Ứng dụng EVN CSKH được Tập đoàn Điện lực Việt Nam đưa vào vận hành thử nghiệm trên toàn quốc từ ngày 15/6/2026 với mục tiêu xây dựng nền tảng dịch vụ điện hiện đại, thống nhất.
Khác với các ứng dụng trước đây vốn phục vụ theo từng Tổng Công ty điện lực, EVN CSKH tích hợp nhiều tiện ích trên một nền tảng duy nhất. Khách hàng có thể theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, tháng; xem chỉ số công tơ; tra cứu hóa đơn; thanh toán tiền điện trực tuyến… Nhờ sử dụng phần mềm này, nhiều khách hàng ở Hà Tĩnh đã phát hiện các sự cố gây tiêu hao điện năng.
Vừa qua, sau khi sử dụng ứng dụng EVN CSKH, ông Hán Duy Hà (trú thôn Trung Thượng, xã Hương Đô) nhận thấy sản lượng điện sử dụng cao hơn bình thường trong khi nhu cầu sinh hoạt của gia đình không thay đổi. Sau quá trình theo dõi, nhận thấy sản lượng điện vẫn tăng, ông Hà đã đề nghị Điện lực Hương Khê hỗ trợ kiểm tra.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Điện lực Hương Khê cử nhân viên đến nhà ông Hà kiểm tra hệ thống điện. Kết quả máy bơm nước của gia đình gặp sự cố khiến hệ thống điện sau công tơ bị rò rỉ, làm điện năng bị tiêu hao liên tục. Sau khi khắc phục sự cố, lượng điện tiêu thụ của gia đình trở lại mức bình thường.
Ông Hà chia sẻ: “Nếu không được hướng dẫn cài đặt và theo dõi ứng dụng EVN CSKH, có thể gia đình chỉ phát hiện sự cố khi nhận hóa đơn tiền điện tăng bất thường vào cuối kỳ. Việc khắc phục sự cố kịp thời còn giúp chúng tôi tránh các nguy cơ tai nạn điện đáng tiếc có thể xảy ra".
Điện lực Hương Khê đang đẩy mạnh hỗ trợ khách hàng cài đặt ứng dụng ngay tại cơ sở. Nhân viên điện lực không chỉ hướng dẫn cách cài đặt, đăng nhập, tra cứu hóa đơn mà còn lưu ý khách hàng cách theo dõi sản lượng để nhận biết những dấu hiệu bất thường.
Ông Phan Quốc Anh - Phó trưởng Điện lực Hương Khê cho biết: "Thời gian qua, đơn vị đã tiếp nhận, kiểm tra các trường hợp có mức tiêu thụ điện tăng cao bất thường. Nguyên nhân chủ yếu được xác định là liên quan đến hệ thống điện phía sau công tơ như: đường dây không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, dây điện vướng vào mái tôn, thiết bị điện bị rò rỉ hoặc hư hỏng. Với những trường hợp được khách hàng phản ánh, Điện lực Hương Khê đã phối hợp kiểm tra, hướng dẫn xử lý nhằm bảo đảm an toàn và hạn chế tiêu hao điện năng".
Tại Điện lực Nghi Xuân, một số khách hàng cũng phát hiện bất thường trong quá trình sử dụng điện nhờ app EVN CSKH.
Bình thường gia đình ông P.T.H. (trú thôn 10, xã Cổ Đạm) sử dụng khoảng 7 - 9 kWh/ngày. Sau khi cài đặt phần mềm EVN CSKH, ông phát hiện chỉ số sử dụng từ ngày 26 - 28/7/2026 tăng cao bất thường (trên dưới 180 kWh/ngày); trong khi nhu cầu sử dụng thiết bị điện không thay đổi.
Ông P.T.H. chia sẻ: “Được ngành chuyên môn hướng dẫn, gia đình kiểm tra hệ thống dây dẫn sau công tơ và phát hiện đường dây điện vướng vào mái tôn, gây thất thoát điện năng, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn. Sau khi xử lý, sản lượng điện tiêu thụ của gia đình đã trở lại bình thường”.
Thực tiễn cho thấy, thường xuyên sử dụng ứng dụng EVN CSKH giúp khách hàng sớm phát hiện những bất thường trong tiêu thụ điện và kịp thời xử lý trước khi sự cố nghiêm trọng có thể xảy ra. Điều này càng cần thiết đối với khu vực đô thị khi nhu cầu sử dụng điện lớn và số lượng thiết bị điện trong mỗi gia đình ngày càng tăng.
Chị Trần Thị Hà (trú phường Thành Sen) chia sẻ: “Từ khi sử dụng ứng dụng EVN CSKH, gia đình có thói quen theo dõi sản lượng điện hằng ngày. Nếu thấy sản lượng điện tăng bất thường, chúng tôi sẽ kiểm tra lại việc sử dụng các thiết bị, điều chỉnh thời gian và cách thức sử dụng cho phù hợp. Nhờ vậy, có thể hạn chế lãng phí điện và tránh hóa đơn tiền điện cuối tháng tăng quá lớn”.
Công ty Điện lực Hà Tĩnh hiện quản lý 489.226 khách hàng, trong đó 46.769 khách hàng đã hoàn thành cài đặt ứng dụng EVN CSKH, chiếm 9,56% tổng số khách hàng. Qua theo dõi thực tế, sản lượng điện trên ứng dụng đã giúp nhiều khách hàng nhận diện những bất thường trong quá trình sử dụng điện như: dây dẫn bị chạm chập, rò rỉ điện, thiết bị hư hỏng hoặc vận hành không ổn định. Việc phát hiện sớm giúp các gia đình chủ động xử lý, hạn chế thất thoát điện năng và tránh phát sinh chi phí không cần thiết.
Ông Lê Long Khánh - Trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Hà Tĩnh, cho biết: "Phần đường dây và thiết bị điện sau công tơ thuộc phạm vi quản lý của khách hàng. Khi dây dẫn xuống cấp hoặc thiết bị bị hư hỏng, điện năng vẫn có thể bị tiêu thụ liên tục và người sử dụng không nhận biết được ngay. Do vậy, việc sử dụng ứng dụng EVN CSKH giúp khách hàng theo dõi, so sánh mức tiêu thụ điện giữa các ngày, tháng. Khi nhận thấy sản lượng tăng bất thường, khách hàng có thể chủ động xác định nguyên nhân và xử lý sớm. Công ty Điện lực Hà Tĩnh khuyến cáo khách hàng nên thường xuyên sử dụng ứng dụng EVN CSKH. Khi phát hiện sản lượng điện tăng bất thường mà nhu cầu sử dụng không thay đổi, khách hàng cần chủ động kiểm tra các thiết bị trong gia đình hoặc liên hệ ngay với ngành điện để được hỗ trợ kịp thời".
