Từ ngày triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đan Hải luôn có đông người đến giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, không ít người cao tuổi sức khoẻ yếu hay những người làm nghề tự do vốn rất eo hẹp về thời gian, nhưng sau khi lấy số thứ tự xong vẫn phải mất hàng giờ chờ tới lượt mình.
Trăn trở trước điều đó, cùng với sự gợi ý và động viên từ lãnh đạo xã, anh Trần Viết Hồng (SN 1976) - công chức phụ trách lĩnh vực thi đua - khen thưởng, đồng thời phụ trách công nghệ thông tin của UBND xã Đan Hải đã bắt tay vào nghiên cứu và xây dựng “Hệ thống lấy số thứ tự trực tuyến”.
Giải pháp này giúp người dân dễ dàng lấy số và chủ động theo dõi tiến trình giao dịch từ xa ngay trên thiết bị di động trước khi thực hiện các giao dịch tại trung tâm.
Không có phòng nghiên cứu hiện đại, chẳng có ngân sách hỗ trợ, anh Trần Viết Hồng bắt đầu từ chính chiếc máy tính cá nhân của mình. Suốt 2 tháng, cứ xong công việc chuyên môn, tối đến anh lại cặm cụi ngồi viết từng dòng mã, rồi lại chỉnh sửa. Có những lúc vướng ở bài toán đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực, anh tưởng chừng như muốn bỏ cuộc. Thế nhưng với quyết tâm hoàn thiện để phục vụ người dân, anh đã miệt mài tìm hiểu, lắng nghe từng góp ý nhỏ của đồng nghiệp, từng phản hồi của bà con để tinh chỉnh sao cho hệ thống đơn giản nhất, để người không rành công nghệ cũng có thể thao tác dễ dàng.
Đến ngày 20/7/2026, "Hệ thống lấy số thứ tự trực tuyến" chính thức được đưa vào vận hành, thay thế hoàn toàn phần mềm thuê ngoài trước đây.
Anh Trần Viết Hồng chia sẻ: “Bây giờ, chỉ cần một chiếc điện thoại có kết nối Internet, bà con ở nhà hay đang làm việc cũng có thể lấy số trước, biết rõ hệ thống đang phục vụ đến số mấy để chủ động căn giờ đến Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện giao dịch. Còn với những người chưa quen dùng điện thoại thông minh, xã vẫn duy trì cây lấy số trực tiếp tại chỗ và có cán bộ hướng dẫn chu đáo. Trong thời gian tới, tôi sẽ tiếp tục nghiên cứu và tích hợp thêm một số tính năng khác vào hệ thống để mang lại nhiều lợi ích hơn cho người sử dụng”.
Là một trong những người đầu tiên trải nghiệm hệ thống, anh Nguyễn Tiến Thủy (thôn Phú Cường, xã Đan Hải) chia sẻ: "Do đặc thù công việc nên tôi ít khi được rời vị trí. Việc sử dụng hệ thống lấy số thứ tự từ xa rất phù hợp với tôi. Chỉ cần vào hệ thống lấy số và theo dõi thứ tự, bao giờ gần đến lượt mình tôi mới đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công để giải quyết. Nếu như trước đây có khi phải chờ tại Trung tâm cả tiếng đồng hồ thì giờ đây, khoảng thời gian đó tôi vẫn có thể giải quyết được các việc khác".
Dù mới chính thức vận hành nhưng trong tổng số gần 1.800 lượt giao dịch tại Trung tâm, đã có hàng trăm người dân chủ động đăng ký lấy số từ xa.
Ông Phạm Xuân Lương, Phó Chủ tịch UBND xã Đan Hải cho biết: “Sáng kiến của đồng chí Trần Viết Hồng không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian mà còn giúp địa phương làm chủ về công nghệ. Mọi sự cố phát sinh đều được đồng chí Hồng xử lý ngay tại chỗ. Đặc biệt, hệ thống này đã giúp xã Đan Hải tiết kiệm khoảng 50 triệu đồng mỗi năm bao gồm các khoản chi phí thuê bản quyền phần mềm, phí máy chủ và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật định kỳ từ đối tác bên ngoài".
Với anh Trần Viết Hồng, giá trị cốt lõi của công nghệ được đo bằng chính sự thuận tiện và nụ cười hài lòng của người dân. Những dòng lệnh khởi nguồn từ tâm huyết và trách nhiệm đã và đang góp phần đưa chuyển đổi số đi vào đời sống một cách tự nhiên, minh chứng sinh động cho một chính quyền thực sự gần dân và vì Nhân dân phục vụ.
