc Công ty TNHH Aki Food Việt Nam chia sẻ: “Muốn mở rộng thị trường thì trước hết phải tạo được uy tín. Với thực phẩm, khách hàng luôn quan tâm sản phẩm có nguồn gốc từ đâu, chất lượng như thế nào. Vì vậy, chúng tôi phải kiểm soát ngay từ nguồn hàng đầu vào, bảo đảm chất lượng và minh bạch thông tin. Khi khách hàng tin tưởng thì họ sẽ quay lại, giới thiệu cho người khác. Đó là nền tảng để doanh nghiệp mở rộng sản xuất và kết nối thị trường”.
Không chỉ trong lĩnh vực dịch vụ và thực phẩm, những yêu cầu mới của thị trường đang từng bước đi sâu vào hoạt động sản xuất. Tại Công ty CP Sợi Nghệ Tĩnh ở Cụm công nghiệp Nam Hồng (phường Nam Hồng Lĩnh), việc đầu tư máy móc, đổi mới dây chuyền, xanh hóa không gian làm việc không chỉ nhằm nâng năng suất, ổn định chất lượng mà còn hướng tới đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao về môi trường và sản xuất xanh, nhất là khi doanh nghiệp tham gia vào những chuỗi cung ứng có tiêu chuẩn cao, trong đó có thị trường châu Âu.
Cùng với Công ty CP Sợi Nghệ Tĩnh, nhiều doanh nghiệp trên địa bàn Hà Tĩnh cũng đang từng bước chuyển sang mô hình sản xuất xanh, sử dụng hiệu quả năng lượng, tài nguyên và giảm thiểu tác động đến môi trường. Thực tế này cho thấy, "luật chơi" của thị trường đang thay đổi. Nếu trước đây giá thành và chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định thì nay doanh nghiệp còn phải nâng cao chất lượng dịch vụ, minh bạch nguồn gốc, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, thực hiện sản xuất xanh và đáp ứng các tiêu chuẩn về phát triển bền vững.
Ông Nguyễn Tiến Trình - Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh, Chủ tịch Hội Doanh nhân trẻ Hà Tĩnh cho biết: “Thị trường đang đặt ra yêu cầu ngày càng cao, không chỉ về sản phẩm mà cả cách doanh nghiệp quản lý, cung ứng và chứng minh chất lượng. Đây là quá trình chuyển đổi lâu dài, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động nâng chuẩn hoạt động, thay vì chỉ dựa vào giá thành hay lợi thế trước mắt. Trước yêu cầu đó, Hiệp hội đang tăng cường kết nối, tổ chức các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận kiến thức về chuyển đổi số, quản trị, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi xanh; đồng thời, kết nối doanh nghiệp với chuyên gia, đối tác và các chương trình xúc tiến thương mại. Qua đó, giúp doanh nghiệp từng bước nâng cao năng lực quản trị, thích ứng với yêu cầu mới và mở rộng thị trường”.
Với doanh nghiệp Hà Tĩnh, thích ứng với những “luật chơi” mới không chỉ để đáp ứng yêu cầu trước mắt mà còn là quá trình nâng cấp năng lực để đứng vững trong một thị trường ngày càng nhiều cạnh tranh. Khi chất lượng, công nghệ, sự minh bạch và phát triển xanh được xem là những giá trị lâu dài, doanh nghiệp có thêm nền tảng để giữ khách hàng, mở rộng thị trường và tham gia sâu hơn vào các chuỗi giá trị.
