Vận hành thông suốt những ngày đầu
Chiều 1/7 là thời điểm giấy hẹn nhận Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của gia đình chị Lê Thị Hồng Nguyên, xã Việt Xuyên đã làm trước đó. Sợ rằng ngày đầu vận hành chắc chưa thể trả kết quả ngay, chị Nguyên lần lữa mãi không đến Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Việt Xuyên. Thế nhưng, qua nhiều thông tin biết TTPVHCC cấp xã hoạt động tích cực, chị cũng thử đến hỏi kết quả xem sao. Và, ngay trong buổi chiều, chị Nguyên đã được trả kết quả hồ sơ theo đúng yêu cầu.
Chị Nguyên chia sẻ: “Tôi thực sự rất ngạc nhiên và vui mừng. Việc ngày đầu đi vào vận hành sẽ có một số thủ tục ở giai đoạn chuyển tiếp phải khất hẹn ngày khác cũng là điều khá dễ hiểu. Tôi cũng đã chuẩn bị tinh thần cho ngày khác quay trở lại. Thế nhưng, tôi được nhận Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ngay khi đưa giấy hẹn đến mà không phải chờ đợi quá lâu. Hy vọng rằng những điều này sẽ được duy trì để bà con đỡ vất vả khi làm các thủ tục hành chính”.
Không chỉ ở Việt Xuyên, tại phường Sông Trí, hoạt động những ngày đầu tại Trung tâm PVHCC cũng đang được thực hiện hiệu quả. Ông Trần Nam Vũ - Phó Chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Sông Trí cho biết: “Với lợi thế được sử dụng cơ sở vật chất tại trung tâm hành chính công thị xã trước đây, các máy móc thiết bị hiện đại đã tạo thuận lợi cho quá trình thực hiện nhiệm vụ. Bên cạnh đó, đơn vị đã bố trí 7 cán bộ, công chức tham gia làm việc tại trung tâm; ngoài ra còn có cán bộ ở các ngành dọc như BHXH, bưu điện… Vì vậy, các hoạt động được triển khai hiệu quả. Qua hơn 2 ngày đầu, trung tâm tiếp nhận 147 lượt hồ sơ và đã có 102 hồ sơ được giải quyết, 45 hồ sơ liên quan lĩnh vực đăng ký kinh doanh, bảo trợ xã hội, đất đai được chuyển phòng chuyên môn giải quyết".
Theo ghi nhận của phóng viên, tại nhiều địa bàn, những ngày đầu vận hành hoạt động tại trung tâm PVHCC cấp xã cơ bản đáp ứng nhu cầu của người dân; thái độ vui vẻ, niềm nở của đội ngũ cán bộ, công chức được người dân ghi nhận, đánh giá cao; các hồ sơ, thủ tục hành chính trên tất cả các lĩnh vực đều được niêm yết công khai; quy trình nộp trực tuyến đều được cán bộ, công chức hướng dẫn chu đáo, tỉ mỉ cho người dân.
Ngoài lực lượng nhân sự của trung tâm, việc Bảo hiểm xã hội tỉnh, Bưu điện Hà Tĩnh… huy động các cán bộ, nhân viên trực tiếp xuống hỗ trợ cũng mang đến những thuận lợi.
Anh Nguyễn Văn Hải - Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Thành Sen chia sẻ: “Hiện nay, trung tâm PVHCC cấp xã tiếp nhận gần 500 thủ tục hành chính từ cấp huyện cũ và cấp tỉnh chuyển về, đây là khối lượng công việc rất lớn và đòi hỏi yêu cầu cao. Vì vậy, được bổ sung nguồn nhân lực sẽ giúp các hoạt động được hiệu quả hơn, đảm bảo mỗi người dân khi đến thực hiện các thủ tục liên quan đều được tiếp nhận, giải quyết chu đáo, kịp thời”.
Những khó khăn bước đầu
Mặc dù có không ít thuận lợi và nỗ lực nhưng những ngày đầu vận hành, hoạt động tại trung tâm PVHCC cấp xã không tránh khỏi một số khó khăn.
Chủ tịch UBND phường Vũng Áng Nguyễn Thế Anh chia sẻ: “Hiện nay, đang có một số thủ tục chưa được liên thông, chưa chia sẻ dữ liệu trực tuyến chung của toàn quốc như: thủ tục lĩnh vực tư pháp - hộ tịch. Đây cũng là khó khăn chung trong hoạt động của trung tâm PVHCC cấp xã trên tất cả các địa bàn. Vì vậy, quá trình triển khai để tháo gỡ ban đầu chúng tôi cử cán bộ nhận hồ sơ trực tiếp, nhập thủ công hồ sơ cho bà con”.
Ngoài ra, ở các địa phương vùng sâu vùng xa, vùng khó khăn, hệ thống trang thiết bị, đường truyền mạng đôi lúc hoạt động chưa ổn định gây khó khăn trong vận hành. Bên cạnh đó, ở một số địa phương nhân sự phục vụ tại trung tâm còn thiếu; thiết bị máy móc, cơ sở hạ tầng chưa đảm bảo, chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người dân trong những thời điểm cao điểm.
Anh Phan Đình Dương - Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Cẩm Lạc cho biết: “Hiện tại, trung tâm chúng tôi mới chỉ bố trí được 6 cán bộ, công chức (bao gồm cả Phó Giám đốc phụ trách) thực hiện nhiệm vụ, số lượng này còn khá ít so với yêu cầu đặt ra. Bên cạnh đó, hiện nay trung tâm đang tận dụng cơ sở hạ tầng từ bộ phận một cửa xã Cẩm Lạc cũ, không gian chật hẹp với khoảng 80m2, vào thời điểm người dân, doanh nghiệp đến giao dịch đông rất chật chội, bí bách. Hệ thống máy lấy số tự động, loa phát, hệ thống hiển thị số tự động cũng chưa có điều kiện trang bị”.
Một số khó khăn khác có thể kể đến như người dân vẫn quen nộp hồ sơ trực tiếp, chưa hiểu quy trình, thiếu kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại trung tâm PVHCC. Ngoài tiếp nhận hồ sơ, cán bộ, công chức phải thực sự am hiểu thủ tục ở ngành, lĩnh vực để hướng dẫn người dân, doanh nghiệp chuẩn hóa hồ sơ trước khi tiếp nhận, nhưng nội dung này ở một bộ phận nhỏ công chức vẫn còn hạn chế.
Trong giai đoạn “vừa chạy vừa xếp hàng”, “vừa làm vừa rút kinh nghiệm”, bước đầu hoạt động trung tâm PVHCC cấp xã sẽ gặp không ít khó khăn bởi thẩm quyền, chức năng, thói quen, địa giới hành chính… đều thay đổi. Tuy nhiên, với tinh thần trách nhiệm, xây dựng nền hành chính vì Nhân dân phục vụ, các cán bộ, công chức, lãnh đạo các trung tâm PVHCC xã, phường trên địa bàn toàn tỉnh đều bày tỏ quyết tâm, nỗ lực hoàn thiện chuyên môn, nghiệp vụ, khắc phục khó khăn để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ được giao.
Đồng thời mong muốn các cơ quan chức năng liên quan tăng cường tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ và kỹ năng mềm cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ; hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo đồng bộ, liên thông; đẩy mạnh truyền thông để người dân hiểu, tin tưởng và sử dụng dịch vụ công tại trung tâm PVHCC. Ngoài ra cần xây dựng cơ chế giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ minh bạch, có sự tham gia của người dân.
