Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại, tiện ích

(Baohatinh.vn) - Sáng 19/12, Điện lực Kỳ Anh tổ chức hội nghị khách hàng và tổng kết Chương trình thi đua “Gia đình tiết kiệm điện” năm 2015.

Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại, tiện ích ảnh 1
Ông Nguyễn Tiến Phứng – Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Cường Thịnh Phát: Trạm biến áp do công ty bỏ kinh phí lắp đặt và công ty không am hiểu về kỹ thuật. Đề nghị Điện lực hỗ trợ doanh nghiệp trong việc kiểm tra, bảo dưỡng nhằm nâng cao chất lượng vận hành.

Năm 2015, việc chia tách địa giới hành chính thành TX Kỳ Anh và huyện Kỳ Anh trong khi Điện lực Kỳ Anh vẫn giữ nguyên là một thách thức không nhỏ. Nhưng với sự nỗ lực không ngừng của đơn vị, chất lượng điện năng và các dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cao.

Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại, tiện ích ảnh 2
Anh Trần Thạch Hà - Phó Giám đốc Công ty TNHH Growbest Hà Tĩnh: Nguồn điện không ổn định đã ảnh hưởng đến công tác kinh doanh nuôi trồng thủy sản của công ty. Đề nghị Điện lực Kỳ Anh tiếp tục đầu tư nguồn lực để nâng cao chất lượng điện năng, tạo điều kiện SXKD của doanh nghiệp.

Với khối lượng khách hàng lớn nhất tỉnh: 56.342 khách hàng, Điện lực Kỳ Anh luôn chú trọng phát triển các dịch vụ chăm sóc theo hướng hiện đại, tiện ích, tạo sự hài lòng với khách hàng. Đơn vị khai thác hiệu quả các ứng dụng CNTT trong quản lý, điều hành công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng; đó là phần mềm OSM được xây dựng và phát triển nhằm nâng cao độ tin cậy của lưới điện như: hệ thống quản lý mất điện và độ tin cậy của lưới điện; quản lý lưới điện và thay đổi phương thức; đăng ký cắt điện theo kế hoạch, đột xuất cho lưới điện trung thế và hạ thế; tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng CMIS, tích hợp với tổng đài chăm sóc khách hàng gửi tin nhắn SMS.

Cụ thể, 11 tháng đầu năm, Điện lực Kỳ Anh đã thực hiện 487.021 tin nhắn khách hàng, trong đó: 267.134 tin nhắn thông báo tiền điện, 121.209 tin nhắn thông báo ngừng cấp điện, 98.678 tin nhắn thông báo khác.

Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại, tiện ích ảnh 3
Ông Lê Đình Hưng – Giám đốc Điện lực Kỳ Anh phúc đáp các ý kiến của khách hàng sử dụng điện.

Đơn vị còn thực hiện thanh toán tiền điện bằng hóa đơn điện tử; gửi tin nhắn về thời gian ghi chỉ số công tơ để khách hàng thuận tiện trong việc giám sát, theo dõi; thực hiện ghi chỉ số công tơ, chấm xóa nợ bằng máy tính bảng, sử dụng thiết bị đọc chuyên dùng, lắp đặt thiết bị truyền dữ liệu từ xa cho khách hàng lớn… nhằm hạn chế thấp nhất sai sót trong ghi chỉ số công tơ.

Hội nghị tri ân khách hàng là cơ hội để khách hàng và điện lực gặp gỡ, chia sẻ về nỗ lực của ngành điện trong việc đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định với chất lượng ngày càng cao và là dịp ngành điện lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng về các dịch vụ, từ đó tạo tiếng nói chung, hợp tác, chia sẻ giữa bên cung cấp dịch vụ và sử dụng dịch vụ, tiến tới mục tiêu hoàn thiện chất lượng điện năng và các dịch vụ chăm sóc.

Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại, tiện ích ảnh 4

Dịp này, Điện lực Kỳ Anh đã tặng thưởng cho 6 “Gia đình tiết kiệm điện tiêu biểu” và 30 “Gia đình tiết kiệm điện” trên địa bàn TX Kỳ Anh và huyện Kỳ Anh.

Đọc thêm

Vừa mua hàng trên mạng, đã có người gọi thông báo trúng thưởng

Vừa mua hàng trên mạng, đã có người gọi thông báo trúng thưởng

Mua sắm online mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng Hà Tĩnh nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ lộ thông tin cá nhân. Không ít người sau khi đặt hàng liên tục nhận được cuộc gọi quảng cáo, thậm chí là lừa đảo. Điều này cho thấy, quyền được bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng đang bị xâm phạm.
Mùa ngô nếp non bên bờ Ngàn Sâu

Mùa ngô nếp non bên bờ Ngàn Sâu

Những ngày này, người dân các xã Hà Linh, Hương Phố, Hương Khê, Hương Bình (tỉnh Hà Tĩnh) đang bước vào mùa thu hoạch ngô non. Phương thức canh tác này giúp nhiều hộ dân tăng giá trị sản xuất trên cùng diện tích.
Ngư dân Hà Tĩnh trúng đậm cá trích đầu mùa

Ngư dân Hà Tĩnh trúng đậm cá trích đầu mùa

Những ngày gần đây, bà con ngư dân xã Tiên Điền (Hà Tĩnh) phấn khởi khi liên tiếp trúng đậm cá trích đầu mùa. Sau mỗi chuyến biển là những mẻ lưới nặng tay, mang về thu nhập khá cùng tinh thần hăng hái bám biển vươn khơi.
Sôi động thị trường xe điện tại Hà Tĩnh

Sôi động thị trường xe điện tại Hà Tĩnh

Trong bối cảnh giá xăng dầu liên tục biến động, nhiều người dân Hà Tĩnh chuyển hướng tìm mua các xe điện để tiết kiệm chi phí, nhờ đó, thị trường trở nên sôi động hơn.
Hà Tĩnh bắt đầu 15 ngày cao điểm hỗ trợ hộ kinh doanh kê khai thuế

Hà Tĩnh bắt đầu 15 ngày cao điểm hỗ trợ hộ kinh doanh kê khai thuế

Trong thời gian diễn ra chiến dịch, cơ quan thuế Hà Tĩnh tăng cường nhân lực, trực tiếp hướng dẫn hộ kinh doanh thực hiện các thủ tục đăng ký thuế, kê khai doanh thu và nộp thuế điện tử; giải đáp kịp thời những vướng mắc trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế...
Giá vàng, bạc tiếp tục tăng mạnh

Giá vàng, bạc tiếp tục tăng mạnh

Sáng nay (11/3), giá vàng trong nước tiếp tục tăng mạnh ngày thứ 2 liên tiếp lên quanh mốc 186 triệu đồng/lượng. Giá bạc tăng mạnh tới 6 triệu đồng/kg.